Die Tage, in denen Sie sich ausschließlich auf Mundpropaganda und Überweisungen verlassen konnten, um Patienten zu gewinnen, sind vorbei. Heute sind Online-Bewertungen eines der leistungsstärksten Tools, mit denen Ärztinnen und Ärzte neue Patienten gewinnen und binden können. Ob Sie ein routinierter Praktiker sind oder eine brandneue medizinische Praxis betreiben: Bewertungen sind die Grundlage Ihres Rufs und der beste Weg, um sich in einer zunehmend vom Wettbewerb geprägten Branche von anderen zu unterscheiden.
Wir haben bei Sermo mehr als 3.500 Ärztinnen und Ärzte befragt, um die entscheidende Rolle zu verstehen, die Bewertungen für den Aufbau des Vertrauens der Patienten und die Förderung des Praxiswachstums spielen. Die Frage bleibt jedoch — wie ermutigen Sie mehr Patienten, ihre positiven Erfahrungen online zu teilen?
Dieser Leitfaden beschäftigt sich damit, warum Patientenbewertungen wichtig sind und realisierbare Strategien für den Aufbau und die Verwaltung Ihres Online-Rufs ermöglichen.
Warum sind Bewertungen von Patienten wichtig?
Sich auf dem Marktplatz des modernen Gesundheitswesens zurechtzufinden, ist komplexer als je zuvor. Die meisten Patienten nutzen zuerst die Online-Suche, wenn sie Hilfe benötigen und Ihre Bewertungen — oder das Fehlen von Bewertungen — sind der wichtigste Faktor, sich für einen Anbieter zu entscheiden. Tatsächlich ersetzen Online-Bewertungen bei der Wahl eines Gesundheitsdienstleisters zunehmend persönliche Empfehlungen.
In den USA erhält allein Google mehr als 1 Milliarde gesundheitsbezogene Suchanfragen pro Tag. Unserer Umfrage zufolge sind 22 % der Ärztinnen und Ärzte der Meinung, dass Bewertungen von Patienten der zweiteffektivste Weg sind, mehr Patienten zu gewinnen — direkt nach Empfehlungen durch Mundpropaganda mit 42 %. Bewertungen bieten wertvolle Einblicke in Aspekte, die über die klinische Versorgung hinausgehen, wie z. B. zum Verhalten dem Patienten gegenüber, zum Praxisumfeld und zur Einfachheit der Kommunikation.
1. Steigern Sie das Vertrauen der Patienten und Ihre Glaubwürdigkeit
Bewertungen sind eine Form von sozialem Beweis. Studien deuten darauf hin, dass 84 % der Patienten Online-Bewertungen genauso vertrauen wie Empfehlungen über Mundpropaganda. Durch die Anzeige authentischen Feedbacks bauen Sie Vertrauen zu potenziellen Patienten auf, sogar bevor sie Ihre Praxis betreten.
2. Verbessern Sie Ihre Online-Sichtbarkeit
Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass sich 81 % der Patienten Online-Bewertungen ansehen, bevor sie sich für einen Arzt entscheiden und das 75 % nur Ärzte berücksichtigen, die eine Bewertung von 4 Sternen oder höher aufweisen. Positive Bewertungen helfen Ihnen, Ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen-Rankings zu optimieren. Plattformen wie Google My Business, Yelp und Healthgrades belohnen Praxen mit beständigem, hochwertigem Feedback. Je mehr positive Bewertungen Sie erhalten, desto mehr Suchmaschinen, einschließlich Google, werden Ihr SEO-Ranking und Ihre Reichweite erhöhen.
3. Holen Sie umsetzbares Feedback ein
Bewertungen geben ehrliche Einblicke in Bereiche, in denen Ihre Praxis glänzt und in denen Verbesserungspotenzial vorhanden ist. Dieses Feedback ist eine wertvolle Ressource, um die Erfahrungen der Patienten zu verbessern und interne Prozesse zu vereinfachen, bevor sie zu chronischen Problemen am Arbeitsplatz werden. Um noch detaillierteres Feedback zu erhalten, sollten Sie Umfragen zur Patientenzufriedenheit in Erwägung ziehen.
4. Bleiben Sie wettbewerbsfähig
Mehr als 77 % der Patienten nutzen Bewertungen als ersten Schritt, wenn sie einen neuen Arzt finden möchten und Praxen, die deren digitale Präsenz ignorieren, gehen das Risiko ein, zukünftige Patienten an Mitbewerber mit besserem Feedback zu verlieren.
Wie ein Kinderarzt auf Sermo sagt: „Reputation ist mit Ethik und Werten verbunden. Einen guten Ruf erwerben Sie über die Patienten, wenn Sie Ihre Arbeit engagiert, empathisch und hervorragend erledigen.“
10 effektive Strategien, um mehr Bewertungen von Patienten zu erhalten
Überraschenderweise fragen 60 % der Ärzte nie oder selten nach Patientenbewertungen. Patienten um Bewertungen zu bitten, muss nicht peinlich oder einschüchternd erscheinen. Mit dem richtigen System können Sie das Sammeln von Bewertungen problemlos in die Arbeitsabläufe Ihrer Praxis integrieren.
1. Automatisieren Sie Ihre Erfassung von Bewertungen
Die Automatisierung gewährleistet Beständigkeit und befreit Ihre Mitarbeiter von dem manuellen Aufwand, mit einzelnen Patienten in Kontakt zu bleiben. Nutzen Sie Tools, die Einladungen zu Bewertungen per SMS oder E-Mail automatisieren. Plattformen wie RevenueWell oder DemandHub integrieren sich in die Praxismanagement-Software, um nach einem Termin personalisierte Mitteilungen zu verschicken.
2. Warten Sie nicht, nach Bewertungen zu fragen
Das Timing ist der Schlüssel. Studien zeigen, dass es die Reaktionsraten drastisch steigert, wenn Sie unmittelbar nach einem erfolgreichen Termin um eine Bewertung bitten. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, wie Patienten während der Momente maximaler Zufriedenheit zu Bewertungen aufgefordert werden können, z. B. wenn sie ihnen für den Besuch danken.
- Profi-Tipp: Stellen Sie in Ihren Klinikräumen und am Empfang einen QR-Code bereit, der direkt zu Ihrer Google My Business-Seite führt.
3. Entwickeln Sie ein Verfahren und schulen Sie Ihre Mitarbeiter
Es ist von größter Bedeutung, ein Verfahren zu implementieren, das Patienten einen außergewöhnlichen ersten Eindruck vermittelt. Sorgen Sie für eine einladende Umgebung, schnelle Aufnahme und effektive Kommunikation. Jedes Teammitglied sollte seine Rolle verstehen, wenn es darum geht, zu Bewertungen zu ermutigen und wissen, wie wichtig es ist, das Feedback von Patienten zu erhalten, um im Geschäft zu bleiben. Bieten Sie Schulungen an, um Mitarbeiter zu unterrichten, wie sie höflich und effektiv nach Feedback fragen. Verwenden Sie Formulierungen wie: „Wir würden gerne Ihr Feedback erhalten, um die Erfahrungen zukünftiger Patienten noch besser zu machen! Hätten Sie etwas dagegen, eine Bewertung zu hinterlassen?“
4. Machen Sie es Patienten leicht, Bewertungen zu hinterlassen
Vereinfachen Sie das Verfahren, indem Sie per E-Mail oder SMS direkte Links zu Bewertungsplattformen schicken. Je weniger Aufwand Patienten haben, desto höher sind die Chancen, dass sie eine Bewertung abgeben. Bieten Sie denen, die eine Bewertung abgeben, ein kleines Dankeschön (kein Geld) an — eine Dankeskarte leistet gute Dienste.
5. Nutzen Sie Social-Media-Plattformen zur Interaktion mit Patienten
Die sozialen Medien sind nicht nur dazu da, Updates zu posten — sie sind sehr leistungsstark, wenn darum geht, direkt mit Patienten zu interagieren. Posten Sie Dankesschreiben für Ihre Follower und ermutigen Sie diese höflich, ihre Erfahrungen mitzuteilen.
- Beispiel: „Wir lieben es, etwas über Ihre Erfahrungen zu hören! Hinterlassen Sie eine Bewertung, damit andere eine tolle Versorgung finden können.“
6. Reagieren Sie umgehend auf alle Bewertungen
Die Wahrscheinlichkeit, dass schlechte Kundenerfahrungen geteilt werden, ist doppelt so hoch wie bei negativen. Und erstaunliche 49 % der Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie selten oder nie auf Bewertungen reagieren. Verpassen Sie nicht diese Gelegenheit, stärkere Beziehungen zu Ihren Patienten zu entwickeln.
Die schnelle Würdigung von Bewertungen — ob positiv oder negativ — zeigt Patienten, dass Sie ihr Feedback schätzen und sich verbessern möchten. Ein einfaches „Danke für Ihre netten Worte“ oder „Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben – bitte kontaktieren Sie uns, damit wir das Problem lösen können“ trägt viel zur Glaubwürdigkeit bei.
7. Verwenden Sie SMS, um Bewertungen anzufordern
Mit SMS können Sie Patienten am schnellsten erreichen. Stellen Sie die HIPAA-Compliance sicher und senden Sie kurze, freundliche Texte mit einem Link zu Ihrer Bewertungsseite.
- Beispiel-Nachricht: „Hallo [Name des Patienten], vielen Dank für Ihren Besuch! Wir würden gerne Ihr Feedback erhalten. Es hilft uns, besser zu werden. Bitte hinterlassen Sie hier eine kurze Bewertung [Link].“
8. Sorgen Sie für die bestmögliche Erfahrung der Patienten
Ein außergewöhnliches Erlebnis ist die Grundlage für tolle Bewertungen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Praxis die Grundlagen beherrscht — kurze Wartezeiten, ein einladendes Umfeld und eine empathische Versorgung. Denken Sie daran: Glückliche Patienten werden die besten Vermarkter.
9. Mit gesundheitsbezogenen Online-Communities interagieren
Sermo bietet die Möglichkeit, sowohl mit Fachkollegen als auch mit Patienten in Kontakt zu treten. Die Teilnahme an Gesundheitsforen oder die Weitergabe Ihrer Expertise in F&A-Threads steigert nicht nur Ihren Ruf, sondern positioniert Sie ebenso als aufgeschlossenen Experten, der einer Prüfung wert ist.
10. Starten Sie Drip-Kampagnen
Falls Patienten nach einer Erinnerung vergessen, eine Bewertung zu hinterlassen, zögern Sie nicht, mit einer Kampagne in Form einer Reihe von E-Mails nachzufassen. Senden Sie drei zeitlich sorgfältig geplante Nachrichten mit eindeutigen Anweisungen, wo und wie eine Bewertung abgegeben werden kann.
Wie Sie Ihren Online-Ruf richtig überwachen können
Ärztinnen und Ärzte haben uns mitgeteilt, dass Online-Bewertungen direkt nach den Erwartungen der Patienten die zweitgrößte Bedrohung ihres Rufs darstellen. Die Ermutigung zu Bewertungen ist nur die halbe Miete. Sie müssen auch den Überblick über das behalten, was über Ihre Praxis gesagt wird.
Verwenden Sie Tools zur Überwachung Ihres Rufs
Plattformen wie Google Alerts, Birdeye und Hootsuite können Sie benachrichtigen, sobald Ihre Praxis auf Bewertungs-Websites oder in den sozialen Medien erwähnt wird. Dies hilft Ihnen, schnell zu reagieren und Ihren Ruf proaktiv zu verwalten.
Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Online-Präsenz
Überprüfen Sie regelmäßig Plattformen wie Google My Business, Yelp und Healthgrades, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen auf dem neuesten Stand sind. Dies beinhaltet Ihre Kontaktdaten, die Öffnungszeiten und alle Antworten auf Bewertungen.
Verfolgen Sie Messgrößen im Laufe der Zeit
Behalten Sie die wichtigsten Indikatoren im Blick, wie z. B. die Anzahl der Bewertungen, die durchschnittlichen Bewertungen und die Antwortraten. Mit diesen Daten können Trends identifiziert und Strategien für Verbesserungspläne erstellt werden.
Schützen Sie sich vor Fehlinformationen
Online-Patientenbewertungen sind nicht immer korrekt und Fehler in Ärzteprofilen können große Probleme verursachen. Wenn Sie falsche Informationen auf einer Bewertungsplattform finden, wenden Sie sich direkt an die Plattform, um dies zu beheben.
Ein Arzt auf Sermo sagte: “Der Online-Ruf basiert auf Meinungen, die von Nutzern zum Ausdruck gebracht werden. An der Spitze der Google-Ergebnisse zu erscheinen, verschafft uns große Glaubwürdigkeit und verbessert unseren Online-Ruf deutlich.“
Bauen Sie mit Sermo einen herausragenden Online-Ruf auf
Bewertungen von Patienten sind nicht länger optional — sie sind von entscheidender Bedeutung, um sich mit den digital versierten Patienten der Gegenwart zu vernetzen. Positive Bewertungen beeinflussen signifikant den Zufluss von Patienten, sorgen für Glaubwürdigkeit und liefern umsetzbares Feedback zur Verbesserung der Erfahrung der Patienten.
Durch das Implementieren der obigen Strategien sorgen Sie für den langfristigen Erfolg Ihrer Praxis. Natürlich kann das Management des Online-Rufs für Ärztinnen und Ärzte angesichts zeitlicher Einschränkungen eine Herausforderung darstellen. Hier kommt Sermo ins Spiel. Melden Sie sich kostenlos an und beginnen Sie heute damit, für einen besseren Online-Ruf zu sorgen.
Die Leute fragen auch
Beginnen Sie damit, ein einladendes Umfeld zu fördern, das Patienten dazu ermutigt, ihre Gedanken mitzuteilen. Personalisierte Nachbereitungen nach Terminen, wie z. B. E-Mails oder SMS mit direkten Links zu Bewertungsplattformen, können den Feedbackprozess optimieren. Ziehen Sie außerdem in Betracht, in Ihrer Praxis Hinweise zu zeigen, die Patienten zu Bewertungen motivieren.
Die Verbesserung der Patientenzufriedenheit erfordert, sich auf Kommunikation, Effizienz und personalisierte Versorgung zu konzentrieren. Erzeugen Sie eine einladende Atmosphäre, in der sich die Patienten ab der Ankunft respektiert fühlen. Schulen Sie Mitarbeiter bezüglich einer effektiven Kommunikation, wie z. B. aktives Zuhören und Empathie, um auf Bedenken einzugehen. Vereinfachte Terminvergabe und Reduktion von Wartezeiten steigern das Erlebnis der Patienten. Nutzen Sie Feedback, um Servicelücken zu identifizieren und Verbesserungen zu implementieren, die den Erwartungen gerecht werden. Die Bereitstellung von Aufklärungsmaterialien über Diagnosen und Behandlungen hilft Patienten, sich informiert und sicher zu fühlen. Ein patientenzentrierter Ansatz, der Empathie und Effizienz in den Vordergrund stellt, ist für höhere Zufriedenheitswerte von entscheidender Bedeutung.
Die Erhöhung der Patientenzahlen erfordert einen Mix von Reichweite und Bindung. Nutzen Sie digitales Marketing, um die Aufmerksamkeit zu erhöhen, bauen Sie Überweisungsnetzwerke auf und erweitern Sie den Zugang mit Diensten wie Telemedizin und flexibler Terminplanung. Stellen Sie die Patientenbindung in den Vordergrund, indem Sie eine hochwertige Betreuung anbieten, sich nach den Terminen um Ihre Patienten kümmern und sich auf der Grundlage des Patienten-Feedbacks anpassen.
Die Steigerung der täglichen Patientenzahlen erfordert effiziente Arbeitsabläufe sowie optimierte Planung und Ressourcennutzung. Die Optimierung von Aufgaben, wie z. B. die Aufnahme von Patienten, spart Zeit. Ein strukturierter Zeitplan minimiert Ausfallzeiten zwischen den Terminen und gewährleistet gleichzeitig die Qualität der Betreuung. Delegieren Sie Aufgaben an die Mitarbeiter, damit sich Ärzte auf die Patienten konzentrieren können. Die Verwendung von Technologie, wie z. B. eGA und Systeme zur Online-Vergabe von Terminen, verbessert die Organisation, reduziert Verzögerungen und steigert die Produktivität.