Obwohl das Gesundheitswesen immer technologischer und verwaltungsintensiver wird, ist in der Medizin die humane Komponente in erster Linie für die Behandlung und erfolgreiche Ergebnisse entscheidend. Es wurde festgestellt, dass 82 % der Befragten in einer Sermo-Umfrage das Verhalten dem Patienten gegenüber als entscheidend für den Aufbau von Vertrauen und eine positive Beziehung zu den Patienten ansahen.
Beim Verhalten dem Patienten gegenüber dreht sich alles um emotionale Anziehungskraft und Engagement. Das ist etwas, was Maschinen einfach nicht leisten können. Da Emotionen ein natürlicher Bestandteil der Menschheit sind, erzeugen sie bei Ärzten und Patienten gleichermaßen ein gewisses Maß an Vertrauen und fördern eine bessere Behandlung, Therapietreue und Wirksamkeit, was sich in Lebensqualität und verbesserter Gesundheit niederschlägt. Wie ein Urologe aus den USA erläutert: „Wir können durch Mitgefühl wirklich einen positiven Einfluss auf das Leben derer haben, denen wir dienen. Das mitfühlende Verhalten eines Arztes dem Patienten gegenüber kann bei einer lebensverändernden Diagnose Trost und Geborgenheit vermitteln. Indem sie Empathie und Verständnis zeigen, können Gesundheitsdienstleister Hoffnung vermitteln und ein heilendes Umfeld fördern.“
Dieses Gefühl ist nicht auf ein medizinisches Fachgebiet oder ein Land beschränkt. Ein Kinderarzt auf Sermo merkt an: „Seit Anbeginn der Zeit hatten Ärzte am Krankenbett durch ihr Verhalten immer Zugang zu einem Werkzeug. Medikamente kommen und gehen, die Technologie verbessert sich, aber die Arzt-Patient-Beziehung bleibt unantastbar.“ Allerdings berichten 42 % der auf Sermo befragten Ärztinnen und Ärzte, dass der schwierigste Aspekt des Verhaltens einem Patienten gegenüber darin besteht, Empathie und medizinische Effizienz in Einklang zu bringen.
Ein Hausarzt erklärt: „Das Verhalten des Arztes ist sehr wichtig, aber auch eine Herausforderung, weil es eine emotionale Bindung und Vertrauen erzeugt, während sich der Patient wohl fühlt… Wir brauchen für das Verhalten den Patienten gegenüber eine gute Technik, denn wenn es übertrieben wird, kann es zu Fehlwahrnehmungen und Zeitverschwendung führen. Wir sollten ebenso etwas über die kulturellen Gewohnheiten oder den Glauben der Patienten erfahren und es könnte, falls nötig, eine Krankenschwester als Zeugin anwesend sein, um Fehlwahrnehmungen einer sexuellen Belästigung zu vermeiden, wenn Patienten eines anderen Geschlechts berührt werden.“
Unabhängig von den Herausforderungen erkennen Ärztinnen und Ärzte die Notwendigkeit, diese wichtigen Beziehungen aufrechtzuerhalten. Eine Sermo-Umfrage zeigt, dass 26 % der Befragten daran arbeiten, einen effektiven und positiven Umgang mit Patienten zu gewährleisten, indem sie kulturell sensibel und über Traditionen und Überzeugungen aufgeklärt sind, die für Patienten relevant sind. Dies zeigt ein gewisses Maß an emotionaler Intelligenz und Empathie. Ein Allgemeinmediziner in den USA erklärt: „Während meiner gesamten Karriere habe ich mich bewusst bemüht, aktiv zuzuhören und mit Empathie zu kommunizieren. Ich würde anderen Ärzten sagen, dass ein gutes Verhalten dem Patienten gegenüber nicht nur Vertrauen schafft, sondern auch die Ergebnisse für die Patienten erheblich verbessert.“
Worum geht es beim Verhalten dem Patienten gegenüber?
Es bezieht sich auf die Art und Weise, wie Ärztinnen und Ärzte einem Patienten eine Behandlung vermitteln. Es handelt sich sowohl um die verbale als auch nonverbale Kommunikation (Körpersprache), gepaart mit empathischem Bewusstsein und ungeteilter Aufmerksamkeit, um eine heilende Atmosphäre zu schaffen. Jemand, der über medizinisches Wissen verfügt, sollte über ein gutes Verhalten nicht als zusätzlichen Vorteil verfügen. Es sollte einfach erwartet werden – wenn klinisches Wissen ohne menschliche Komponente angewendet wird, fehlt es oft an der richtigen Behandlung eines Patienten.
Die Qualität des Verhaltens dem Patienten gegenüber sorgt nicht nur für die Zufriedenheit der Patienten, sondern resultiert ebenso in quantitativen Daten. Ein Internist stellt fest: „Die Etikette am Krankenbett ist in der medizinischen Praxis eine unverzichtbare zwischenmenschliche Fähigkeit, deren Bedeutung über die Aufrechterhaltung der Arzt-Patient-Beziehung hinausgeht und die Behandlungsergebnisse und die Erfahrungen von Patienten direkt beeinflusst. Moderne medizinische Studien zeigen, dass eine vorbildliche Etikette am Krankenbett die durchschnittliche Dauer von Krankenhausaufenthalten um 1,8 Tage verkürzen, die im Krankenhaus erworbenen Infektionen um 15 % reduzieren und die Wiederaufnahmeraten von Patienten um 22 % senken kann. Diese Statistiken belegen das Sprichwort von Hippokrates, dass „Medizin sowohl eine Wissenschaft, als auch eine Kunst ist“ und betonen, dass Etikette-Standards keine bloßen Formalitäten, sondern im Zeitalter der Präzisionsmedizin wesentliche klinisch-technische Elemente sind. Die Daten bestätigen, wie Verhaltensprotokolle bei Interaktionen mit Patienten eine entscheidende Komponente der evidenzbasierten medizinischen Praxis darstellen, indem sie humanistische Versorgung und wissenschaftliche Strenge integrieren, um die Qualität der medizinischen Versorgung systematisch zu verbessern.“
„Im Umgang mit meinen Patienten versuche ich, ein mitfühlendes Auftreten, die Fähigkeit des Zuhörens und eine Haltung auszudrücken und zu demonstrieren, die aufrichtig aus dem Herzen kommt, aber gleichzeitig wichtige Zeit darstellt. Ich glaube, dass dies zu optimalem Vertrauen und verbessertem diagnostischem Scharfsinn und zu einer besseren Behandlung führen wird“, erläutert ein anderer Arzt auf Sermo. Dies entspricht den Überzeugungen der Sermo-Mitglieder zum Umgang mit den Ängsten der Patienten, wobei 62 % der Befragten angaben, dass sie sich zusätzliche Zeit nehmen, um ihren Patienten zuzuhören und sie zu beruhigen.
11 Beispiele für ein gutes Verhalten Patienten gegenüber
1. Schenken Sie dem Patienten Aufmerksamkeit
Von Ärztinnen und Ärzten wird erwartet, dass sie sich bei Terminen ausschließlich mit ihrem Patienten beschäftigen. Verzichten Sie auf Telefon, Tablet oder Verwaltungsangelegenheiten, sofern Sie nicht etwas dokumentieren, das in medizinischer Hinsicht für genau diesen Termin relevant ist. Abgelenkt zu sein, zeigt Patienten, dass der Arzt ihrem Fall oder ihnen als Person nicht wirklich seine Aufmerksamkeit schenkt. „Das Verhalten einem Patienten gegenüber ist maßgeblich! Ich finde es manchmal schwierig, den Blick in die elektronische Patientenakte und das Ankreuzen der Felder (z. B. Liste der Probleme, Nachsorgeuntersuchungen, Rezepte, Wiederholungsrezepte usw.) zu erledigen und gleichzeitig den Augenkontakt mit dem Patienten aufrechtzuerhalten. Wenn ich nicht in die Patientenakte sehe und die meiste Zeit des Termins nur für den Blickkontakt nutze, würde ich nach einem langen Kliniktag Stunden um Stunden nur mit den Einträgen in die Akte verbringen. Es ist schwierig, aber ich versuche, dieses Gleichgewicht hinzubekommen!“, erklärt ein Endokrinologe aus den USA.
2. Nicht auf einen Streit einlassen
Patienten können wegen Verfahren frustriert sein und manchmal falsche Vorstellungen haben. Es ist zwar leicht, in die Falle zu tappen, sich zu streiten, aber es ist nicht angemessen. Beziehen Sie den Patienten ein, hören Sie sich seine Ideen und Bedenken an und berücksichtigen Sie seinen Standpunkt, ohne mit ihm zu streiten.
3. Zuhören
Es gibt kein besseres Verhalten, als zuzuhören. Ein Anästhesist auf Sermo erklärt: „Gute Fragen, ruhiges und aufmerksames Zuhören, mehr Empathie und eine gute Behandlung sind der Schlüssel zu einer guten Arzt-Patient-Beziehung, die Vertrauen schafft und die Ergebnisse oft verbessert.” In einer kürzlich auf Sermo durchgeführten Umfrage setzten 35 % der Ärzte aktives Zuhören ein, um ihr Verhalten Patienten gegenüber zu verbessern.
4. Empathie zeigen
Demonstrieren Sie ein tiefes Verständnis dafür, was ein Patient fühlt und fürchtet. Bewerten Sie die Gefühle des Patienten und reagieren Sie entsprechend, wobei Sie sich darüber im Klaren sein müssen, dass die Situation, die den Patienten in Ihre Praxis geführt hat, über das hinausgehen kann, was sich momentan zeigt. Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass das Halten des Blickkontakts, ein ruhiger Tonfall und Nicken, um das Verständnis zu bestätigen, 3 wichtige nonverbale Hinweise sind, die Ärzte anwenden, um Empathie zu zeigen.
5. Gründlich sein
Formulieren Sie Diagnosen, Behandlungen und erwartete Ergebnisse auf eine klare, aber für den Patienten verständliche Weise. Einer Sermo-Umfrage zufolge sagen 35 % der Ärztinnen und Ärzte, dass es wichtig ist, klare und Jargon-freie Informationen über Erkrankungen und Behandlungen zu vermitteln. Wenn Patienten eingeweiht sind, werden sie sich unterrichtet und in ihre Behandlung eingebunden fühlen. „Eine Sache, die ich immer mit Patienten mache, ist, sie so zu betrachten, als wären sie Familienmitglieder. Also… wenn ich eine Behandlung empfehle, dann ist es eine, die ich jemandem in meiner Familie empfehlen würde. Manchmal fragen mich Patienten, wie ich behandeln würde, wenn es ein Familienmitglied wäre. Meine Antwort lautet normalerweise: ‚Angesichts Ihres Zustands würde ich die gleiche Behandlung empfehlen‘,“ erläutert ein US-Dermatologe auf Sermo.
6. Niemanden verurteilen
Werfen Sie einem Patienten niemals seinen Lebensstil vor und stellen Sie keine Mutmaßungen an. Implizieren Sie nicht, dass Sie nicht damit einverstanden sind, was er tut, getan hat oder dass er in der Vergangenheit den Rat des Arztes nicht befolgt hat. Wenn Patienten darauf vertrauen, dass sie sich nicht schämen müssen, fühlen sie sich wohler, wenn sie preisgeben, was nicht stimmt.
7. Die Privatsphäre gewährleisten
Neben Vertraulichkeit und Würde wird die Gewährleistung der physischen Privatsphäre, insbesondere die Tatsache, dass Untersuchungen mit der angemessenen und erwarteten Privatsphäre durchgeführt werden, eine therapeutische Verbindung stärken. Es ist ebenso wichtig, sicherzustellen, dass persönliche Informationen jederzeit privat bleiben und dass persönlich identifizierbare Informationen nicht außerhalb Ihrer Interaktionen mit dem Patienten weitergegeben werden.
8. Wachsam bleiben
Schenken Sie Körpersprache, Unbehagen oder potenziell ungelösten Probleme Aufmerksamkeit, um zu erfahren, was nicht ausgesprochen wird. Oftmals ist das, was beobachtet wird, eine wichtige Informationen, die der Patient nicht bereit ist, mitzuteilen oder zu besprechen. Haltung, Gestik und Positionierung sprechen so viel aus, wie eine Person verbal kommunizieren kann.
Dies gilt auch für die eigene Körpersprache. Seien Sie sich der nonverbalen Signale bewusst, die Ihr eigenes Verhalten kommunizieren kann, einschließlich Körperhaltung, Gesichtsausdruck und Belanglosigkeiten.
9. Achten Sie auf Beschwerden
Vermeiden Sie es, herunterzuspielen, weshalb ein Patient Sie aufsucht. Auch wenn es einem geschulten Verstand unwichtig erscheint, kann es für den Patienten zu Angst und Stress beitragen. Wenn etwas heruntergespielt wird, kommt dies einer mangelhaften Versorgung gleich, was sogar zu einer Fehldiagnose führen kann.
10. Professionell sein
Anstand wird immer relevant sein. Professionalität kommt also nicht nur aus dem Herzen, sondern auch aus der Art und Weise, wie man mit anderen umgeht und sich ihnen gegenüber präsentiert. Ein Hausarzt aus den USA sagt: „Kleidung, Körpergeruch und Atem sind ebenfalls unverzichtbare Bestandteile des Verhaltens dem Patienten gegenüber.“
11. Mehr Fragen stellen
Stellen Sie weitere Fragen, die über das hinausgehen, was der Patient ursprünglich besprochen hat. Dadurch wird das Anliegen genauer beurteilt und festgestellt, ob der Patient wirklich verstanden hat, was Sie gesagt haben. Zeigen Sie, dass Sie sich kümmern und fragen Sie gegebenenfalls nach.
Warum ist das Verhalten Patienten gegenüber so wichtig?
Es verbessert die Ergebnisse der Patienten
Ein gutes Verhalten dem Patienten gegenüber beeinflusst die klinischen Ergebnisse. Wenn Patienten das Gefühl haben, beurteilt und gehört zu werden, ist es wahrscheinlicher, dass sie Informationen bereitstellen, die ihnen helfen, ihre Behandlung besser zu befolgen und Interesse an ihrer Genesung aufzubringen.
Es verringert die Angstzustände der Patienten
Ein mitfühlender Ansatz hilft, Ängste im Zusammenhang mit der Krankheit und dem Aufenthalt in einer klinischen Einrichtung zu lindern. Weniger ängstliche Patienten weisen bessere Genesungschancen auf, was zu schnelleren Genesungszeiten führen kann.
Es erzeugt ein insgesamt besseres Erlebnis und eine höhere Patientenzufriedenheit
„Verhalten und Empathie sorgen für loyale Patienten, die ihre Freunde, Kollegen und Familienmitglieder an uns verweisen“, erklärt ein Gynäkologe aus den USA. Dies bedeutet mehr Zufriedenheit, die nicht nur die aktuelle Erfahrung, sondern auch das Wachstum und den Ruf der Praxis fördert.
Es fördert das Vertrauen des Patienten und unterstützt die Heilung
„Ein gutes Verhalten dem Patienten gegenüber kann das Vertrauen des Patienten fördern und eine fehlende Therapietreue oder schlechte Ergebnisse aufgrund der Vermeidung der medizinischen Versorgung reduzieren“, teilt ein anderer Arzt auf Sermo mit. Wenn Menschen ein gutes Verhältnis aufgebaut haben, hilft es, wenn eine schwierige Diagnose mitgeteilt werden muss oder umfangreiche Behandlungspläne vorgeschlagen werden müssen.
Berufliche Vorteile durch das Verhalten den Patienten gegenüber
Auch der berufliche Nutzen für den Erfolg der Arztpraxis steht auf dem Spiel. „Ein gutes Verhältnis & Verhalten gegenüber Patienten und ihren Angehörigen führt zu den besten Ergebnissen für alle Beteiligten. Unbeabsichtigte Fehler werden dem Arzt nicht vorgeworfen und es gibt ebenso weniger Beschwerden wegen wahrgenommener Kränkungen“ teilt ein Allgemeinchirurg aus dem Vereinigten Königreich mit. Ein Gastroenterologe in den USA stimmt dem zu: „So viele meiner Kollegen haben kein Gespür für das Verhalten gegenüber Patienten und kümmern sich nicht darum, dass dies ihre Arzt-Patient-Beziehung stark beeinträchtigt. Letztendlich wirkt sich dies auf das Vertrauen des Patienten in sie aus. Auf Dauer verlieren diese Ärzte Patienten, sind in ihrer Praxis nicht effektiv und werden in Umfragen schlecht bewertet. Alles, was es braucht, ist ein Lächeln, ein bisschen mehr Zeit, vielleicht ein Witz oder ein Scherz. Sie werden überrascht sein, wie effektiv das in Ihrer Praxis sein kann.“
Schließen Sie sich der Diskussion auf Sermo an
Sermo ist eine internationale Community von Ärztinnen und Ärzten, die es ermöglicht, Erfahrungen auszutauschen und reale Lösungen zu finden, um eine bessere Versorgung zu gewährleisten. Diskutieren Sie mit mehr als 1 Million verifizierten Ärztinnen und Ärzten, die ähnlich darüber denken, was es bedeutet, eine qualitativ hochwertige Patientenversorgung in einem einfühlsamen, kommunikativen Umfeld mit starken zwischenmenschlichen Beziehungen zu bieten. Egal, ob Sie eine Orientierungshilfe für die nächsten Schritte suchen oder andere mit Ihrem Wissen unterstützen wollen: Sermo ist der Ort für gleichgesinnte Fachleute, die ihre Erfahrungen in der Kunst der Medizin ebenso wie in der Wissenschaft erweitern möchten.
