Avere una strategia di marketing efficace è fondamentale per far crescere il tuo studio medico. Dopo tutto, più nuovi pazienti hai, più persone potrai aiutare.
Se pensi di essere soltanto tu a chiederti: “Come posso attrarre nuovi pazienti e far crescere il mio studio?”, non è così. Abbiamo creato questa guida utile con tutti i consigli di cui hai bisogno per aiutarti ad acquisire più pazienti.
Come attrarre più pazienti al tuo studio: 22 modi
Ci sono diverse ragioni per cui i medici cercano di acquisire più pazienti. In un sondaggio condotto su quasi 1700 medici, le ragioni più comunemente indicate sono state:
Aiutare più persone (28%)
Far crescere la propria reputazione (27%)
Ottenere più esperienza (20%)
Guadagnare di più (20%)
Tuttavia, voler far crescere la propria attività e sapere come ottenere più pazienti sono due variabili completamente diverse. Qualunque siano le tue motivazioni per ampliare la tua base di clienti, questi potenti metodi di acquisizione di pazienti e idee pubblicitarie per lo studio medico ti aiuteranno a mantenere i clienti esistenti, attrarre nuove possibilità di aumentare i proventi e ottimizzare la tua attività per raggiungere il successo.
1. Individuare il proprio target di riferimento
Le strategie di marketing per i medici devono essere mirate, quindi definire il proprio pubblico è il primo passo per attirare più pazienti nel proprio studio. Conoscere il proprio pubblico di riferimento consente di prendere decisioni più informate sui canali di comunicazione da utilizzare per raggiungerlo e sui tipi di contenuti da mostrargli. Età, sesso, professione e località sono di solito i primi fattori.
2. Impiegare personale di alta qualità
I tuoi dipendenti sono il volto della tua attività e, nel settore medico, l’esperienza conta. In quanto al bagaglio di competenze, alle conoscenze e capacità di un esperto receptionist medico o assistente medico, di solito vale la pena pagare un po’ di più per assicurarsi i candidati più qualificati ed esperti.
3. Investire nella formazione dei dipendenti
Le visite mediche possono essere stressanti e il tuo personale di accoglienza è spesso il primo punto di contatto umano per i pazienti. I pazienti ansiosi, in particolare, necessitano di un’accoglienza calorosa e rassicurante, quindi una regolare formazione del personale è indispensabile. I dipendenti dovrebbero anche ricevere una formazione adeguata sui prodotti e servizi, sui prezzi e sulle apparecchiature utilizzate presso lo studio, in modo da poter rispondere a qualsiasi domanda possano avere i pazienti.
4. Mantenere la soddisfazione dei pazienti già in cura
Offrire esperienze eccezionali e coltivare relazioni solide con i pazienti esistenti significa che rimarranno con te più a lungo e saranno più propensi a consigliarti ad amici, familiari e colleghi. Nel nostro sondaggio più recente, il 42% dei medici ha affermato che il passaparola è il fattore più importante quando si tratta di acquisire nuovi pazienti.
“Ascoltare i pazienti con pazienza è il miglior approccio per renderli felici. Un paziente soddisfatto porta nuovi pazienti.”
Oftalmologo, Cuba
5. Creare un programma di segnalazione dei pazienti
Il passaparola dei pazienti già in cura è uno dei modi più economici per attrarre nuovi pazienti. Tuttavia, il nostro sondaggio ha rivelato che solo il 38% degli studi medici ha un programma attivo di segnalazione di pazienti, il che significa che un sorprendente 62% degli studi sta perdendo questa preziosa fonte di reddito.. Il processo alla base del programma di segnalazione di pazienti è semplice. Semplicemente, offri un compenso ai pazienti che inviano i propri familiari, amici e colleghi. E poi ricorda loro di segnalare lo studio ad altri, dopo aver fatto una buona esperienza, e accogli i nuovi pazienti inviati.
6. Richiedere recensioni ai pazienti
Il 22% dei medici nel nostro sondaggio ha affermato che le recensioni dei pazienti sono il modo più efficace per ottenere più pazienti. Tuttavia, solo l’11% richiede regolarmente recensioni, il 39% ha ammesso di non richiederle mai e il 22% ha dichiarato di richiederle raramente. Offrire regolarmente esperienze di alta qualità probabilmente porterà a ricevere alcune recensioni, ma ne otterrai molte di più se le richiedi. Ti incuriosisce sapere come convincere i pazienti a lasciare recensioni? Puoi impiegare diverse tattiche:
Invia e-mail a scopo di monitoraggio richiedendo una recensione.
Offri omaggi e sconti ai pazienti che lasciano una recensione.
Fornisci ai pazienti un biglietto da visita con la richiesta di lasciare una recensione online.
Condividi le attuali recensioni online (dietro consenso, naturalmente) accompagnate da un invito all’azione che incoraggi altri pazienti a condividere le proprie esperienze.
7. Iscriversi ad elenchi di servizi online
Avere una presenza online su quanti più siti possibile aumenta la tua visibilità. I siti web più adatti ai medici sono:
Yelp
ZocDocs
WebMD
RateMDs
Healthgrades
8. Aggiornare il proprio Profilo dell’attività su Google
Creare la propria scheda è facile e gratuito. Occorre semplicemente creare un profilo il più possibile completo, specificando i seguenti dati:
Servizi disponibili
Informazioni di contatto
Orari di apertura
Link di collegamento al proprio sito web
Immagini e loghi
9. Modernizzare il proprio sito web
Il 13% dei medici che abbiamo intervistato ha considerato il proprio sito web lo strumento più efficace per acquisire pazienti. Il tuo sito web dovrebbe essere aggiornato, facile da navigare e attraente da vedere. Da un punto di vista tecnico, è importante garantire che sia ottimizzato per la visualizzazione su telefono cellulare e dispositivi portatili, la facilità di navigazione e i fattori di accessibilità. Si dovrebbe anche:
Rendere il tutto visivamente accattivante utilizzando colori caldi e accoglienti.
Includere recensioni dei pazienti.
Aggiungere contenuti fotografici e video reali che mostrino lo studio anziché foto di repertorio.
Mettere in risalto le proprie competenze ed esperienze includendo le qualifiche, i riconoscimenti e i premi ottenuti più recentemente.
10. Investire in miglioramenti della SEO
Aggiornare i testi del tuo sito web in modo da includere più parole chiave, migliorare i metadati e i ‘tag alt’, aggiungere link interni ed esterni e impostare speciali espressioni chiave per ogni pagina migliorerà il tuo posizionamento su Google. Si può anche sfruttare la SEO locale (si tratta di un’ottimizzazione per i motori di ricerca), includendo parole chiave a coda lunga basate sulla località in cui si esercita, come ad esempio ‘pediatra a New York’, ‘nutrizionista a Roma’ o ‘cardiologo a Palermo’. Secondo il nostro sondaggio, solo il 3% dei medici considera la SEO locale un fattore importante per ottenere più pazienti, il che dimostra che c’è margine di miglioramento in generale.
11. Avviare un blog
I blog servono a molti scopi in campo medico e non dovrebbero essere sottovalutati come mezzo per attrarre e fidelizzare i pazienti. Pubblicare regolarmente post sul tuo blog ti consente di:
Mettere in mostra le tue conoscenze e competenze
Rispondere alle domande più comuni
Condividere informazioni utili
Integrare più parole chiave per la SEO in modo da attirare più visitatori al tuo sito web.
Sviluppare la tua reputazione di leader nel settore
Più di ogni altra cosa, i post sul tuo blog mostrano ai potenziali pazienti che tipo di persona sei e questo contribuisce a costruire fiducia.
“Il modo più efficace è essere se stessi, una persona empatica di cui i pazienti si possano fidare e da cui possano sentirsi aiutati, concentrando su di loro la propria attenzione. Questo li attira e li spinge a spargere la voce.”
Radiologo, Canada
12. Attivarsi sui social network
I social network sono un’importante forza trainante e un mezzo che non si può permettere di escludere dalla propria strategia di acquisizione dei pazienti. Il 15% dei medici afferma che utilizzare i social network è il modo migliore per ottenere più pazienti. Ciò non deve sorprendere, dato che:
Il 41% dei pazienti utilizza i social network per scegliere i propri fornitori di assistenza sanitaria.
“Mantenersi aggiornati, essere attenti e avere un buon team di marketing sui social è fondamentale per attrarre più pazienti.”
Pediatra, Venezuela
13. Utilizzare l’e-mail marketing
L’e-mail marketing consente di inviare messaggi personalizzati e creati su misura che mettono in connessione le persone in modo efficiente ed economico. Solo il 3% dei medici lo considera un fattore importante per attrarre più pazienti, quindi i medici che si avvantaggiano del marketing mediante e-mail coglieranno probabilmente un maggior numero di benefici.
Crea una mailing list e invia aggiornamenti con link ai tuoi account sui social network, articoli del blog e pagine del sito web. Per raccogliere indirizzi e-mail di potenziali nuovi pazienti, potrebbe essere necessario utilizzare qualche lead magnet (letteralmente “calamita per contatti“) come ad esempio un consulto online gratuito, un buono sconto o un download gratuito. Puoi anche utilizzare l’e-mail marketing per i pazienti già in cura, ricordando loro di prenotare i controlli annuali e aggiornandoli su nuovi prodotti e servizi.
14. Unirsi a network professionali
Oltre a partecipare a network professionali come LinkedIn, i medici dovrebbero unirsi a una piattaforma specifica per il settore come Sermo. Sulla nostra piattaforma dedicata, puoi avere accesso a oltre un milione di altri medici in 150 paesi, molti dei quali possono offrire consigli su come ottenere più pazienti o addirittura fornirti referenze.
15. Creare un programma di segnalazione dello studio
Sviluppare contatti professionali con altri medici offre una soluzione semplice al problema di come acquisire nuovi pazienti. Stabilire rapporti di condivisione dei contatti con altri studi che hanno una clientela simile ma non sono in diretta concorrenza può essere estremamente redditizio.
16. Essere interattivi online
I pazienti amano sentirsi visti e ascoltati, quindi è essenziale essere interattivi sui canali online dove i pazienti potenziali e quelli già in cura possono prendere visione della tua attività. È importante assicurarsi di:
Reagire a ogni recensione, sia positiva sia negativa. Questo può sembrare ovvio. Tuttavia, in un precedente sondaggio di Sermo, il 27% dei medici ha dichiarato di non rispondere mai alle recensioni, e il 22% ha ammesso di rispondere raramente.
Rispondere tempestivamente ai messaggi che arrivano nella propria casella di posta sui social e includere tutte le informazioni pertinenti di cui il paziente potrebbe aver bisogno.
Cercare opportunità di interagire. Ad esempio, se una paziente che segue la tua pagina posta un’immagine di un’ecografia, è l’occasione perfetta per offrirle le tue congratulazioni e ricordarle che sei disponibile ad aiutarla per qualsiasi esigenza prenatale.
17. Essere attivi nell’ambito della comunità
Connettersi con la comunità locale consente di creare un network e fornire formazione, risolvendo al contempo il problema di come aumentare i pazienti nella sala d’attesa del proprio studio. Si potrebbero offrire volontariamente i propri servizi durante eventi finalizzati alla raccolta di fondi o tenere gratuitamente discorsi sulla salute in scuole e università, ad esempio. È utile avere anche dei biglietti da visita da distribuire. Potresti non ricevere richieste immediate, ma è probabile che le persone si ricordino di te quando avranno bisogno di un consulto in un secondo momento.
18. Cambiare con i tempi
Le preferenze e le richieste dei consumatori sono in continua evoluzione. A volte sembra che ci sia sempre un nuovo canale di social network che bisogna considerare o un format di contenuti trendy da seguire. Si può, per esempio, creare reel e video per piattaforme come Instagram e TikTok o lanciarsi nel mondo dei podcast.
Anche senza addentrarsi così tanto nel mondo dei social, rimanere aggiornati sui progressi tecnologici è comunque essenziale. Ad esempio, molti studi ora offrono portali online dove i pazienti possono accedere alle informazioni, fissare appuntamenti e scaricare i risultati di laboratorio invece di chiamare la reception.
19. Mantenere un brand coerente:
Più canali si utilizzano per promuovere la propria attività, più diventa difficile mantenere un’immagine di brand coerente. Qualunque siano le strategie utilizzate in formato stampa o online, il proprio brand dovrebbe essere uniforme per garantire che sia facilmente riconoscibile e memorizzabile da potenziali nuovi pazienti. Ciò significa assicurare la coerenza di:
Nome e logo commerciale
Linguaggio
Tono
Palette di colori per post, annunci e promozioni
20. Monitorare la propria presenza online
Gestire la propria reputazione è essenziale per i medici. Una recensione negativa o un articolo sfavorevole potrebbe rovinare la tua reputazione e impedirti di acquisire nuovi pazienti. Il modo più semplice per tenere traccia di ciò che dice la gente di te online è impostare il servizio Google Alert che ti consente di ricevere immediatamente avvisi tramite notifica ogni volta che viene menzionato il tuo nome o il tuo studio.
21. Investire in pubblicità
Pagare gli annunci creati con il programma pubblicitario online Google Ads contribuirà ad attirare più pazienti aumentando il traffico verso il tuo sito web, anche se sei uno studio nuovo o se il tuo sito non ha ancora un’autorità di dominio importante. I siti web che pagano gli annunci vengono visualizzati in cima ai risultati della prima pagina di Google, aumentando così la propria visibilità e migliorando le possibilità di conversione in nuovi clienti.
22. Richiedere aiuto agli esperti
A prescindere dai tuoi obiettivi o dalle tue idee pubblicitarie per lo studio, il marketing digitale per i medici può essere complesso e richiedere molto tempo. Potresti trovarlo difficile da gestire oltre al tuo carico di lavoro quotidiano. Molti studi esternalizzano la propria strategia di marketing, la presenza sui social network, l’e-mail marketing e gli aggiornamenti del proprio sito web. Nel nostro sondaggio, il 48% dei medici ha dichiarato di non essere principalmente responsabile dell’attrazione di nuovi pazienti, e non c’è assolutamente nulla di male in questo. Esistono servizi professionali che possono alleviare la pressione, permettendoti di concentrarti sui tuoi pazienti.
Puoi acquisire più pazienti con Sermo
Creare un account su Sermo è un ottimo modo per costruire una network di segnalazioni professionali. Inoltre, potrai dimostrare la tua competenza ed esperienza risolvendo casi clinici e aumentare la tua reputazione partecipando a sondaggi medici, dando così slancio al tuo impegno per l’acquisizione di nuovi pazienti.
You’ll also benefit from increased exposure to the worldwide medical community. Built by physicians, for physicians, our medical networking platform fosters impactful peer-to-peer collaboration and discussions that help you drive your business forward and provide the level of service that attracts more patients.
