I vantaggi degli assistenti virtuali sanitari per i medici

Nel settore dell’assistenza sanitaria, potresti aver letto innumerevoli annunci che sostengono che puoi “risparmiare 15 ore con questo strumento”, eppure la maggior parte dei medici trascura di adottarne uno. Ovviamente ci sono alcune buone e oneste ragioni per cui i medici esitano, dal rumore dei fornitori alle preoccupazioni HIPAA, dall’inerzia del flusso di lavoro alle incongruenze tra le affermazioni del marketing e la realtà della pratica.

Nel frattempo, il carico amministrativo per i medici non fa che peggiorare. Un medico generico ha dichiarato su Sermo: “Il rapporto 1:2 tra assistenza clinica e lavoro amministrativo è essenzialmente una ‘tassa sull’efficienza’ che la maggior parte di noi non può più permettersi di pagare”. Un altro medico su Sermo ha dichiarato: “La medicina moderna è diventata sovraccarica di lavoro amministrativo, spingendo molti medici verso il burnout”. Gli assistenti virtuali per l’assistenza sanitaria non possono risolvere tutti i problemi strutturali, ma possono dare ai medici qualcosa di sempre più raro: il tempo per concentrarsi sui pazienti invece che sulle scartoffie”.

Nonostante questo onere e i vantaggi degli assistenti virtuali, molti medici sono ancora riluttanti a utilizzarli, come emerge da un sondaggio Sermo che chiede ai medici la loro esperienza con gli assistenti virtuali sanitari, o HVA. Il 26% dei partecipanti ha dichiarato di essere “interessato ma di avere dei dubbi che mi impediscono di iniziare” e un altro 26% ha affermato di non avere “alcun interesse a utilizzare il personale virtuale”. A fronte di un 19% che ha dichiarato di utilizzare attivamente un assistente virtuale e di un 20% che sta cercando una soluzione.

Questo articolo esplorerà ciò che le prove e i tuoi colleghi riportano effettivamente. Continua a leggere per saperne di più su come un assistente virtuale sanitario potrebbe essere utile al tuo studio.

Che cos’è un assistente virtuale sanitario?

I VA sanitari per i medici possono assumere la forma di assistenti medici virtuali umani, che di solito comprendono lavoratori remoti nazionali o internazionali con formazione HIPAA. Sono disponibili anche sotto forma di strumenti basati sull’intelligenza artificiale, come una receptionist virtuale, un chatbot o uno scriba AI per medici.

Alcuni compiti che questi HVA possono portare a termine includono:

• Documentazione
• Programmazione
• Supporto alla fatturazione
• Autorizzazione preventiva
• Inserimento dati EHR
• Comunicazione con il paziente
• Coordinamento dei referral

Tuttavia, la maggior parte dei medici utilizza un mix di entrambi, con un urologo su Sermo che afferma: “La privacy, l’accesso all’EHR e l’integrazione del flusso di lavoro sono ancora preoccupazioni reali. L’intelligenza artificiale aiuterà di più con la documentazione, ma il personale di supporto umano è ancora importante”.

Secondo un’indagine di Sermo, circa il 20% dei medici utilizza attualmente un AI o uno scriba virtuale, ma l’adozione sta diventando sempre più comune.

7 vantaggi degli assistenti virtuali sanitari per i medici

Ecco i principali vantaggi dell’utilizzo di un assistente virtuale HIPAA come uno dei principali strumenti di efficienza del tuo studio medico:

1. Possono restituirti diverse ore alla settimana

In definitiva, un assistente virtuale per medici può farti risparmiare molto tempo alleggerendo il carico amministrativo dei medici.

Un sondaggio Sermo ha rivelato che il 40% dei medici ritiene di risparmiare dalle 5 alle 10 ore impiegando un HVA. Il 26% ritiene di risparmiare meno di 5 ore, mentre il 13% pensa di tagliare da 10 a 20 ore. Sebbene alcuni medici possano essere scettici, uno studio del JAMA ha rilevato che gli utenti abituali di AI scribe hanno registrato una riduzione giornaliera di 13 minuti del tempo totale dedicato all’EHR e di 16 minuti del tempo dedicato alla documentazione: un risparmio di tempo che può essere significativo nell’arco di un’intera settimana clinica.

Inoltre, secondo il nostro sondaggio Sermo, il 38% dei medici ritiene che l’utilizzo di una VA non abbia necessariamente aumentato le entrate, ma abbia ridotto significativamente il tempo dedicato alle attività amministrative.

Uno specializzando in terapia intensiva su Sermo ha anche detto: “Se un HVA, uno scriba remoto in carne e ossa o uno strumento di intelligenza artificiale possono recuperare due ore della tua giornata, ridurre il tuo carico cognitivo e permetterti di lasciare l’ospedale in tempo per vedere la tua famiglia, il ritorno dell’investimento è incalcolabile”.

2. Possono ridurre direttamente il burnout

Secondo un sondaggio di Sermo, il 66% dei medici ritiene che l’intelligenza artificiale possa ridurre in modo significativo il carico amministrativo, che è la prima causa di burnout dopo lo scoraggiante carico di lavoro clinico. Numerosi studi di settore dimostrano che la riduzione del burnout degli assistenti virtuali è uno dei principali vantaggi.

Uno di questi studi, pubblicato su JAMA, ha rilevato che dopo 30 giorni di utilizzo di uno scriba AI ambientale, la percentuale di medici che riferivano di essere affetti da burnout è diminuita di 13,1 punti percentuali (dal 51,9% al 38,8%), con un odds ratio aggiustato di 0,26, che indica una riduzione significativa delle probabilità di burnout. Un altro studio di Providence pubblicato sul Future Healthcare Journal ha rilevato che i medici che utilizzano un assistente di documentazione AI hanno registrato una diminuzione del 30,3% del burnout e una riduzione del 51,7% del tempo di documentazione auto-riferito.

Un oftalmologo e membro di Sermo ha commentato così la necessità di automatizzare il lavoro per evitare il burnout: “Il carico amministrativo è diventato un veleno per la professione, trasformando i medici in segretari di lusso a scapito della pura cura. Quando passiamo il doppio del tempo su uno schermo che davanti al paziente, delegare la codifica e i promemoria diventa una questione di sopravvivenza mentale”.

3. Possono costare molto meno rispetto al personale interno.

I risparmi sui costi degli assistenti virtuali per i titolari di studi medici possono derivare dalla riduzione delle spese generali legate all’assunzione di personale interno.

I dati del settore mostrano che il costo totale di un dipendente amministrativo interno a tempo pieno – considerando lo stipendio, le tasse sui salari, i benefit, la PTO, il software, le attrezzature e lo spazio d’ufficio – varia in genere da 80.000 a 100.000 dollari all’anno. Nel frattempo, un HVA può costare meno della metà senza compromettere l’integrità operativa.

Questo calcolo significa che i gruppi medici più piccoli e gli studi medici individuali possono risparmiare fino all’80% per ogni posizione di supporto all’anno.

4. Sono in grado di gestire i compiti che ti prosciugano maggiormente le energie.

Come ha concluso un sondaggio Sermo, gli assistenti virtuali possono occuparsi di molte delle attività ripetitive e ad alta intensità di tempo che contribuiscono maggiormente alla stanchezza dei medici. Ad esempio, quando è stato chiesto quali fossero le attività di maggior valore svolte dagli assistenti virtuali, solo il 6% dei membri di Sermo ha indicato la gestione dei referral, mentre il 15% ha indicato la programmazione e la fatturazione e il 19% ha votato per il triage della posta in arrivo (ad esempio, la messaggistica di base per i pazienti).

Tra le altre attività che richiedono molto tempo, i veterinari possono gestire per conto tuo l’autorizzazione preventiva, le richieste di ricarica e la documentazione di routine.

Tuttavia, come ha affermato un membro di Sermo, “un assistente virtuale ben addestrato può ridurre in modo significativo il sovraccarico della casella di posta, l’affaticamento della documentazione e l’inefficienza della programmazione, ma gli studi medici hanno ancora bisogno di protocolli chiari, di una buona comunicazione e di una forte attenzione alla sicurezza dei dati e alla conformità HIPAA”.

5. Ti permettono di concentrarti nuovamente sui pazienti

Il nostro sondaggio Sermo ha rilevato che il 46% dei medici ritiene che la possibilità di dedicare più tempo ai pazienti sia il principale vantaggio degli strumenti amministrativi di intelligenza artificiale.

I sondaggi di Sermo hanno anche concluso che il maggior tempo libero da dedicare ai pazienti è il più grande vantaggio che i medici vogliono ottenere dagli assistenti virtuali e dagli strumenti di intelligenza artificiale. In un sondaggio il 12% dei medici ha dichiarato che un assistente virtuale ha permesso loro di vedere da due a tre pazienti in più al giorno.

Uno specialista in anestesiologia e terapia intensiva ha dichiarato nella community di Sermo: “I nuovi strumenti di intelligenza artificiale che ci fanno risparmiare ore che possiamo invece dedicare ai nostri pazienti sono molto interessanti!”.

6. Possono aumentare e diminuire con la tua pratica

Gli assistenti virtuali possono scalare con le tue attività, a differenza di un’assunzione interna.

Un assistente legale affidabile sarà in grado di coprire le settimane di vacanza, i picchi stagionali e le ferie dei partner, eliminando la necessità di dipendenti fissi. Inoltre, avrai la possibilità di offrire funzionalità di telemedicina ampliate e di aprire nuovi studi senza bisogno di ampliamenti.

Questo vantaggio è particolarmente utile per i piccoli gruppi e gli studi individuali che necessitano di una soluzione altamente flessibile.

7. Riescono a catturare il lavoro fuori orario che la maggior parte degli studi professionali non riesce a fare.

Un rapporto ha rilevato che l ‘11% delle chiamate dei pazienti avviene al di fuori dell’orario di lavoro, chiamateche molti studi professionali perdono completamente o che finiscono nella segreteria telefonica. I VA umani che lavorano più a lungo o le soluzioni basate sull’intelligenza artificiale che operano 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 possono intercettare queste chiamate.

Una soluzione efficace sarà in grado non solo di raccogliere le richieste di appuntamento, ma anche di rispondere alle domande urgenti e di mantenere una comunicazione coerente con i pazienti a tutte le ore.

Questo vantaggio è particolarmente utile per favorire la crescita dei ricavi e non solo per ridurre i costi degli assistenti virtuali per i medici.

I migliori assistenti virtuali sanitari per i medici nel 2026

I migliori assistenti virtuali sanitari per i medici includono VA umani, scribi AI o ibridi che combinano entrambi i modelli. Alcuni dei migliori marchi disponibili includono strumenti di intelligenza artificiale come Abridge e piattaforme umane come Hello Rache.

L’elenco che segue è uno spunto per aiutarti a trovare lo strumento giusto, non è un’approvazione di uno strumento in particolare. Al contrario, ti invitiamo a scegliere uno strumento in base a fattori quali le dimensioni e la specializzazione del tuo studio, le esigenze dell’EHR e le attività amministrative specifiche che hai bisogno di semplificare maggiormente. Prima di scegliere una soluzione, fai sempre una ricerca approfondita per prendere una decisione.

Scribi ambientali AI per la documentazione in tempo reale

Uno scriba virtuale per medici può aiutare ad automatizzare le attività di documentazione. Alcuni membri di Sermo hanno raccontato di come si trovino bene con questi strumenti, come ad esempio un medico di famiglia che ha dichiarato su Sermo: “Ho usato lo scriba virtuale, che nel complesso mi piace, e ora mi dedicherò anche all’assistenza virtuale”.

Alcuni esempi sono:

• Abridge: Questa soluzione offre una documentazione AI centrata sull’ospedale con l’integrazione di Epic ed è uno strumento popolare sia per i centri accademici che per i grandi sistemi sanitari, completo di un’interfaccia intuitiva che ne facilita l’uso.
• Microsoft Dragon Copilot: Un’altra opzione per i sistemi di grandi dimensioni è questa soluzione di intelligenza artificiale per l’ambiente aziendale, ben consolidata e adatta agli studi che utilizzano i flussi di lavoro di Microsoft e Nuance.
• Liberati: Sempre per gli studi più piccoli, questo scriba AI direct-to-physician offre supporto per la codifica, oltre alla generazione di note e al push dell’EHR.
• Salute del vetro: Questo strumento è ottimo per combinare la documentazione con il ragionamento clinico attraverso la generazione di note ambientali, valutazioni e diagnosi.

Assistenti medici virtuali umani per il personale a distanza

Sebbene l’intelligenza artificiale possa essere adatta a molte applicazioni, gli assistenti virtuali umani sono spesso la scelta migliore per la comunicazione e per altri compiti che richiedono un tocco umano.

Uno specialista in pediatria e medicina dell’adolescenza ha commentato: “Preferisco avere una receptionist che sia il ‘volto’ dello studio, che dia ‘calore’ ai pazienti e che faccia un milione di piccole cose che un computer non fa”.

Esempi di HVA sono:

• Ciao Rache: Si tratta di un’agenzia HVA con sede nelle Filippine che si avvale di personale laureato in medicina alleata che ha completato la formazione e la certificazione HIPAA, disponibile a una tariffa oraria forfettaria.
• MEDVA: MEDVA, una soluzione ibrida fondata da un medico, utilizza esseri umani dotati di strumenti abilitati all’intelligenza artificiale per offrire servizi di receptionist, di fatturazione, di scribing e di monitoraggio dei pazienti.
• Portiva: Gli scrivani virtuali forniscono documentazione in tempo reale e uniscono gli appuntamenti dei pazienti all’interno dell’EHR.

Modelli ibridi di IA e umani

A volte è meglio un mix di umani e IA, come ad esempio:

• ScribaRyteAI: Offre l’ottimizzazione dell’IA con la convalida umana per una corretta supervisione con l’efficienza dell’IA.
• Assistenza VMA Salute: I medici che hanno bisogno di assistenti in lingua spagnola apprezzeranno questa soluzione, che prevede assistenti in lingua spagnola addestrati a lavorare con strumenti di intelligenza artificiale e con i grandi sistemi EHR come Athena ed Epic.

Tieni presente che queste soluzioni potrebbero offrire una prova gratuita o un progetto pilota e, in tal caso, non dovresti impegnarti in un contratto a lungo termine prima di averle provate. Anche le raccomandazioni dei colleghi di Sermo possono aiutarti a fare la scelta giusta in base all’esperienza personale dei medici del tuo settore.

A cosa prestare attenzione prima di acquistare un assistente sanitario virtuale

Ci sono molti aspetti da ricercare in un assistente medico virtuale, come la conformità HIPAA, la facilità di integrazione e il modello giusto (AI, umano o ibrido). Il giusto approccio ti aiuterà a fare la scelta giusta per il tuo studio.

Ecco alcuni aspetti specifici da tenere d’occhio al momento della scelta:

• La conformità HIPAA non è negoziabile. I membri di Sermo, come questo medico psichiatra, sottolineano la necessità che i VA siano conformi all’HIPAA, affermando: “Non li ho mai usati, ma sarei preoccupato per le questioni HIPAA e per l’appropriata trasmissione dei messaggi e la determinazione dei codici di fatturazione”.
• L’implementazione richiede più tempo di quanto dichiarato dai venditori. La maggior parte degli studi medici ha bisogno di quattro-otto settimane per integrare con successo gli assistenti virtuali nei loro flussi di lavoro, per consentire un corretto passaggio di consegne e per completare la formazione sull’EHR. Nei sondaggi Sermo, il 34% dei medici ha dichiarato che l’ostacolo più grande nell’implementazione degli HVA è la formazione e il 20% ha indicato la configurazione tecnica.
• Gli scrivani AI non sono adatti a tutte le visite. Inoltre, il sondaggio Sermo ha rilevato che il 21% dei medici si preoccupa di compromettere la privacy dei pazienti e il 18% teme che i pazienti possano trovare frustrante la comunicazione dell'”intermediario”. Anche un altro membro di Sermo e psichiatra ritiene che gli scrivani AI siano “sostitutivi dei biscotti” che possono eliminare il pensiero critico. Quindi, se hai bisogno di comunicazioni personali o di ragionamenti nella documentazione, è meglio optare per VA umani.
• L’opzione più economica raramente è quella giusta. Le aziende di VA non sono tutte uguali: alcune offrono qualità, assistenza e formazione migliori di altre, quindi scegliere un’opzione più economica potrebbe richiedere una maggiore formazione e implementazione rispetto a uno strumento con un prezzo più elevato.
• L’integrazione del flusso di lavoro è più importante della selezione degli strumenti. I VA non adeguatamente integrati nelle tue operazioni causeranno maggiori attriti, per cui le capacità di integrazione sono importanti come qualsiasi altro fattore da considerare.

Pilota il giusto assistente sanitario virtuale per ottimizzare le attività amministrative

Conoscere i vantaggi degli assistenti virtuali sanitari per i medici può aiutarti a stabilire se questo tipo di soluzione è adatta al tuo studio. Al momento della scelta, l’assistente virtuale ideale sarà caratterizzato dalla facilità di implementazione e dalla compatibilità con le tue operazioni e i tuoi flussi di lavoro.

Come afferma un medico pediatrico e di medicina generale di Sermo, “Gli assistenti virtuali nell’assistenza sanitaria non sono solo una soluzione temporanea: alleviano il carico amministrativo, riducendo il burnout e migliorando l’efficienza …”. A lungo termine, sembrano essere più uno strumento essenziale che una soluzione temporanea nella pratica medica moderna”.

In definitiva, vale la pena prendere in considerazione una VA e un periodo di prova di 90 giorni può darti una buona idea se la soluzione è adatta al tuo studio.

Se vuoi saperne di più sulle soluzioni preferite dai medici esperti e su quelle che hanno registrato risultati inferiori alle aspettative, oltre ai dettagli su come strutturare la tua configurazione di assistente virtuale, collegati alla community di Sermo e partecipa alla conversazione.