Avoir une stratégie de marketing efficace est indispensable à la croissance de votre cabinet médical. Car finalement, si vous avez davantage de nouveaux patients, vous pourrez aider un plus grand nombre de gens.
Si vous vous demandez « Comment je vais faire pour attirer de nouveaux patients et développer mon cabinet ? », vous n’êtes pas le/la seul(e). Nous avons élaboré ce guide utile qui contient tous les conseils et les meilleures pratiques dont vous pourriez avoir besoin pour accroître le nombre de vos patients.
Comment attirer un plus grand nombre de patients dans votre cabinet : 22 moyens
Les médecins s’efforcent d’augmenter le nombre de leurs patients pour plusieurs raisons. Dans une enquête effectuée auprès d’environ 1 700 médecins, les raisons les plus fréquemment invoquées étaient les suivantes :
Aider davantage de gens (28 %)
Établir une réputation (27 %)
Acquérir plus d’expérience (20 %)
Gagner plus d’argent (20 %)
Vouloir développer son entreprise, c’est une chose, mais savoir comment augmenter sa patientèle, par contre, c’est complètement différent. Quelles que soient les raisons qui vous poussent à élargir votre clientèle, ces méthodes efficaces d’acquisition de patients et ces idées de publicité destinées aux cabinets médicaux vous aideront à fidéliser vos clients actuels, à attirer de nouveaux clients et à optimiser votre cabinet pour en assurer la réussite.
1. Identifiez votre public cible
Les stratégies de marketing des médecins doivent être ciblées. La définition de votre public est donc la première étape à accomplir pour attirer davantage de patients dans votre cabinet. Ce n’est qu’en connaissant votre public cible que vous pourrez prendre de meilleures décisions concernant les canaux de communication que vous utiliserez pour l’atteindre, et les types de contenu que vous allez créer en vue de les partager avec lui. L’âge, le sexe, la profession et le lieu de résidence sont généralement les premiers facteurs.
2. Employez du personnel de haute qualité
Vos employés sont le visage de votre organisation et, dans le secteur médical, l’expérience compte pour beaucoup. Pour pouvoir bénéficier de l’ensemble des compétences, des connaissances et des aptitudes d’une réceptionniste ou d’une assistante médicale chevronnée, cela vaut généralement la peine de payer un peu plus cher pour s’assurer les services des candidats les plus qualifiés et les plus expérimentés.
3. Investissez dans la formation des employés
Les visites chez le médecin sont parfois stressantes, et votre personnel d’accueil est souvent le premier point de contact humain avec vos patients.Les patients anxieux, en particulier, ont en effet besoin d’un accueil chaleureux et d’être rassurés, d’où l’importance d’une formation régulière au service client. Les employés doivent également avoir reçu une formation complète sur les produits et services, les prix et le matériel utilisé, afin de pouvoir répondre à toutes les questions des patients.
4. Faites en sorte que les patients actuels soient toujours satisfaits
Si vous offrez des expériences exceptionnelles et entretenez de bonnes relations avec vos patients, ceux-ci souhaiteront probablement rester plus longtemps avec vous et seront plus susceptibles de vous recommander à leurs amis, à leur famille et à leurs collègues. Dans notre dernière enquête, 42 % des médecins ont déclaré que les recommandations de bouche à oreille étaient les plus importantes lorsqu’ils pensaient à la manière d’attirer de nouveaux patients.
« Savoir bien écouter les patients est le meilleur moyen de les satisfaire. Un patient satisfait est accompagné de nouveaux patients. »
Ophtalmologie, Cuba
5. Créez un programme d’orientation des patients
Obtenir des recommandations de la part des patients actuels est l’une des manières les moins coûteuses d’attirer davantage de patients. Notre enquête a toutefois révélé que seulement 38 % des cabinets ont mis en place un programme d’orientation / recommandation, ce qui signifie qu’un pourcentage impressionnant de 62 % des cabinets ne profitent pas de cette précieuse source de revenus. Le processus d’orientation / recommandation des patients est très simple. Il suffit de récompenser les patients qui orientent leur famille, leurs amis et leurs collègues vers votre cabinet. Rappelez-leur ensuite de recommander d’autres personnes après une bonne expérience, et accueillez de nouveaux patients grâce à leurs recommandations.
6. Demandez aux patients de donner leur avis
22 % des médecins interrogés dans le cadre de notre enquête ont déclaré que les avis des patients étaient le moyen le plus efficace pour attirer davantage de patients. Pourtant, seulement 11 % d’entre eux demandent régulièrement aux patients de donner leur avis, 39 % admettent ne jamais leur demander, et 22 % déclarent ne le faire que rarement. En offrant régulièrement des expériences de haute qualité, vous recevrez probablement quelques avis, mais vous en obtiendrez beaucoup plus si vous les demandez. Vous vous demandez comment inciter les patients à donner leur avis ? Vous pouvez utiliser plusieurs tactiques :
Envoyez des e-mails de suivi demandant aux patients de donner leur avis.
Offrez des cadeaux et des réductions aux patients qui laissent un avis.
Remettez aux patients une carte de visite sur laquelle figure le message « Donnez-nous votre avis en ligne » .
Partagez les avis actuels en ligne (avec le consentement des patients, bien entendu) et lancez un appel à l’action pour encourager d’autres patients à faire part de leur expérience.
7. Inscrivez-vous sur des annuaires en ligne
Une présence en ligne sur un maximum de sites augmente votre visibilité. Voici les sites qui sont les plus pertinents pour les médecins :
Yelp
ZocDocs
WebMD
RateMDs
Healthgrades
8. Actualisez le profil de votre cabinet sur Google
L’inscription est simple et gratuite. Il suffit simplement de renseigner votre profil avec le maximum de détails, sans oublier notamment :
Les prestations proposées
Les coordonnées du cabinet
Les heures d’ouverture
Les liens vers votre site Internet
Photos et logos
9. Modernisez votre site Internet
13 % des médecins interrogés pensent que leur site Internet est l’outil le plus efficace pour attirer les patients. Votre site Internet doit être à jour, facile à consulter et agréable à parcourir. Sur le plan technique, il faut veiller à ce qu’il soit optimisé pour l’affichage sur les appareils mobiles, facile à consulter et accessible. Vous devez également :
Faire en sorte qu’il soit visuellement attrayant en utilisant des palettes de couleurs chaudes et accueillantes.
Inclure les avis des patients.
Utiliser du contenu photo et vidéo provenant du cabinet médical plutôt que des photos d’archives.
Bien présenter vos compétences et votre expérience en indiquant vos qualifications, distinctions et prix les plus récents.
10. Investissez dans l’amélioration du positionnement SEO
Actualiser le texte de votre site Internet en y intégrant davantage de mots clés, améliorer les métadonnées et les balises alt, ajouter des liens internes et externes et définir des expressions clés ciblées pour chaque page vous permettra de renforcer votre positionnement sur Google. Vous pouvez également exploiter le SEO local en incluant des mots-clés de longue traîne basés sur la localisation, tels que « Pédiatre à New York », « Nutritionniste à San Francisco » ou « Cardiologue à Chicago ». D’après notre enquête, seulement 3 % des médecins estiment que le SEO local est un facteur important pour attirer plus de patients, ce qui prouve qu’il y a une marge d’amélioration à tous les niveaux.
11. Commencez un blog
Les blogs sont utiles à bien des égards dans le domaine médical, et ils ne faut pas les sous-estimer en tant que moyen d’attirer et de fidéliser davantage de patients. Publier régulièrement des articles/posts de blog vous permet de :
Présenter vos connaissances et compétences
Répondre aux questions les plus fréquentes
Partager des informations utiles
Intégrer davantage de mots-clés de SEO dans le but d’augmenter le nombre de visiteurs sur le site
Développer une réputation de leader dans votre domaine
Mais par-dessus tout, les articles/posts de blog donnent aux patients potentiels un aperçu de qui vous êtes en tant que personne, ce qui contribue à créer un climat de confiance.
« Ce qui est le plus efficace, c’est d’être soi-même, une personne compréhensive (humaine) avec laquelle le patient peut se sentir en confiance, et aidé en se concentrant sur son attention. Cela attire les patients et ils se passent le mot. »
Radiologie, Canada
12. Soyez actif sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont une force motrice importante et un moyen que vous ne pouvez pas vous permettre d’exclure de votre stratégie d’acquisition de patients. 15 % des médecins déclarent que l’utilisation des réseaux sociaux est le meilleur moyen d’attirer davantage de patients. Rien de surprenant, étant donné que :
80 % des internautes recherchent des informations sur la santé dans les réseaux sociaux.
41 % des patients utilisent les réseaux sociaux pour choisir leurs prestataires de santé.
« Se maintenir à jour, être attentif et disposer d’une bonne équipe de marketing sur les réseaux sociaux est indispensable pour attirer davantage de patients. »
Pédiatrie, Venezuela
13. Faites du marketing par e-mail
Le marketing par e-mail vous permet d’envoyer des messages individuels et personnalisés qui établissent un lien avec les gens de manière efficace et rentable. Seulement 3 % des médecins pensent qu’il s’agit d’un facteur important pour attirer davantage de patients. Alors, les médecins qui adoptent le marketing par e-mail vont probablement en tirer des bénéfices appréciables.
Créez une liste de diffusion et envoyez des mises à jour contenant des liens vers vos comptes de réseaux sociaux, vos articles de blog et les pages de votre site Internet. Pour recueillir les adresses e-mail de nouveaux patients potentiels, vous devrez éventuellement utiliser des aimants à prospects tels qu’une consultation gratuite en ligne, un code de réduction ou un téléchargement gratuit. Vous pouvez également utiliser le marketing par e-mail pour contacter les patients actuels et leur rappeler de prendre rendez-vous pour leurs bilans de santé annuels, et les informer sur les nouveaux produits et prestations.
14. Rejoignez des réseaux professionnels
En plus des principaux réseaux professionnels comme LinkedIn, les médecins devraient rejoindre une plateforme spécifique à leur secteur d’activité, telle que Sermo. Sur notre plateforme réservée aux médecins, vous avez accès à plus d’un million d’autres médecins dans 150 pays, dont beaucoup peuvent vous donner des conseils sur la manière de trouver plus de patients – ou même vous offrir des recommandations.
15. Mettez en place un programme d’orientation des patients
Le développement de relations professionnelles avec d’autres médecins apporte une solution simple au problème de l’obtention de nouveaux patients. Créer des relations de partage mutuel de prospects avec d’autres cabinets ayant une clientèle comparable, mais qui ne sont pas en concurrence directe, peut s’avérer extrêmement lucratif.
16. Soyez interactif en ligne
Les patients aiment se sentir vus et entendus. Il est donc très important d’être interactif sur les canaux en ligne où les patients actuels et les nouveaux patients potentiels peuvent voir votre activité. Veillez à :
Répondre à chaque avis, qu’il soit positif ou négatif. Cela peut paraître évident. Cependant, dans une enquête Sermo précédente, 27 % des médecins ont déclaré qu’ils ne répondaient jamais aux avis, et 22 % ont avoué qu’ils y répondaient rarement.
Répondre rapidement aux messages qui arrivent dans vos boîtes de réception de réseaux sociaux et fournir toutes les informations pertinentes dont le patient pourrait avoir besoin.
Rechercher des occasions de dialoguer. Si par exemple une patiente qui suit votre page publie une photo d’échographie, c’est l’occasion idéale de la féliciter et de lui rappeler que vous êtes là pour l’aider à répondre à ses besoins prénataux.
17. Soyez actif dans la communauté
Être en contact avec la communauté locale vous permet d’établir un réseau et de dispenser une formation tout en résolvant le problème de l’augmentation du nombre de patients dans la salle d’attente de votre cabinet. Vous pourriez offrir vos bons services lors d’événements de collecte de fonds ou donner des conférences gratuites sur la santé dans les écoles et les collèges, par exemple. Il est également conseillé d’avoir des cartes de visite que vous pourrez distribuer. Vous n’aurez peut-être pas de demandes de renseignements immédiatement, mais les gens se souviendront probablement de vous lorsqu’ils auront besoin d’une consultation ultérieurement.
18. Suivez l’air du temps
Les préférences et les exigences des consommateurs évoluent constamment. On a parfois l’impression qu’il y a toujours un nouveau canal de réseaux sociaux à découvrir ou un format de contenu à la mode qu’il faut suivre. Il peut s’agir par exemple de produire des bandes sonores et des vidéos pour des plateformes comme Instagram et TikTok, ou encore de se lancer dans le podcast comme tout le monde.
Même si vous n’allez pas aussi loin dans les réseaux sociaux, il faut absolument se tenir au courant des avancées technologiques. À titre d’exemple, un grand nombre de cabinets proposent désormais des portails en ligne où les patients peuvent accéder à des informations, prendre rendez-vous et télécharger des résultats d’analyse, plutôt que d’appeler l’accueil.
19. Veillez à la cohérence de votre marque :
Plus vous utilisez de moyens pour promouvoir votre cabinet, plus votre marque risque de perdre de sa cohérence. Quelles que soient les tactiques imprimées ou en ligne que vous utilisez, votre marque doit être cohérente et bien définie afin d’être facilement reconnue et mémorisée par les nouveaux patients potentiels. Maintenir la cohérence, c’est-à-dire :
Le nom et le logo du cabinet
La formulation utilisée
Le ton
Les palettes de couleurs utilisées pour les articles/posts, les publicités et les campagnes promotionnelles
20. Surveillez votre présence en ligne
La gestion de la réputation des médecins est une nécessité. Un mauvais avis ou un article négatif peut détruire votre réputation et vous empêcher d’attirer de nouveaux patients. Le moyen le plus simple de savoir ce que l’on dit sur vous en ligne est de créer des notifications Google Alerts qui vous avertissent immédiatement à chaque fois que votre nom ou votre cabinet est mentionné.
21. Payez pour un peu de publicité
En payant pour des publicités Google Ads, vous attirerez plus de patients en augmentant le trafic vers votre site Internet, même si vous êtes un nouveau cabinet, ou si votre site Internet n’a pas encore de score de classement important. Les sites Internet qui paient pour des annonces sont affichés en haut de la première page des résultats de Google, ce qui renforce votre visibilité et augmente les chances de conversion.
22. Faites appel à un expert
Quels que soient vos objectifs ou idées de publicité pour votre cabinet, le marketing numérique peut s’avérer déroutant et chronophage pour les médecins. Vous allez probablement vous rendre compte qu’il faut jongler beaucoup de choses en plus de votre charge de travail quotidienne. Beaucoup de cabinets préfèrent externaliser leur stratégie marketing, leur présence sur les réseaux sociaux, leur marketing par e-mail et l’actualisation de leur site Internet. Dans notre enquête, 48 % des médecins ont indiqué qu’ils n’étaient pas principalement chargés d’attirer de nouveaux patients, et cela ne pose absolument aucun problème. Des services professionnels sont là pour vous soulager de la pression et vous permettre de vous concentrer sur vos patients.
Attirez plus de patients avec Sermo
L’inscription à un compte Sermo est un excellent moyen de créer un réseau d’orientation professionnel. Vous pourrez par ailleurs démontrer vos compétences et votre expérience en résolvant des cas, et en renforçant votre réputation en participant à des études médicales, ce qui vous aidera à attirer de nouveaux patients.
You’ll also benefit from increased exposure to the worldwide medical community. Built by physicians, for physicians, our medical networking platform fosters impactful peer-to-peer collaboration and discussions that help you drive your business forward and provide the level of service that attracts more patients.
