En el contexto de la atención sanitaria, una comunicación eficaz es muy importante y muchas organizaciones sanitarias son cada vez más conscientes de la necesidad de mejorar la comunicación. Una comunicación eficaz entre los profesionales sanitarios es esencial especialmente para las operaciones eficaces, la seguridad del paciente y una atención sanitaria de calidad. Sin embargo, alcanzar esto parece bastante difícil en algunas organizaciones de atención sanitaria. La comunicación eficaz a menudo se ve obstaculizada por ciertas dificultades.
En un sondeo reciente de Sermo se preguntó a los médicos cuáles era los obstáculos para una comunicación efectiva. Los retrasos en la recepción de la información, problemas técnicos, la falta de respuesta ante incidentes y la tecnología obsoleta fueron las dificultades más habituales.
Es posible que tú también te estés enfrentando a estas dificultades y preguntándote cómo mejorar la comunicación con otros profesionales sanitarios. Este artículo profundiza en la importancia de la comunicación eficaz en el ámbito de la atención sanitaria, los tipos de comunicación sanitaria y ofrece consejos para una comunicación eficaz.
Por qué es importante una comunicación eficaz en la atención sanitaria
El ámbito de la atención sanitaria es un entorno dinámico con diferentes profesionales, diversos equipos sanitarios y múltiples datos clínicos recogidos tanto de pacientes ingresados como de pacientes ambulatorios. La información del paciente se debe compartir entre los profesionales sanitarios de una manera clara, eficaz y oportuna para generar un plan de atención adecuado y prevenir episodios adversos o mortales.
A veces, los médicos tienen que compartir información de los pacientes con otros médicos de otros centros sanitarios. Un sondeo de Sermo señala que el 68 % de los médicos se comunican con otros médicos al menos una vez a la semana. La comunicación con otros médicos también es importante para enriquecer la salud de los pacientes.
Aquí enumeramos algunas de las razones por las que la comunicación es importante en el campo de la atención sanitaria.
1. Seguridad del paciente
La seguridad del paciente sigue siendo la razón primordial para una comunicación eficaz en la atención sanitaria. Según un sondeo de Sermo, el 63 % de los pacientes consideran que la seguridad del paciente es la cuestión más importante de la comunicación eficaz en la atención sanitaria.
Hay muchos estudios y revisiones en las que se sugiere que una mala comunicación en cualquier cadena de comunicación en la atención sanitaria puede dar lugar a una comprensión inadecuada, errores de medicación y un mal cumplimiento por parte del paciente, lo que puede suponer un riesgo de seguridad para el paciente. Según la comisión mixta, más del 60 % de todos los acontecimientos adversos hospitalarios revisados se han relacionado con una comunicación deficiente1. En los estudios también se ha demostrado que una comunicación de mala calidad entre los proveedores puede dar lugar a complicaciones quirúrgicas o a muerte2.
Una estrategia de comunicación eficaz que se distinga por la transparencia, la claridad, la precisión y la urgencia puede mejorar de manera significativa la seguridad de los pacientes. Estas estrategias son cada vez más importantes en las unidades de alto riesgo, como la unidad de cuidados intensivos y el servicio de urgencias.
2. Mejor toma de decisiones
No hay duda, los médicos y los profesionales de la salud pueden tomar mejores decisiones cuando están bien informados. La toma de decisiones es una responsabilidad compartida entre los pacientes y los médicos y el entendimiento es importante para poder tomar las mejores decisiones.
Para los médicos y otros profesionales de la salud, los datos clínicos se deben compartir con fluidez entre todos los equipos implicados de forma clara, precisa y oportuna. La capacidad para diseñar un plan de atención adecuado depende de ello. Una colaboración eficaz y una comunicación sólida entre los profesionales sanitarios y los proveedores también pueden mejorar la conciencia de la comprensión de cada persona o unidad3 y aumentar la confianza en las decisiones adoptadas4.
3. Mejor satisfacción laboral
Una buena comunicación entre colegas es sin duda una condición esencial para el éxito de la colaboración en un equipo. Una comunicación eficaz entre profesionales sanitarios puede ayudar a fomentar el trabajo en equipo, aumentar la confianza en las decisiones y mejorar las relaciones laborales.
Hay estudios en lo que se ha demostrado que la comunicación entre los trabajadores sanitarios es un factor importante que contribuye a la eficacia clínica y la satisfacción laboral5. Se ha observado que una mala comunicación en relación con las responsabilidades y otros comportamientos inapropiados afectan de manera negativa las relaciones entre el personal, la satisfacción laboral y la rotación de personal6. Un equipo sanitario unido requiere una comunicación eficaz caracterizada por la confianza, el respeto mutuo, la transparencia y la colaboración. Esto fomenta el trabajo en equipo y favorece la continuidad y la claridad en el equipo de atención al paciente.
4. Mejor satisfacción del paciente
Una comunicación eficaz entre los profesionales de la salud puede tener un efecto multiplicado en la satisfacción del paciente. Una mala comunicación entre los miembros del equipo puede repercutir en las interacciones con el paciente y su familia. Debido a las malas comunicaciones, los pacientes, que son los consumidores de los servicios de atención médica, pueden recibir información contradictoria o información incompleta que los deje confundidos. Esto puede dar lugar a consecuencias trágicas y los profesionales de la salud deben entender que en este caso el paciente es la víctima.
Hay indicios que señalan que la mala comunicación en la atención sanitaria puede dar lugar no solo la insatisfacción del paciente, sino también la interrupción de la atención7. Un mejor flujo de la información y una buena comunicación pueden mejorar significativamente la satisfacción del paciente.
“Una comunicación eficaz en la atención sanitaria proporciona buenas relaciones y buen trabajo en equipo, y esto ayuda a mejorar la satisfacción del paciente.”
Sermo, Pediatra
Tipos de comunicación en la atención sanitaria
La comunicación en la atención sanitaria marca la diferencia todos los días. Los médicos se comunican con otros profesionales de la salud en el hospital y con otros proveedores de otros hospitales. Incluso fuera de la institución de atención médica, los médicos se comunican entre sí, tanto de manera formal como informal.
Comunicación intrahospitalaria frente a comunicación interhospitalaria
La comunicación intrahospitalaria implica compartir información dentro del mismo hospital o centro sanitario. Además de los datos clínicos del paciente, hay más información importante, como las citas programadas, las pruebas solicitadas, los cambios de habitación y las cirugías programadas, que se debe compartir de manera eficaz y con fluidez con las partes interesadas correspondientes en la cadena de atención.
Por el contrario, la comunicación interhospitalaria implica compartir los datos clínicos del paciente con otros hospitales. Esto es necesario principalmente cuando un paciente va a ser trasladado a otro hospital para recibir otros tratamientos o por otros motivos.
Métodos de comunicación
Al igual que hay diferentes métodos de comunicación que utilizamos en la vida diaria, también hay diferentes canales de comunicación que se utilizan en la atención sanitaria. En los últimos tiempos hemos sido testigos de un aumento notable en el uso de las herramientas digitales y las plataformas de comunicación en la nube en la atención sanitaria por parte de médicos, enfermeras, técnicos de diagnóstico y otros miembros del personal médico para mejorar la eficiencia y la calidad en la provisión de la atención médica.
Los profesionales de la salud deben saber cómo utilizar los diferentes métodos de comunicación y cuándo utilizar cada uno. El uso indebido o el abuso de un método de comunicación puede tener consecuencias graves en la seguridad del paciente. Por lo tanto, las organizaciones de atención sanitaria deben priorizar la formación de su personal en los distintos canales de comunicación utilizados para compartir la información.
A continuación enumeramos algunos de los métodos de comunicación más habituales utilizados en los centros sanitarios.
- Compartir datos de los pacientes de forma externa
Las historias de los pacientes son muy importantes, pero también muy sensibles. A menudo se comparten en el hospital y con otros proveedores. Los datos de los pacientes pueden incluir información sensible de los pacientes como su nombre, fecha de nacimiento, afecciones y tratamientos, y estos datos se deben compartir de forma segura.
Hay disponibles varias herramientas digitales para compartir los datos de los pacientes, pero es importante que las organizaciones de atención médica utilicen herramientas de comunicación compatibles con HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability) para garantizar que los datos de los pacientes se compartan de forma segura. La norma de seguridad HIPAA requiere que los datos de los pacientes vayan cifrados siempre que sea posible. Plataformas digitales como Accellion, Dropbox y OneDrive son sistemas compatibles con HIPAA que se utilizan para compartir archivos de pacientes de forma externa.
También es importante que los datos de los pacientes se transmitan de manera oportuna. Los retrasos en la recepción de información del paciente pueden poner en peligro la seguridad del paciente y pueden costar a los hospitales millones de dólares en gastos innecesarios cada año.
- Bases de datos de pacientes online
Gracias a las herramientas digitales y las bases de datos en la nube, los profesionales de la salud pueden acceder a los datos de los pacientes, compartir información y colaborar mejor en la atención a los pacientes. En un sondeo reciente de Sermo, el 34 % de los médicos indicó que utilizan sistemas de datos centralizados (para la transmisión de datos de los pacientes, el envío de mensajes seguros, etc.) como su principal método de comunicación con otros profesionales sanitarios.
Es necesario que estas plataformas cumplan con HIPAA para que el intercambio de información sea seguro y fiable.
- Uso de sistemas de correo/notificaciones automatizadas
Con los sistemas automatizados, las organizaciones de atención sanitaria pueden enviar cierta información de forma automática. También se pueden utilizar para enviar información de una forma amplia a todo el departamento o a todo el hospital. La información que se puede enviar con estos sistemas incluye los cambios en la programación, nuevo personal que se incorpora al hospital, urgencias e información general del hospital. Cuando se usan con etiquetas RFID, estos sistemas se pueden usar para hacer un seguimiento de los pacientes en lugares en los que esto pueda ser necesario (ej. en una planta de psiquiatría) y también para hacer un seguimiento de los equipos médicos.
Las organizaciones sanitarias también pueden utilizar estas plataformas para compartir cierta información con sus pacientes. Los sistemas de notificaciones automatizados ayudan a minimizar los errores en la comunicación sanitaria y también a ahorrar tiempo.
- Comunicación en redes sociales profesionales como Sermo
Las redes sociales profesionales también son una manera excelente de colaborar con otros profesionales sanitarios. La avenida «informal» que ofrecen permite una colaboración sin fronteras y conversaciones educativas con un grupo más amplio de profesionales médicos.
Sermo es una plataforma para médicos que ofrece una comunidad en línea única que pone a los médicos en primer lugar y que permite a los médicos comunicarse sobre cuestiones que son importantes para ellos y sus pacientes.
Consejos prácticos para una comunicación eficaz entre los profesionales de la salud
1. Definir los métodos de comunicación y formar al personal
Como ya hemos mencionado, hay bastantes canales de comunicación y cada uno tiene sus ventajas. Para que la comunicación sea eficiente, las organizaciones sanitarias deben definir los métodos que funcionan mejor para ellos y también deben definir cómo y cuándo se deben utilizar.
Por ejemplo, en casos de urgencias, los correos electrónicos pueden resultar menos eficaces y su utilización puede tener consecuencias graves. Las organizaciones sanitarias deben definir cómo se deben utilizar estos métodos y también deben formar a todo el personal sobre ello.
Las plataformas basadas en la nube y los sistemas de datos centralizados pueden ser complejos, pero son una herramienta excelente para compartir las historias clínicas entre equipos. El personal médico y el personal administrativo deben tener formación sobre cómo utilizar estas herramientas para optimizarlas en virtud de la seguridad y la satisfacción del paciente.
2. Promover la comunicación como cultura organizacional
Si la comunicación y la transparencia son una parte esencial de la cultura organizacional, vamos por el buen camino. Las organizaciones sanitarias deben inculcar de forma deliberada la comunicación en su estructura, sus prácticas y sus operaciones. De esta manera su normalización es más fácil y el personal puede sostenerlo.
Esto también ayuda a crear equipos eficaces y exitosos, a mejorar las relaciones laborales y a aumentar la satisfacción laboral.
3. Crear sistemas para la colaboración
La creación de oportunidades para la colaboración entre los médicos y otros profesionales de la salud pueda mejorar la comunicación sanitaria eficaz. Bien sean formales o informales, estas interacciones pueden influir en la seguridad del paciente y mejorar la calidad de la atención sanitaria. Las conversaciones abiertas, las reuniones informativas de los equipos y los pases de planta colaborativos son algunas de las oportunidades que pueden fomentar la colaboración y la comunicación.
Una barrera importante para las interacciones colaborativas entre unidades interdisciplinarias en el hospital pueden ser las jerarquías. Hay estudios en los que se muestra que las diferencias jerárquicas, los conflictos entre funciones, las preocupaciones sobre conflictos ascendentes y la complejidad de la red de relaciones pueden perjudicar la comunicación eficaz en las organizaciones de atención sanitaria8. Es habitual que el personal médico de un nivel jerárquico inferior se sienta un poco restringido o incómodo para expresar sus preocupaciones o incluso compartir sus ideas. Cuando el médico en el nivel más alto de la jerarquía es intimidante, se puede concluir que la comunicación está distorsionada y es menos colaborativa.
Es importante que estos temas se reconozcan, y la organización sanitaria debe identificar formas de promover una colaboración interdisciplinar libre y sin comportamientos problemáticos.
4. Revisar y evaluar periódicamente el sistema y las políticas de comunicación
Para una mejora continuada de la calidad de la comunicación en el ámbito de la atención sanitaria, es necesario evaluar el sistema actual y las políticas vigentes, y actualizarlas y ajustarlas cuando sea necesario. Los equipos de atención sanitaria deben tener en mente el objetivo primordial y mejorar continuamente los métodos y los sistemas de comunicación.
Las encuestas periódicas del personal y los pacientes son una manera excelente de obtener información sobre la eficiencia de la comunicación y la satisfacción de los pacientes. Las respuestas a estas encuestas generarán unas perspectivas valiosas y ayudarán a mejorar el sistema de comunicación actual del centro sanitario. Otras cosas que las organizaciones de atención sanitaria deben evaluar son los comportamientos problemáticos que pueden afectar de forma negativa a la comunicación y sus causas.
5. Utilización de herramientas digitales y otras intervenciones
En el mundo actual, la tecnología hace que las cosas sean más fáciles y más rápidas. La utilización de herramientas digitales y otras intervenciones tecnológicas que cumplan las normas de HIPAA para la comunicación sanitaria son un signo de visión a futuro. Las herramientas de comunicación digital pueden ayudar a que la comunicación y la colaboración con otros profesionales médicos sea más rápida.
Un sistema de datos centralizado que mantiene todos los datos clínicos y las historias clínicas en una base de datos, pero que lo hace accesible para muchos tiene beneficios considerables. Estos sistemas de datos ayudan a mejorar la integridad y accesibilidad de los datos, reducen los costes, ahorran tiempo y facilitan la colaboración en tiempo real entre equipos interdisciplinarios.
Otras herramientas digitales incluyen aplicaciones de mensajes compatibles con HIPAA como Medchat, TigerConnect y Curogram para el envío de mensajes cifrados en ambas direcciones y sistemas de correo como Post Grid para los correos electrónicos y las notificaciones automatizadas.
Al introducir estas tecnologías en las operaciones de la atención sanitaria, la coordinación de la atención es más sencilla y está mejor organizada.
6. Unirse a una red social profesional
Las redes sociales profesionales son unas plataformas informales excelentes para colaborar con otros profesionales médicos. En estas redes, los profesionales médicos pueden expresarse con libertad sobre sus preocupaciones, participar en conversaciones interesantes y conocer los resultados de investigaciones de otros colegas. Las plataformas de redes sociales como Linkedin y Twitter son ideales para conocer a otros profesionales y participar en conversaciones. Aunque estos sitios de redes sociales pueden ser muy útiles para médicos y pacientes, las plataformas dirigidas específicamente a los médicos pueden ser aún más beneficiosas.
En las plataformas de networking dirigidas a los médicos, los médicos pueden conectar con numerosos profesionales médicos y pedir asesoramiento profesional a otros profesionales médicos, y compartir y aprender de las experiencias mutuas. Además, pueden pedir consejos médicos a otros médicos sobre sus propios pacientes y tener una conversación más a fondo. Los beneficios son ilimitados.
La importancia de la comunicación entre los profesionales de la salud es imperativa. Y sin embargo sigue siendo un problema habitual para la mayoría de las organizaciones de atención médica. Superarlo puede ser bastante complejo, pero sin lugar a dudas es posible. Cuando se hace bien, puede mejorar de manera significativa la seguridad de los pacientes, la satisfacción de los pacientes y la satisfacción del personal. La importancia de la comunicación entre los profesionales sanitarios es una conversación en evolución en la comunidad de médicos de Sermo.
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