Les services de télésanté sont de plus en plus fréquent à travers toutes les spécialités. Aujourd’hui, 74 % des cabinets médicaux proposent des soins à distance par vidéoconférence. En 2018, ce chiffre était de 14,3 %.
Les avis des médecins sur la télésanté divergent. Un médecin de famille a publié le message suivant sur Sermo : « La télésanté doit être rejetée. Je n’arrive pas à croire le nombre d’erreurs de diagnostic faites dans le cadre de consultations virtuelles. 68 % des personnes interrogées se déclarent toutefois satisfaites de son utilisation dans leur pratique clinique.
Ces opinions contradictoires reflètent à la fois les défis et les promesses de la télésanté, tant pour les médecins que pour les patients.
Dans cet article, nous examinerons l’évolution des avantages et des défis de la télésanté. Nous nous pencherons également sur les principales plateformes de télémédecine, leurs principales caractéristiques et leurs implications dans les soins aux patients.
Qu’est-ce qu’une plateforme de télémédecine ?
La télésanté est un sous-ensemble de la santé numérique qui permet aux médecins de dispenser des soins de santé cliniques, ou de proposer à leurs patients et confrères des informations pédagogiques au moyen d’une technologie de télécommunications. La télémédecine est un sous-ensemble de la télésanté qui se concentre spécifiquement sur la prestation de soins cliniques à distance aux patients.
Les plateformes de télémédecine sont l’infrastructure technologique qui permet de proposer ce type de santé numérique. Outre leurs technologies audio et visuelle, ces plateformes intègrent de plus en plus les services suivants :
- Intégrations natives des dossiers médicaux électroniques (DME)
- Outils de suivi à distance des patients
- Automatisation des prises de rendez-vous, des facturations et de la gestion des demandes d’assurance
- Services de marketing et d’assistance aux utilisateurs
- Flux de travail centralisés pour assurer la gestion de licences à travers différents États, l’accréditation et la conformité réglementaire en continu
La pandémie de COVID-19 a accéléré l’adoption de la télésanté. Selon l’estimation d’analystes, le marché américain de la télésanté s’élevait à 11,23 milliards de dollars en 2019. Suite à la pandémie, ce chiffre est passé à 17,9 milliards de dollars, soit une hausse de 59,4 %.
« La pratique médicale a évolué au fil du temps, et plus particulièrement avec la pandémie de COVID-19 qui a fait dériver la pratique médicale vers la télésanté, réduisant les contacts physiques avec les patients. » (Membre de Sermo spécialisé en médecine familiale, États-Unis)
Alors que certaines sources affirmaient que les services de télésanté avaient atteint un plafond, le marché américain de la télésanté a atteint 42,54 milliards en 2024. Aujourd’hui, les analystes prévoient qu’il augmentera à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 23,8 % jusqu’en 2030.
Les 2 grands avantages des logiciels de télémédecine pour les médecins
La télésanté impacte certaines spécialités plus que d’autres. Ces services concernent surtout la psychiatrie, même si les médecins spécialisés en médecine familiale, en hématologie et en médecine interne sont de plus en plus nombreux à adoptent des logiciels de télésanté.
Les médecins de toutes les spécialités apprécient plus particulièrement les avantages suivants :
1. Amélioration des résultats obtenus par les patients
L’efficacité de la télémédecine aide les patients et les médecins à mieux prendre en charge les maladies chroniques. Une étude rétrospective des services de pharmacie par télésanté a révélé une augmentation des visites en pharmacie et une baisse des taux d’A1c chez la plupart des patients. Ce document reflète l’efficacité des portails de télésanté dans la prise en charge du diabète.
À cet égard, un endocrinologue américain membre de Sermo a indiqué que : « mes patients diabétiques qui utilisent la télésanté s’en sortent mieux que les autres. Ils me montrent ce qu’ils ont dans leur cuisine, les changements qu’ils ont mis en place, etc. Je comprends mieux leur dynamique familiale. »
Cette personne ajoute que : « ces patients vont très bien. On s’occupe de la gestion de leur pompe à insuline avec eux, et ils apprécient beaucoup la télésanté. Je pense qu’on devrait les voir en personne une seule fois par an, s’ils le souhaitent. »
Par ailleurs, une étude observationnelle prospective menée auprès de 186 participants a révélé que les interventions de télémédecine amélioraient les résultats obtenus par les patients ainsi que la satisfaction patients et l’accessibilité des soins. Les membres de Sermo soulignent également les avantages de la télésanté dans l’accessibilité des soins médicaux. « La télésanté très utile pour les patients qui présentent de graves problèmes médicaux ou qui ont des problèmes de transport ou de garde d’enfants, ainsi que pour les personnes handicapées et les personnes âgées à mobilité réduite, », a expliqué un pédiatre américain.
Un autre psychiatre a ajouté que : « [La télésanté] permet aux personnes qui ont des problèmes de transport ou d’autres problèmes personnels qui les empêchent d’aller consulter un médecin en personne de continuer à bénéficier d’une bonne continuité des soins. Mais ces services ne doivent pas complètement remplacer les visites en personne. La médecine est suffisamment dépersonnalisée à l’heure actuelle ! »
2. Amélioration du développement professionnel
Un corpus de recherches associe les services de télémédecine à une réduction du burn-out des médecins.
Un médecin a publié sur Sermo le message suivant : « ma carrière en télémédecine a démarré en tant que médecin collaborateur dans un cabinet de télémédecine spécialisé dans l’acné/les soins anti-âge avec Curology.Je faisais un burn-out après avoir passé 10 ans dans un service des urgences, la télémédecine m’a donné la possibilité de quitter les urgences.»
Les médecins de différentes spécialités soulignent des avantages similaires liés à leur développement professionnel : un meilleur équilibre entre le travail et la vie personnelle, un meilleur rendement clinique et un meilleur accès aux patients.
Défis rencontrés par les prestataires de télémédecine
Les défis de la télémédecine ne datent pas d’hier. Traditionnellement, les sept principaux obstacles dans le domaine de la télésanté étaient les suivants :
- Financement et remboursement
- Permis d’exercice et obstacles réglementaires
- Attentes exagérées et battage médiatique
- Adoption et concurrence
- Alignement de la technologie et des services proposés
- Manque de données probantes
- Définition et atteinte du « succès »
Si des développements notables se sont produits au cours des cinq dernières années, ces obstacles persistent encore aujourd’hui, du moins sous des formes évolutives.
Les politiques de facturation et de remboursement représentent des obstacles importants. Un médecin de famille a écrit : « j’avais déjà proposé sur Sermo que l’on facture l’examen physique séparément, de la même manière qu’une intervention est facturée séparément. Je devrais être mieux payé que ceux qui se contentent de parler si ma collecte de faits comprend un examen correctement effectué pour répondre à une inquiétude donnée, peu importe que cette consultation se déroule en personne ou de manière virtuelle. »
Plus généralement, 59 % des médecins interrogés par Sermo affirment que la télésanté nécessite les mêmes connaissances médicales que les consultations en personne et devrait par conséquent être facturée aux mêmes tarifs. 34 % d’entre eux soutiennent, au contraire, que la télésanté n’est pas équivalente aux soins en personne et devrait donc être facturée différemment.
3 caractéristiques clés des plateformes et des logiciels de télésanté
L’essor de la télémédecine a donné lieu à la création d’un nombre croissant de plates-formes spécialisées dans la télésanté aux États-Unis. Celles-ci possèdent diverses caractéristiques communes, dont les trois suivantes sont particulièrement importantes :
- Intégrations natives : des solutions modernes qui proposent des intégrations natives des DME. Cette caractéristique soutient le quadruple objectif, facilite les soins basés sur la valeur et réduit le burn-out des cliniciens.
- Conformité HIPAA : les intégrations natives prennent en charge la conformité HIPAA grâce à des mesures de sécurité de bout en bout. De nombreuses plateformes proposent également des flux de travail pour effectuer des analyses de risques, élaborer des politiques de vérification d’identité et obtenir le consentement des patients, si nécessaire.
- Convivialité : les sites et les plateformes de télésanté doivent faciliter l’accès des patients tout au long du continuum de soins. Cette caractéristique inclut la mise en place d’interfaces de navigation intuitives, de systèmes de prises de rendez-vous, et de passerelles de paiement.
Les 4 meilleures plateformes de télémédecine en 2025
Les quatre fournisseurs de logiciels de télémédecine suivants sont des leaders dans leur domaine. Ils permettent aux médecins et à leurs établissements d’intégrer la télésanté de manière transparente à leurs pratiques.
1. Doxy.me
Doxy.me a remporté le prix de la meilleure plateforme de télémédecine de GHP en 2024. Ses utilisateurs apprécient tout particulièrement sa conformité HIPAA et sa facilité d’utilisation en général, du point de vue des médecins comme des patients. Ce site offre également une option d’abonnement gratuite conforme à HIPAA.
Un utilisateur a déclaré que : « cette plateforme est facile à utiliser par le clinicien et par le client. Et elle est extrêmement fiable. » Citant tous les aspects qui leur plaisent sur cette plate-forme, un autre utilisateur a indiqué que : « sa configuration rapide, et sa convivialité permettent aux patients de se connecter et d’obtenir facilement des consultations. Sa présentation et sa convivialité sont simples et efficaces. »
2. Updox
Updox affiche un taux d’adoption très important, avec 150 millions de patients dans sa base de données. Outre son offre de solutions de télésanté dignes de confiance, la proposition de vente unique (USP) d’Updox est sa plate-forme centralisée permettant de gérer un établissement de soins généraux.
Ses utilisateurs soulignent plus particulièrement sa facilité d’utilisation. L’un d’eux a écrit que : « l’interface d’Updox et son intégration avec notre système de DME sont extrêmement simples et intuitives. » Un autre médecin a indiqué que : « [Updox] propose de nombreux modules pour ma pratique, comme la télécopie, la numérisation, les SMS et les e-mails sécurisés, pour faciliter la communication avec nos patients. »
3. Mend
Mend propose des intégrations natives aux systèmes de DME, une auto-programmation des rendez-vous des patients, des passerelles de paiement automatisées ainsi que d’autres fonctionnalités très utiles.
Ses utilisateurs apprécient beaucoup cette plateforme. Un médecin a écrit que : « échanger avec les patients est rapide et facile. On peut personnaliser l’espace d’attente pour donner aux patients des informations pertinentes concernant son rendez-vous. J’aime aussi le fait que je peux partager des écrans et présenter des exemples en format vidéo. »
4.VCDoctor
VCDoctor propose une gamme complète de fonctionnalités de télémédecine modernes, comme l’intégration des dossiers médicaux électroniques, la compatibilité de divers appareils et un portail patient intuitif. Ce site se positionne comme une plateforme de soins de télésanté virtuels toute-en-un conforme à HIPAA.
Un utilisateur a écrit que : « VCDoctor est une solution parfaite qui nous permet d’améliorer la santé et de voir un plus grand nombre de patients. »
Comment mettre en place un logiciel de télémédecine
L’American Medical Association (AMA) a créé un manuel utile ainsi que des ressources associées pour mettre en œuvre la télésanté. Cette mise en œuvre se déroule en six étapes :
- Évaluation des besoins organisationnels : déterminez les problèmes identifiés par le personnel de première ligne qui correspondent aux objectifs de votre établissement. Ciblez les problèmes que peut résoudre la télésanté.
- Formation d’équipes de mise en œuvre multidisciplinaires : l’AMA recommande la division des équipes de soins de santé en quatre groupes : personnel essentiel, personnel de direction, personnel de conseil et personnel de mise en œuvre.
- Établissement d’objectifs clairs : créez des objectifs SMART, en privilégiant la définition du succès.
- Examen de tous les fournisseurs potentiels : demandez-vous si les fournisseurs de services de télémédecine ci-dessus correspondent bien à vos besoins. Parlez à des fournisseurs similaires des entreprises de télésanté avec lesquelles ils travaillent.
- Obtention de l’implication de tous : assurez-vous que tous les membres de l’équipe concernés sont bien informés, alignés et impliqués.
- Finalisation des contrats : négociez et documentez des contrats de partenariat avec les fournisseurs concernés de manière à profiter aux deux parties et à les protéger.
Que pensent les médecins du monde entier de la télésanté ?
Les médecins publient sur Sermo leurs expériences nuancées de divers domaines du secteur de la santé, y compris la télésanté.
Un radiologue membre de Sermo a notamment écrit que : « la télésanté est l’évolution la plus pratique et la plus axée sur le patient. J’espère que ces services seront étendus pour inclure les soins de santé mentale, qui font cruellement défaut ici aux États-Unis. Si des applications mobiles ne cessent de voir le jour pour combler cette lacune, celles-ci ne proposent que des réponses toutes faites qui sont bien souvent erronées. Rien ne vaut la consultation d’un professionnel qualifié. La télésanté peut rendre cela possible. »
D’autres membres de Sermo soulignent l’efficacité de la télésanté dans leur domaine d’exercice. Un psychiatre a indiqué que : « la santé mentale a besoin de la télésanté. »
Quelle que soit votre spécialité, la télémédecine pourrait s’avérer utile à votre pratique. Partagez vos expériences et apprenez auprès de confrères sur Sermo. Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour devenir membre de la plus grande plateforme mondiale réservée aux médecins.