Disponer de una estrategia de marketing eficaz es la clave para el crecimiento de tu consulta médica. A fin de cuentas, cuantos más pacientes nuevos tengas, a más personas podrás ayudar.
Si te estás preguntando: “¿Cómo puedo atraer más pacientes nuevos y ampliar mi clínica?” no estás solo. Hemos elaborado esta guía útil con todos los consejos y las mejores prácticas que te ayudarán a conseguir más pacientes.
Cómo conseguir más pacientes para tu clínica: 22 maneras
Hay varias razones por las que los médicos procuran aumentar el número de pacientes. En una encuesta de casi 1700 médicos, las razones ofrecidas más frecuentemente fueron:
Ayudar a más personas (28 %)
Establecer una buena reputación (27 %)
Para tener más experiencia (20 %)
Ganar más dinero (20 %)
Sin embargo, desear que tu negocio crezca y saber cómo conseguir más pacientes son dos variables muy diferentes. Independientemente de cuál sea tu motivación para ampliar tu base de clientes, estos métodos para la adquisición de pacientes y las ideas publicitarias para la clínica te ayudarán a retener a los clientes existentes, a atraer más pacientes nuevos y a optimizar tu consulta para el éxito.
1. Identifica cuál es tu público diana
Las estrategias de marketing para los médicos deben estar dirigidas, por lo que definir tu audiencia es el primer paso para que lleguen más pacientes a tu consulta. Cuando conoces a tu público diana, puedes tomar mejores decisiones en relación con los canales de comunicación que utilizas para llegar a ellos y los tipos de contenidos que creas para compartir con ellos. La edad, el sexo, la profesión y la ubicación son por lo general los primeros factores.
2. Contrata personal de alta calidad
Tus empleados son la cara de tu negocio y en el sector médico, la experiencia cuenta. Si tienes en cuenta las aptitudes, los conocimientos y la competencia de una recepcionista o un asistente médico con experiencia, por lo general merece la pena pagar un poco más para contar con los candidatos más experimentados y mejor cualificados.
3. Invierte en la formación de tus empleados
Acudir al médico puede ser estresante y tu recepcionista es casi siempre el primer punto de contacto humano para tus pacientes. Los pacientes de disposición nerviosa necesitan especialmente una bienvenida cálida y confianza, por lo que la formación frecuente en atención al cliente es imperativa. Los empleados también deben tener una formación amplia en relación con los productos y los servicios, los precios y los equipos que utilizas para poder responder a cualquier pregunta que puedan tener los pacientes.
4. Mantén satisfechos a los pacientes existentes
Si proporcionas experiencias excepcionales y mantienes relaciones sólidas con los pacientes existentes, estos seguirán contigo durante más tiempo y es más probable que te recomienden a sus amigos, familiares y colegas. En nuestra encuesta más reciente, el 42 % de los médicos dijo que las derivaciones a través del boca a boca son lo más importante en lo que se refiere a cómo conseguir nuevos pacientes.
“Escuchar a los pacientes con paciencia es el mejor método para que sean felices. Y un paciente feliz trae nuevos pacientes.”
Oftalmología, Cuba
5. Crea un programa para la derivación de pacientes
Las derivaciones de los pacientes ya existentes es una de las formas más económicas de atraer a más pacientes. Sin embargo, nuestra encuesta reveló que solo el 38 % de los consultorios tienen un programa de derivación, lo que significa que un 62 % de las clínicas se están perdiendo esta corriente de ingresos. El proceso que hay detrás de las derivaciones de pacientes es muy sencillo. Se trata simplemente de ofrecer recompensas a los pacientes que te derivan a familiares, amigos y colegas. Y luego les recuerdas que te deriven otros pacientes después de una buena experiencia, y tú recibes nuevos pacientes tras estas recomendaciones.
6. Pide a los pacientes que dejen reseñas
El 22 % de los médicos de nuestra encuesta dijeron que las reseñas de los pacientes es la manera más eficaz de obtener más pacientes. Sin embargo, solo un 11 % pide reseñas de forma habitual, el 39 % admitió que nunca pide que dejen reseñas, y el 22 % dijo que rara vez las piden. Es probable que proporcionar experiencias de alta calidad de forma consistente resulte en algunas reseñas, pero obtendrás muchas más si las pides. ¿Sientes curiosidad sobre cómo hacer que los pacientes escriban reseñas? Puede usar varias tácticas:
Envía correos electrónicos de seguimiento en los que se solicita una reseña.
Ofrece obsequios y descuentos a los pacientes que dejen reseñas.
Da a los pacientes una tarjeta comercial con una solicitud para dejar una reseña online.
Comparte las reseñas actuales en internet (después de obtener el consentimiento) con una llamada a la acción que anime a otros pacientes a compartir sus experiencias.
7. Inscríbete en directorios online
Tener presencia en internet en el mayor número posible de sitios aumenta tu visibilidad. Los sitios más adecuados para los médicos son:
Inscribirse es muy fácil y es gratis. Solo tienes que cumplimentar tu perfil incluyendo toda la información que puedas, por ejemplo:
Los servicios disponibles
La información de contacto
El horario de apertura
Enlaces a tu sitio web
Imágenes y logos
9. Moderniza tu sitio web
El 13 % de los médicos que encuestamos consideraron que su sitio web era la herramienta más eficaz para conseguir pacientes. Tu sitio web debe estar actualizado, debe ser fácil de navegar y tener un aspecto atractivo. Desde un punto de vista técnico, esto incluye garantizar que esté optimizado para verlo en dispositivos móviles, que la navegación sea fácil y los factores de accesibilidad. También debes:
Hacer que sea visualmente atractivo utilizando colores cálidos y acogedores.
Incluir reseñas de pacientes.
Añadir contenidos que sean fotografías y vídeos reales de la clínica en lugar de fotos de archivo.
Enfatizar tus habilidades y tu experiencia incluyendo tus credenciales más recientes, reconocimientos y premios.
10. Invierte en mejorar el posicionamiento SEO
Actualizar tu texto web para incluir más palabras clave, mejorar los metadatos y las etiquetas alt, añadir enlaces internos y externos, y elegir las frases clave para cada página mejorará tu clasificación en Google. También puedes aprovechar el SEO local con la inclusión las palabras clave de cola larga basada en la ubicación, por ejemplo ‘pediatra en Nueva York’, ‘nutricionista en San Francisco’ o ‘cardiólogo en Chicago’. Según nuestra encuesta, solo el 3 % de los médicos calificaron el SEO local como un factor importante en lo que se refiere a cómo conseguir más pacientes, lo cual demuestra que existe un gran margen de mejora en general.
11. Crea un blog
Los blogs sirven muchos fines en el campo médico y no se deben subestimar como una forma de atraer a más pacientes y retenerlos. La publicación de entradas periódicas en un blog te permite:
Mostrar tus conocimientos y tu experiencia
Responder preguntas frecuentes
Compartir información útil
Introducir más palabras clave SEO para atraer más visitantes a tu sitio
Desarrollar tu reputación como líder en tu campo
Más que todo, las entradas en el blog ofrecen a los posibles pacientes una idea de quién eres como persona, y esto ayuda a generar confianza.
“La manera más eficaz es ser uno mismo, una persona empática (humana) con la que los pacientes pueden sentir confianza y que les ayudas al concentrarte en su atención. Esto atrae a los pacientes y ellos corren la voz.”
Radiología, Canadá
12. Se activo en las redes sociales
Las redes sociales son una fuerza impulsora importante y un medio que no puedes permitirte dejar de lado en tu estrategia para conseguir pacientes. El 15 % de los médicos dice que usar las redes sociales es la mejor manera de conseguir más pacientes. No es una sorpresa, ya que:
El 41 % de los pacientes usan las redes sociales para elegir sus proveedores de atención médica.
“Mantenerse al día, ser amable y tener un buen equipo de marketing en las redes sociales es la clave para atraer a más pacientes”.
Pediatría, Venezuela
13. Utiliza el marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico te permite enviar mensajes adaptados y personalizados que te conectan con las personas de una manera eficiente y rentable. Solo el 3 % de los médicos lo consideran como un factor importante para atraer a más pacientes, por lo que los médicos que se aventuran con el marketing por correo electrónico probablemente obtendrán beneficios significativos.
Crea una lista de correo y envía actualizaciones con enlaces a tus cuentas en las redes sociales, tus artículos en blogs y tus páginas en los sitios web. Para recopilar las direcciones de correo electrónico de posibles nuevos pacientes, es posible que tengas que ofrecerles un cebo, como por ejemplo una consulta online gratuita, un código de descuento o una descarga gratuita. También puedes utilizar el marketing por correo electrónico para los pacientes ya existentes, para recordarles que programen las citas para los chequeos anuales y para informarles sobre nuevos productos y servicios.
14. Únete a redes profesionales
Además de las principales redes profesionales como LinkedIn, los médicos deben incorporarse a una plataforma específica para el sector como Sermo. En nuestra plataforma especializada para médicos, obtendrás acceso a más de 1 millón de médicos de 150 países, muchos de los cuales te pueden ayudar con consejos sobre cómo conseguir más pacientes o incluso ofrecerte derivaciones.
15. Crea un programa de derivaciones entre consultorios
El desarrollo de conexiones profesionales con otros médicos brinda una solución libre de inconvenientes al problema de cómo conseguir nuevos pacientes. Crear relaciones mutuas para compartir pacientes con otras clínicas que tienen una base de clientes similar pero que no sean competencia directa puede ser muy lucrativo.
16. Sé interactivo en internet
A los pacientes les gusta sentir que les ven y les oyen, por lo que es indispensable ser interactivo en los canales online en los que los pacientes actuales y posibles futuros puedan ver tu actividad. Asegúrate de:
Responder a todas las reseñas, bien sean positivas o negativas. Puede parecer algo obvio. Sin embargo, en una encuesta previa de Sermo, el 27 % de los médicos dijo que nunca responden a las reseñas y el 22 % admitió que rara vez lo hacen.
Responde con prontitud a los mensajes que te lleguen a través de las redes sociales e incluye toda la información relevante que pueda necesitar el paciente.
Busca oportunidades para interactuar. Por ejemplo, si una paciente que sigue tu página publica una imagen de una ecografía fetal, es la oportunidad perfecta para felicitarla y recordarle que estás aquí para ayudarle con sus necesidades prenatales.
17. Sé activo en la comunidad
Conectar con la comunidad local te permite establecer conexiones y proporcionar educación a la vez que resuelves el problema de cómo aumentar el número de pacientes en la sala de espera de tu clínica. Por ejemplo podrías ofrecer tus servicios en eventos benéficos para recaudación de fondos o dar charlas gratuitas sobre la salud en escuelas o institutos. También suele ser bueno tener tarjetas comerciales para dar en mano. Es posible que no recibas consultas de forma inmediata, pero estas personas probablemente te recordarán cuando necesiten una cita en una fecha posterior.
18. Cambia con el tiempo
Las preferencias de los consumidores y sus demandas están cambiando constantemente. A veces es como si siempre hubiera un nuevo canal interesante en las redes sociales que hay que ver o una tendencia de formato de contenidos que hay que seguir. Por ejemplo tenemos la creación de reels y vídeos para plataformas como Instagram y TikTok o nos podemos subir al tren de los podcasts.
Incluso aunque no te adentres tanto en la cueva de las redes sociales, mantenerte al corriente de los avances tecnológicos sigue siendo esencial. Por ejemplo, muchas clínicas ofrecen ahora portales online donde los pacientes pueden acceder a información, concertar citas y descargar los resultados de las pruebas en lugar de llamar a recepción.
19. Mantén la uniformidad de tu marca:
Cuantas más vías utilices para promocionar tu consulta, más fácil será que la imagen de tu marca sea menos uniforme. Independientemente de las iniciativas online o impresas que utilices, tu marca debe mantenerse uniforme para garantizar que los posibles nuevos pacientes la reconozcan y la recuerden fácilmente. La uniformidad incluye:
El nombre y el logotipo de la empresa
El idioma
El tono
La paleta de colores para las publicaciones, los anuncios y las promociones
20. Vigila tu presencia en línea
La gestión de la reputación es esencial para los médicos. Una reseña desfavorable o un artículo negativo podrían dañar tu reputación y poner freno a tu impulso para obtener más pacientes. La forma más fácil de vigilar lo que dicen sobre ti en internet es configurar alertas en Google que te envíen notificaciones cada vez que tu nombre o tu clínica se mencionen.
21. Paga por publicidad
Pagar por Google Ads te ayudará a atraer a más pacientes al acercar más tráfico a tu sitio web, incluso si tu consulta es nueva o aunque tu sitio web aún no tenga una autoridad de dominio significativa. Los sitios web pagan para que sus anuncios se muestren en la parte superior de la primera página de los resultados de Google, lo que aumenta su visibilidad y mejora la posibilidad de que se produzcan conversiones.
22. Pide ayuda a un experto
Cualesquiera que sean tus objetivos o tus ideas publicitarias para la clínica, el marketing digital para los médicos puede ser desconcertante y consumir mucho tiempo. Puede que tengas dificultades para integrarlo en tu trabajo diario. Muchas clínicas subcontratan su estrategia de marketing, la presencia en las redes sociales, el marketing por correo electrónico y las actualizaciones de su sitio web. En nuestra encuesta, el 48 % de los médicos dijo que no eran los principales responsables de atraer a nuevos pacientes, lo que no es un problema en absoluto. Hay servicios profesionales que pueden gestionarlo para que tú puedas concentrarte en tus pacientes.
Consigue más pacientes con Sermo
Crear una cuenta en Sermo es una buena opción para generar una red de derivaciones profesional. Además, puedes mostrar tus conocimientos y tu experiencia a través de la resolución de casos y aumentar tu reputación participando en estudios médicos, lo que dará un impulso a tus esfuerzos para conseguir más pacientes.
You’ll also benefit from increased exposure to the worldwide medical community. Built by physicians, for physicians, our medical networking platform fosters impactful peer-to-peer collaboration and discussions that help you drive your business forward and provide the level of service that attracts more patients.
