Eine effektive Marketingstrategie ist der Schlüssel für das Wachstum Ihrer Praxis. Je mehr neue Patienten Sie haben, desto mehr Menschen können Sie helfen.
Wenn Sie sich fragen: “Wie kann ich neue Patienten gewinnen und für das Wachstum meiner Klinik sorgen?“, sind Sie nicht allein. Wir haben diesen hilfreichen Leitfaden mit allen Tipps und Best Practices zusammengestellt, die Sie benötigen, um Ihnen dabei zu helfen, mehr Patienten zu gewinnen.
Wie Sie mehr Patienten für Ihre Klinik begeistern können: 22 Wege
Es gibt verschiedene Gründe, warum Ärzte sich bemühen, die Patientenzahlen zu steigern. In einer Umfrage unter nahezu 1.700 Ärzten waren die häufigsten genannten Gründe:
Mehr Menschen helfen (28 %)
Einen Ruf etablieren (27 %)
Weitere Erfahrungen sammeln (20 %)
Mehr Geld verdienen (20 %)
Der Wunsch, dass Ihr Unternehmen wächst und zu wissen, wie Sie mehr Patienten gewinnen können, sind jedoch zwei völlig verschiedene Variablen. Unabhängig von Ihrer Motivation zur Erweiterung Ihrer Kundenbasis werden diese leistungsstarken Methoden zur Patientengewinnung und die Werbeideen für die Klinik helfen, bestehende Kunden zu binden, neue Geschäftsideen einzubeziehen und Ihre Praxis für den Erfolg zu optimieren.
1. Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe
Marketingstrategien für Mediziner sollten gezielt erfolgen, weshalb die Definition Ihrer Zielgruppe der erste Schritt ist, um mehr Patienten in Ihre Praxis zu bringen. Wenn Sie Ihre Zielgruppe kennen, können Sie bessere Entscheidungen über die Kommunikationskanäle treffen, die Sie verwenden, um diese zu erreichen sowie bezüglich der Arten von Inhalten, die Sie erstellen, um diese mit Ihrer Zielgruppe zu teilen. Alter, Geschlecht, Beruf und Standort sind in der Regel die ersten Faktoren.
2. Qualifizierte Mitarbeiter
Ihre Mitarbeiter sind das Gesicht Ihres Unternehmens und im medizinischen Bereich zählt Erfahrung. Um die Fähigkeiten und Kenntnisse von erfahrenen Sprechstundenhilfen oder medizinischen Fachangestellten zu erhalten, macht es Sinn, etwas mehr zu bezahlen, um sich die qualifiziertesten und erfahrendsten Kandidaten zu sichern.
3. Investieren Sie in Mitarbeiterschulungen
Termine bei Ärzten können stressig sein und Ihre Mitarbeiter am Empfang sind oftmals der erste menschliche Berührungspunkt für Ihre Patienten. Insbesondere nervöse Patienten benötigen eine herzliche Begrüßung und Bestärkung, weshalb regelmäßige Kundendienst-Schulungen ein Muss sind. Mitarbeiter sollten ebenso im Hinblick auf Produkte und Dienstleistungen, Preisgestaltung und die von Ihnen verwendeten Geräte geschult sein, damit sie alle Fragen beantworten können, die Patienten möglicherweise stellen.
4. Bestehende Patienten bei Laune halten
Vorhandene außergewöhnliche Erfahrungen und die Pflege starker Beziehungen zu bestehenden Patienten bedeutet, dass diese länger bei Ihnen bleiben und dass es wahrscheinlicher ist, dass Sie deren Freunden, Familienmitgliedern und Kollegen empfohlen werden. In unserer letzten Umfrage haben 42 % der Ärzte angegeben, dass Empfehlungen per Mundpropaganda am wichtigsten sind, wenn es darum geht, neue Patienten zu gewinnen.
“Patienten geduldig zuzuhören, ist der beste Ansatz, um sie glücklich zu machen. Ein glücklicher Patient kommt mit neuen Patienten.”
Ophthalmologie, Kuba
5. Ein Empfehlungsprogramm für Patienten erstellen
Neue Patienten durch Empfehlungen bestehender Patienten zu erhalten, ist eine der günstigsten Möglichkeiten, mehr Patienten zu gewinnen. Allerdings ergab unsere Umfragen, dass nur 38 % der Praxen über ein Empfehlungsprogramm verfügen – das bedeutet, dass erstaunliche 62 % der Kliniken diese unschätzbare Einnahmequelle auslassen. Das Verfahren hinter Empfehlungen von Patienten ist unkompliziert. Bieten Sie Patienten, die Familienmitglieder, Freunde und Kollegen an Sie verweisen, ganz einfach Belohnungen an. Anschließend erinnern Sie auch diese Patienten daran, andere nach einem guten Erlebnis an Sie zu verweisen und heißen Sie neue Patienten willkommen.
6. Fragen Sie nach Patientenbeurteilungen
22 % der Ärzte in unserer Umfrage sagten, dass Bewertungen durch Patienten die effektivste Methode sind, mehr Patienten zu gewinnen. Allerdings fragen nur 11 % regelmäßig nach Bewertungen, 39 % gaben an, dass sie nie nach Bewertungen fragen und 22 % sagten, dass sie selten nach Bewertungen fragen. Wenn Sie eine beständige, hochwertige Versorgung anbieten, wird dies wahrscheinlich zu einigen Bewertungen führen, aber Sie werden viel mehr Bewertungen erhalten, wenn Sie danach fragen. Möchten Sie erfahren, wie Sie Patienten dazu bewegen, Bewertungen abzugeben? Sie können verschiedene Taktiken anwenden:
Schicken Sie nach einer Behandlung eine E-Mail, um eine Bewertung anfordern.
Bieten Sie Patienten, die eine Bewertung abgeben, Werbegeschenke und Rabatte.
Händigen Sie Patienten eine Visitenkarte mit einer ‚Bewerten Sie uns online‘-Anfrage aus.
Teilen Sie die aktuellen Online-Bewertungen (natürlich mit Zustimmung) mit der Aufforderung, andere Patienten zu ermutigen, ihre Erfahrungen mitzuteilen.
7. Lassen Sie sich in Online-Verzeichnissen listen
Eine Online-Präsenz auf so vielen Websites wie möglich erhöht Ihre Sichtbarkeit. Die am besten geeigneten Websites für Ärzte sind:
Gelistet zu werden ist einfach und kostenfrei. Füllen Sie Ihr Profil einfach so vollständig wie möglich aus, einschließlich:
Verfügbare Dienstleistungen
Kontaktdaten
Öffnungszeiten
Links zu Ihrer Website
Bilder und Logos
9. Modernisieren Sie Ihre Website
13 % der von uns befragten Ärzte haben ihre Website als das effektivste Instrument für die Patientenakquisition betrachtet. Ihre Website sollte auf dem neuesten Stand und leicht zu navigieren sein und ein attraktives Erscheinungsbild aufweisen. Aus technischer Sicht beinhaltet dies eine Optimierung zur Betrachtung auf Mobilgeräten, eine einfache Navigation sowie problemlose Zugänglichkeit. Sie sollten ebenso:
Für ein ansprechendes Erscheinungsbild sorgen, indem Sie warme und einladende Farben verwenden.
Patientenbewertungen einbeziehen.
Aus der Klinik stammende Fotos und Videos einbeziehen, anstatt Fotos von Bildagenturen zu nutzen.
Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen betonen, indem Sie Ihre neuesten Qualifikationen, Würdigungen und Auszeichnungen einbeziehen.
10. Investieren Sie in eine Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Die Aktualisierung Ihrer Website, um mehr Keywords einzubeziehen, Metadaten und Alt-Tags zu verbessern, interne und externe Links hinzuzufügen und wichtige Keyphrases für jede Seite festzulegen, wird Ihr Google-Ranking verbessern. Sie können ebenso von einer lokalen SEO profitieren, z. B. über Long-Tail-Keywords wie ‚Kinderarzt in New York‘, ‚Ernährungsberater in San Francisco‘ oder ‚Kardiologe in Chicago‘. Unserer Umfrage zufolge stuften nur 3 % der Ärzte eine lokale SEO als wichtigen Faktor für das Gewinnen neuer Patienten ein, was zeigt, dass in diesem Bereich noch Raum für Verbesserungen existiert.
11. Einen Blog starten
Blogs dienen im medizinischen Bereich vielen Zwecken und sollten als Möglichkeit, Patienten zu gewinnen und zu binden, nicht unterschätzt werden. Durch die Veröffentlichung regelmäßiger Blog-Beiträge können Sie:
Ihr Wissen und Ihre Fachkenntnisse demonstrieren
Häufige Fragen beantworten
Hilfreiche Informationen teilen
Mehr SEO-Keywords einbringen, um mehr Besucher auf Ihre Website zu ziehen
Den Ruf eines Marktführers in Ihrem Fachgebiet entwickeln
Und Blog-Beiträge verschaffen potenziellen Patienten mehr als alles andere einen Einblick, wer Sie als Person sind, was hilft, Vertrauen aufzubauen.
“Der effektivste Weg ist, man selbst zu sein, eine empathische Person (ein Mensch), der Patienten vertrauen und die Patienten hilft, indem man sich auf ihre Bedürfnisse konzentriert. Das zieht Patienten an und es spricht sich herum.”
Radiologie, Kanada
12. Auf Social Media aktiv sein
Social Media ist eine bedeutende treibende Kraft und Sie können es sich nicht leisten, dieses Medium aus Ihrer Strategie zum Gewinnen von Patienten ausschließen. 15 % der Ärzte sagen, dass die Nutzung von Social Media der beste Weg ist, mehr Patienten zu gewinnen. Es ist nicht überraschend, dass:
41 % der Patienten Social Media nutzen, um sich bezüglich ihrer Gesundheitsdienstleister zu entscheiden.
“Immer auf dem Laufenden und aufmerksam zu sein und über ein gutes Social Media-Marketing-Team zu verfügen, ist der Schlüssel, um mehr Patienten zu gewinnen.”
Pädiatrie, Venezuela
13. E-Mail-Marketing nutzen
E-Mail-Marketing ermöglicht Ihnen, individuelle und personalisierte Nachrichten zu senden und Menschen effizient und kostengünstig zu erreichen. Nur 3 % der Ärzte betrachten es als wichtigen Faktor, um mehr Patienten zu gewinnen; daher werden Ärzte, die beim E-Mail-Marketing schneller als andere sind, wahrscheinlich bedeutende Vorteile erlangen.
Erstellen Sie eine Mailingliste und verschicken Sie Updates mit Links zu Ihren Social Media-Accounts, Blog-Artikeln und Ihrer Website. Um E-Mail-Adressen von potenziellen neuen Patienten zu erhalten, müssen Sie möglicherweise sog. Lead Magnets nutzen, wie z. B. kostenfreie Online-Beratung, Rabattcodes oder kostenfreie Downloads. Sie können das E-Mail-Marketing natürlich auch für bestehende Patienten verwenden, um sie an Terminvereinbarungen für jährliche Kontrolluntersuchungen zu erinnern oder um sie über neue Produkte und Dienstleistungen zu informieren.
14. Berufsbezogenen Netzwerken beitreten
Neben führenden berufsbezogenen Netzwerken wie LinkedIn sollten Ärzte einer branchenspezifischen Plattform wie Sermo beitreten. Auf unserer speziellen Ärzteplattform erhalten Sie Zugang zu mehr als 1 Million anderen Ärztinnen und Ärzten in 150 Ländern, von denen viele einen Rat für Sie haben, wie Sie mehr Patienten gewinnen können – oder sie bieten Ihnen sogar Überweisungen an.
15. Ein Überweisungsprogramm für die Praxis erstellen
Die Entwicklung beruflicher Verbindungen zu anderen Ärzten ermöglicht die stressfreie Lösung des Problems, neue Patienten zu gewinnen. Das Erzeugen von wechselseitigen Beziehungen zu anderen Kliniken mit einem ähnlichen Kundenstamm, mit denen man jedoch nicht in direkter Konkurrenz steht, kann unglaublich lukrativ sein.
16. Online interaktiv sein
Patienten fühlen sich gerne gesehen und gehört. Daher ist es besonders wichtig, auf Online-Kanälen, auf denen aktuelle und potenzielle neue Patienten Ihre Aktivität verfolgen können, interaktiv zu agieren. Achten Sie darauf:
Auf jede Bewertung zu reagieren, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ ist. Das mag offensichtlich erscheinen. Bei einer vorherigen Sermo-Umfrage gaben jedoch 27 % der Ärzte an, dass sie nie auf Bewertungen reagieren und 22 % gaben zu, dass sie selten reagieren.
Beantworten Sie daher umgehend alle Nachrichten, die über Ihre Social Media-Postfächer eingehen und beziehen Sie alle relevanten Informationen ein, die der Patient möglicherweise benötigt.
Suchen Sie nach Möglichkeiten, sich zu engagieren. Falls eine Patientin, die Ihrer Seite folgt, z. B. ein Ultraschallbild postet, ist es die perfekte Gelegenheit, Glückwünsche zu senden und sie daran zu erinnern, dass Sie hier sind, um bei allen pränatalen Bedürfnissen zu helfen.
17. Aktiv in der Community beteiligen
Die Verbindung zur lokalen Community ermöglicht es Ihnen, sich zu vernetzen und Ratschläge zu bieten, während gleichzeitig das Problem gelöst wird, wie Sie die Anzahl der Patienten im Wartebereich Ihrer Klinik steigern. Sie könnten Ihre Leistungen bei Fundraising Events ehrenamtlich anbieten oder an Schulen oder Universitäten kostenfrei Vorträge halten. Es ist gut, Visitenkarten dabei zu haben, die Sie aushändigen können. Sie werden vermutlich keine unmittelbaren Anfragen erhalten, aber die Menschen werden sich wahrscheinlich an Sie erinnern, wenn sie zu einem späteren Zeitpunkt einen Termin benötigen.
18. Sich dem Wandel der Zeiten anpassen
Die Präferenzen und Anforderungen der Konsumenten ändern sich ständig. Manchmal fühlt es sich an, als ob es immer ein paar heiße neue Social Media-Kanäle gibt, die man sich unbedingt ansehen muss oder trendige Inhaltsformate, denen man zu folgen hat. Beispiele sind das Erstellen von Reels und Videos für Plattformen wie Instagram und TikTok oder das Aufspringen auf den Podcast-Zug.
Auch wenn Sie nicht so tief in den Social Media-Kaninchenbau fallen, so ist es dennoch wichtig, auf der Höhe technologischer Fortschritte zu sein. Viele Kliniken bieten heute beispielsweise Online-Portale, auf denen Patienten Zugang zu Informationen haben, Termine vereinbaren und Laborergebnisse herunterladen können, anstatt deswegen anzurufen.
19. Sorgen Sie für beständige Markenbildung:
Je mehr Wege Sie zur Bewerbung Ihrer Praxis nutzen, desto schneller kann Ihr Markenimage unbeständig werden. Unabhängig davon, welche Print- oder Online-Taktiken Sie nutzen, sollte Ihre Markenpolitik einheitlich sein, um sicherzustellen, dass potenzielle neue Patienten Sie erkennen und sich an Sie erinnern. Das bedeutet, dass Sie Beständigkeit zeigen müssen bezüglich:
Firmenname und -logo
Sprache
Tonfall
Farbpaletten für Beiträge, Werbeanzeigen und Aktionen
20. Überwachen Sie Ihre Online-Präsenz
Reputationsmanagement ist für Ärzte unerlässlich. Eine schlechte Bewertung oder ein negativer Artikel könnte Ihren Ruf ruinieren und Ihren Bemühungen, mehr Patienten in die Praxis zu bekommen, ein jähes Ende bereiten. Der einfachste Weg, den Überblick darüber zu behalten, was online über Sie gesagt wird, ist es, Google Alerts einzurichten, das Sie sofort benachrichtigt, wenn Ihr Name oder der Ihrer Klinik erwähnt wird.
21. Für Werbung bezahlen
Für die Nutzung von Google Ads zu zahlen, wird helfen, mehr Patienten zu gewinnen, indem Ihre Website mehr Traffic verzeichnet, auch wenn Ihre Praxis neuer ist oder Ihre Website noch keine aussagekräftige Domain-Autorität hat. Websites, die für Anzeigen bezahlen, werden oben auf Seite eins der Google-Ergebnisse angezeigt, was deren Sichtbarkeit steigert und die Wahrscheinlichkeit des Aufrufens verbessert.
22. Hilfe von Experten suchen
Unabhängig von Ihren Zielen oder Werbeideen für Ihre Klinik kann das digitale Marketing für Ärzte verwirrend und zeitaufwändig sein. Sie werden vielleicht feststellen, dass es viel Arbeit bedeutet, sich zusätzlich zu Ihrem täglichen Arbeitspensum damit zu beschäftigen. Viele Kliniken lagern Marketingstrategie, Social Media-Präsenz, E-Mail-Marketing und Website-Updates daher aus. Bei unserer Umfrage gaben 48 % der Ärzte an, dass sie nicht die Person sind, die primär für das Gewinnen neuer Patienten verantwortlich ist – und daran ist absolut nichts falsch. Es gibt professionelle Dienstleister, die Ihnen den Druck nehmen, damit Sie sich auf Ihre Patienten konzentrieren können.
Erhalten Sie mehr Patienten mit Sermo
Ein Sermo-Konto ist eine großartige Möglichkeit, ein berufliches Überweisungsnetzwerk aufzubauen. Darüber hinaus können Sie Ihre Fachkenntnisse und Erfahrungen demonstrieren, indem Sie Fälle lösen und Ihren Ruf durch die Teilnahme an medizinischen Studien stärken, was Ihre Anstrengungen zur Akquisition von Patienten voranbringt.
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