S’adapter aux changements du secteur médical : des stratégies pour mettre en place une direction efficace

Tous les professionnels de santé ont connu des changements institués sur leur lieu de travail qui les ont pris de court. Qu’il s’agisse d’avancées thérapeutiques ou de l’intégration de l’intelligence artificielle, en 2025, les professionnels de santé et les administrateurs font face à des changements qui évoluent à une vitesse inédite.

Nous avons interrogé plus de 1 000 médecins, et seuls 45 % d’entre eux ont convenu que les leaders du secteur médical étaient adéquatement préparés, du moins dans une certaine mesure, pour gérer les nouvelles tendances qui affecteront le secteur médical. L’adaptation à l’évolution du secteur médical est source de stress, même chez les leaders les plus efficaces.

Cet article explique pourquoi une direction efficace est essentielle. Il identifie aussi les obstacles qui entravent la mise en place d’un changement positif durable, et présente plusieurs stratégies pratiques pour accompagner les équipes de soins de santé durant cette transition complexe. Nous vous présentons ici des mesures exploitables pour vous faciliter la tâche, en nous appuyant sur les idées de notre communauté de médecins et en examinant des exemples concrets.

Les principaux obstacles qui entravent le changement dans le secteur médical

Une approche transformationnelle en matière de soins de santé est loin d’être automatique. Le parcours des directeurs du secteur médical est semé d’embûches. Selon les médecins de la communauté Sermo, les obstacles les plus fréquemment rencontrés dans le déploiement du changement comprennent :

Une manque de ressources ou de soutien – 31 %

Le manque de personnel, de formations ou de ressources financières constitue le principal défi. Pour 31 % des médecins interrogés, il s’agit-là du principal obstacle au changement dans le secteur médical. Lorsque les fondations sont fragiles (manque de temps, d’argent ou d’outils), il est en effet difficile d’adopter de nouvelles technologies ou d’instaurer de nouvelles procédures.

Réticence du personnel ou des collègues – 24 %

Tout changement peut être source de perturbation. Il n’est donc pas étonnant que 24 % des membres de Sermo estiment que la réticence du personnel ou de collègues constitue un défi clé. Qu’il s’agisse de la peur de l’inconnu ou d’une réticence à adopter de nouveaux modes de travail, la résistance est une réponse humaine naturelle. Pour la surmonter, les leaders du secteur médical doivent cultiver la confiance et employer une communication ouverte.

Communications manquant de clarté et de cohérence de la part du personnel de direction – 25 %

Les problèmes de communication arrivent en tête de liste pour 25 % des personnes interrogées. Lorsque les objectifs, les attentes et le raisonnement derrière un changement sont mal expliqués, les membres du personnel sont beaucoup moins susceptibles d’y adhérer. Les initiatives les mieux intentionnées se traduisent souvent par des échecs suite à ce type de problèmes de communication.

Gestion de l’impact sur les soins des patients – 18 %

Pour 18 % des médecins, le fait que le changement n’ait pas d’effets négatifs sur les résultats obtenus par les patients est la principale inquiétude. Chaque ajustement, qu’il concerne la technologie utilisée, les flux de travail ou la politique de l’établissement, peut potentiellement influencer la qualité des soins proposés. Les leaders du secteur médical doivent par conséquent trouver le juste équilibre entre l’innovation et la sécurité des patients.

En abordant ces obstacles de manière stratégique, les leaders du secteur médical peuvent procéder à des transitions fluides qui améliorent les soins des patients et les performances de leurs équipes.

L’importance d’une direction efficace dans le domaine de la santé pour gérer le changement

La direction d’un établissement médical ne consiste pas seulement à superviser le personnel. Elle doit aussi et surtout inspirer et guider ses équipes dans un contexte incertain. Face aux nombreux facteurs qui stimulent le changement dans le secteur médical, le président d’Humana a déclaré que : « le changement technologique est l’un des trois [principaux] développements qui forcent le changement structurel dans les soins de santé. Les autres concernent les modèles de paiement, ainsi que les modèles basés sur la valeur, et la demande d’une meilleure équité. »

L’un des messages clés est l’amélioration des systèmes de santé sous-jacents. Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi une direction forte est essentielle en période de changement.

Informations partagées par les médecins interrogés

74 % des médecins interrogés ont rencontré des changements importants dans leur cabinet ou dans leur hôpital ayant nécessité un leadership fort pour les gérer. Ces résultats soulignent à quel point il est important que les leaders du secteur médical fassent preuve de proactivité, d’ouverture, et d’ingéniosité pour surmonter les défis liés à la santé.

Les principales qualités des leaders du secteur médical

Les meilleurs leaders savent généralement faire preuve d’adaptabilité, d’intelligence émotionnelle, de transparence et de vision. Lorsque le changement engendre des perturbations ou crée des obstacles, les leaders les plus efficaces ciblent l’amélioration du système sous-jacent au lieu de blâmer certains individus.

Stratégies efficaces pour surmonter les obstacles au changement

Sermo a interrogé plus de 1 000 médecins afin d’identifier les meilleures stratégies de gestion du changement dans le cadre de scénarios médicaux réels. Les stratégies de direction qui privilégient la collaboration, la communication et l’éducation transforment les défis en opportunités.

Communiquer des objectifs clairs et des attentes précises

La clarté est la colonne vertébrale d’une bonne gestion du changement. Les leaders doivent expliquer le « pourquoi », le « quoi » et le « comment » de chaque changement, et communiquer ces informations de manière cohérente par le biais de réunions, de mails et de supports visuels. Selon les médecins interrogés, il s’agit de la stratégie de direction la plus efficace pour mener à bien le changement – 30 %.

Favoriser la collaboration et l’implication des équipes

Le changement semble moins intimidant lorsque le personnel se sent impliqué. Les leaders doivent impliquer leurs équipes dès le début du processus, en recueillant leurs commentaires et en encourageant leur participation dans les décisions prises à chaque étape. Le fait de répondre à leurs inquiétudes en amont vous permettra d’atténuer leur réticence et de cultiver un sentiment de responsabilisation mutuel.

Proposer des programmes de formation et de développement

Le changement est plus facile à mettre en place dès lors que les professionnels de santé sont confiants dans leurs capacités à le gérer. 21 % des médecins estiment que la meilleure stratégie de gestion du changement consiste à investir dans des programmes de formation afin de garantir que le personnel possède toutes les compétences nécessaires. Par exemple, l’hôpital Johns Hopkins a organisé des ateliers de formation pour aider son personnel à utiliser son nouveau système de dossiers médicaux électroniques, afin de minimiser les perturbations et de maintenir une grande qualité de soins.

Maintien de la transparence et de l’adaptabilité

L’honnêteté inspire la confiance. Que le changement soit dû à des modifications juridiques ou politiques, ou à de nouvelles technologies ou de nouveaux traitements, les leaders du secteur médical doivent faire preuve de transparence à propos de ces facteurs. La Mayo Clinic, qui s’est associée à la startup de la Silicon Valley Cerebras Systems en 2024 pour développer des modèles d’intelligence artificielle pour le secteur médical nous offre une bonne étude de cas.

Si ce projet a initialement suscité le doute, une grande partie de sa réussite est due à la transparence faite autour de la façon dont les modèles d’IA allaient être formés, des cas utilisés, et de sa pertinence par rapport à la mission globale de la Mayo Clinic. L’IA révolutionne d’ores et déjà les soins de santé en améliorant l’accès ou en facilitant le dépistage et le traitement. Or, l’adaptabilité est un élément essentiel dans l’IA comme dans d’autres domaines. Les leaders du secteur médical doivent donc être bien préparés pour ajuster leurs projets en fonction des commentaires ou des défis rencontrés.

Modèles de gestion du changement dans le secteur de la santé

Les leaders du secteur médical les plus efficaces utilisent des modèles de gestion du changement qui ont fait leurs preuve afin de présenter leurs stratégies. Voici quelques exemples d’application efficace des cadres de gestion du changement.

Le modèle de changement en huit étapes de Kotter

Ce modèle développé par John Kotter préconise une approche étape par étape pour générer et maintenir le changement. Voici comment l’appliquer efficacement :

1. Créer un sentiment d’urgence : soulignez l’importance que revêt le changement en identifiant des menaces ou des opportunités potentielles. Utilisez des données et des récits convaincants pour inciter toutes les parties concernées à agir.
2. Créer une coalition d’orientation : formez une équipe de leaders et d’intervenants influents pour défendre l’initiative de changement. Assurez-vous que cette coalition intègrent diverses perspectives au sein de votre établissement.
3. Élaborer une vision et une stratégie : créez une vision qui exprime clairement l’état futur recherché et décrit les stratégies pour y parvenir. Cette vision doit être communiquée de manière cohérente à travers tout l’établissement.
4. Communiquer votre vision : diffusez cette vision à travers divers canaux, en veillant à ce que l’ensemble du personnel comprenne bien la raison du changement et le rôle qu’il a à y jouer.
5. Encourager la responsabilisation : identifiez et éliminez tous les obstacles qui peuvent entraver le progrès. Encouragez le personnel à prendre des initiatives et donnez-lui toutes les ressources qu’il lui faut pour être efficace.
6. Créer des victoires à court terme : définissez des jalons réalisables pour suivre les progrès accomplis. Célébrez ces victoires afin de renforcer l’élan et l’engagement du personnel dans le processus de changement.
7. Consolider les victoires et élargir le changement : exploitez la crédibilité générée par les premières victoires pour déployer des changements supplémentaires. Continuez à progresser au lieu de déclarer victoire prématurément.
8. Enraciner les nouvelles approches dans votre culture : intégrez les nouveaux comportements à la culture de votre établissement. Cela pourra éventuellement impliquer une révision de vos politiques, de vos pratiques ou de vos systèmes de rémunération pour soutenir un changement durable.

Le modèle ADKAR

Le modèle ADKAR concerne les transitions individuelles au sein d’un établissement. Cette approche est particulièrement efficace pour gérer le changement personnel :

1. Sensibilisation : veuillez à ce que l’ensemble du personnel comprenne bien la raison du changement. Communiquez clairement sur la nécessité de changer et les implications de ce changement.
2. Adhésion : encouragez le personnel à soutenir et participer au processus de changement. Des initiatives d’engagement qui soulignent les avantages du changement peuvent s’avérer utiles dans ce sens.
3. Connaissances : proposez au personnel une formation ainsi que des ressources pratiques pour lui permettre de mettre en œuvre efficacement le changement.
4. Capacités : aidez le personnel à acquérir les compétences nécessaires pour mener à bien le changement. Cette approche pourra inclure des séances de formation ou des programmes de mentorat.
5. Renforcement : déployez des stratégies visant à renforcer de nouveaux comportements à travers des programmes de reconnaissance, de récompenses ou de rétroaction, afin d’assurer la pérennisation du changement.

Ces cadres peuvent créer des voies de transformation structurées et efficaces dès lors qu’ils sont adaptés à des contextes de soins spécifiques.

Anticiper l’avenir de la direction dans le secteur médical

Une chose est certaine : avec l’arrivée de nouvelles politiques juridiques, de nouvelles technologies, de nouveaux traitements et de l’évolution des attentes des patients, le secteur des soins de santé va faire l’objet de changements majeurs. Pour intégrer efficacement ces changements en 2025 et au-delà, les équipes de soins de santé doivent miser sur la résilience et l’adaptabilité.

Anticiper les changements de politiques, de technologie et de prise en charge

Le paysage médical évolue rapidement, qu’il s’agisse de l’avancée des services de télé-santé (78 % des médecins interrogés travaillent dans des établissements qui proposent des services de télé-santé) ou de l’intégration de l’IA à l’échelle sectorielle, et plus encore. Les médecins doivent se tenir au courant de l’actualité médicale de manière proactive, participer à des communautés médicales sécurisées, assister à des conférences portant sur la direction des soins des santé, et rester ouverts aux opportunités qui se présentent.

Former des équipes résilientes et adaptables

Dans ce contexte, il est essentiel d’investir dans le développement professionnel du personnel, de favoriser une culture d’éducation continue et de promouvoir une collaboration et des retours honnêtes. Face à des changements de politiques, de technologies ou de prises en charge, les leaders du secteur médical doivent mettre sur pied des équipes flexibles afin d’assurer la réussite à long terme.

Un bon réseautage est clé pour faire face à l’avenir

Les échanges entre confrères sont l’une des meilleures façons d’anticiper le changement. En réseautant avec d’autres médecins dans le cadre de votre spécialité ou de votre région, vous bénéficieriez d’une vision plus claire des domaines d’opportunités et pourrez assurer votre réussite face aux avancées de l’IA. C’est justement toute la force de Sermo. Notre communauté réunit plus de 1,5 million de professionnels de santé à travers plus de 95 spécialités pour développer votre activité, votre expertise en leadership et faire une différence au fil des discussions.

Rejoignez la communauté Sermo dès aujourd’hui !

Une direction confiante en matière de soins de santé en 2025 et au-delà

Implémenter le changement dans le secteur des soins de santé nécessite plus qu’un savoir-faire technique : il faut aussi une direction empathique et adaptable qui privilégie à la fois la dynamique des équipes et les résultats des patients. Les leaders peuvent transformer les défis en opportunités de croissance et d’innovation en s’attaquant aux obstacles qui entravent le changement et en déployant des stratégies collaboratives et transparentes.

Envie d’optimiser davantage votre stratégie de leadership ? Découvrez d’autres conseils provenant de médecins ainsi que des ressources pratiques dans le Pôle de ressources médicales de Sermo.

Les questions les plus posées comprennent :