Soluciones de IA conversacional
La inteligencia artificial (IA) conversacional está revolucionando la atención sanitaria a través de la mejora de la comunicación con los pacientes, la optimización de los flujos de trabajo y el apoyo para el diagnóstico. La IA puede reducir la carga administrativa, optimizar la eficiencia y mejorar los resultados en los pacientes, permitiendo a los médicos centrarse más en la atención y menos en la burocracia. En una encuesta, el 88 % de los médicos de Sermo dijo que creen que la IA tiene potencial para afectar de forma significativa el futuro de la medicina.
Conociendo el papel que juega la IA, los médicos puedan mantenerse en la vanguardia del panorama médico en constante evolución. En una encuesta de Sermo, el 47 % de los médicos indicó que la IA puede predecir con precisión los resultados en los pacientes, y el 93 % dijo sentirse optimista en relación con su integración.
En este artículo, analizaremos en profundidad la IA conversacional y cómo estas tecnologías han mejorado las vidas de médicos y pacientes por igual.
¿Qué es la IA conversacional en la atención sanitaria?
La tecnología moderna está cambiando rápidamente el funcionamiento de la atención sanitaria. Los agentes virtuales y los chatbots avanzados son solo dos ejemplos de soluciones de IA conversacional en la atención sanitaria. Básicamente proporcionan una experiencia de chat más humana a los pacientes en comparación con los bots tradicionales con una serie limitada de respuestas predefinidas. Con el uso de la IA conversacional, los pacientes pueden concertar las citas, cambiarlas o cancelarlas, hacer preguntas sobre los medicamentos u obtener información sobre un nuevo diagnóstico: lo tienen todo a su alcance sin necesidad de llamar o acudir a la clínica. Los médicos pueden aprovechar la sencillez de enviar recordatorios automáticos para las citas, transcribir las interacciones con los pacientes y facilitar la recopilación de comentarios y reseñas.
Los centros utilizan programas inteligentes de este tipo como una forma de comunicación con los pacientes y para mejorar la calidad de la atención. La atención centrada en la persona significa que cada paciente recibe la atención personalizada que necesita y merece, y la IA conversacional ha tenido una contribución muy importante en ello. La tecnología habla a un nivel humano, resolviendo los problemas y completando las tareas rápidamente. Está cambiando la forma en la que los médicos interactúan con los pacientes, haciendo que el cuidado sea más personal, más rápido y mucho más preciso. Un médico miembro de Sermo dice que “La inteligencia artificial en la medicina es una herramienta importante porque gracias a ella, se pueden hacer diagnósticos y recomendaciones más rápidas y se hace un mejor seguimiento de los pacientes, lo que permite mejorar su calidad de vida”.
La IA conversacional es una tecnología informática que entiende el lenguaje humano y responde con la combinación de varias herramientas:
- Procesamiento del lenguaje natural (PLN, o NLP por sus siglas en inglés): ayuda a los ordenadores a entender el lenguaje hablado y escrito.
- Aprendizaje automático: analiza los datos para mejorar los sistemas.
- Reconocimiento de voz: convierte el lenguaje hablado en un formato escrito.
Componentes de la IA conversacional y cómo funciona
La IA conversacional combina el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural como sus dos componentes principales, y con la utilización cada vez mayor de la IA en la atención sanitaria, es importante entender exactamente cómo funciona.
Aprendizaje automático
Este componente de la IA se centra en algoritmos y modelos que permiten a los ordenadores aprender de los datos sin una programación directa. El aprendizaje automático permite que la información se guarde y se utilice en futuras interacciones, mientras que los chatbots estáticos se basan en reglas y se limitan a respuestas predefinidas.
Procesamiento de lenguaje natural
Este campo de la IA permite a los ordenadores interpretar, entender y generar lenguaje humano. Al cerrar la brecha entre la comunicación humana y el tratamiento informático, las máquinas pueden interactuar con los seres humanos de una forma más natural.
El PLN tiene cuatro pasos:
- Generación de entradas: las entradas pueden ser en formato de voz o texto.
- Análisis de las entradas: la app de la solución de IA conversacional utiliza el entendimiento del lenguaje natural (ELN, o NLU por sus siglas en inglés) para determinar el significado de la entrada basada en texto. Para las entradas basadas en texto, se utiliza el reconocimiento automático de voz (ASR por sus siglas en inglés) y el ELN para analizar los datos.
- Gestión del diálogo: la generación del lenguaje natural (GLN, o NLG por sus siglas en inglés) desarrolla una respuesta.
- Aprendizaje de refuerzo: las respuestas se refinan utilizando algoritmos de aprendizaje automático para garantizar la precisión.
Beneficios de la IA conversacional en la atención sanitaria
La IA conversacional ofrece muchos beneficios y está revolucionando la atención sanitaria. Está cambiando las cosas para mejor, haciendo que la atención sea más eficiente, más rápida y más personalizada para todos. Hay muchos médicos, consultorios y hospitales que ya están utilizando la IA de forma habitual, pero, ¿ha transformado realmente el campo de la medicina? La mayoría diría que todavía no.
Un médico de familia miembro de Sermo compartió lo siguiente: “Utilizo la IA como ayuda para empezar los borradores de los temas de debate con el personal, para las cartas y para otras comunicaciones. Pero siempre las reviso y las modifico para darles un toque humano. Es solo un punto de partida”, mientras que otro radiólogo dice que «La IA puede ayudar en la detección con la combinación de los datos, pero nunca debe sustituir la evaluación y la intuición humanas”.
A continuación enumeramos algunas de las formas a través de la cuales la IA conversacional puede beneficiar a pacientes y médicos:
Ahorro de costes
Con la automatización incluso de las tareas más rutinarias, la IA conversacional contribuye al ahorro de costes en la industria de la salud, reduciendo la carga administrativa y ayudando con elementos como la programación de citas, la administración financiera y la comunicación con los pacientes. Como resultado, se reducen los costes de personal y hay menos errores.
Horario de trabajo prolongado
Con el uso de la IA conversacional, los centros sanitarios pueden ofrecer asistencia 24/7 a través del uso de los asistentes virtuales y los chatbots. Esto permite a los pacientes acceder a información, programar citas y obtener ayuda fuera de los horarios de atención tradicionales. Los pacientes ya no tienen que preocuparse de llamar solo durante las horas de trabajo.
Influencia en las decisiones de compra de los clientes
La IA puede ayudar a los clientes recopilando datos e influyendo en las decisiones de compra a través de la oferta de recomendaciones personalizadas, puede facilitar la toma de decisiones informadas y mejorar la educación del paciente. También ayuda con la selección por parte de los pacientes de productos sanitarios o dispositivos médicos preventivos a través de la utilización de chatbots, bots de voz y asistentes virtuales que pueden participar en conversaciones en lenguaje natural para abordar las necesidades del paciente y hacer las recomendaciones adecuadas.
Mejor accesibilidad y más implicación
La atención médica tiene una disponibilidad más amplia con el uso de la IA conversacional. Los pacientes pueden tener acceso a recursos médicos de forma rápida y en cualquier momento, y obtienen la ayuda que necesitan con una rapidez nunca vista.
Mejora la comunicación con los pacientes
La tecnología ayuda a cerrar las lagunas que hay en la comunicación y se encarga de las solicitudes rutinarias. Al entender el lenguaje complejo, la IA puede ayudar a garantizar que todos los pacientes sientan que les escuchan y les entienden, adaptar las respuestas a las necesidades individuales de los pacientes y reducir las barreras del idioma. Un médico estadounidense compartió, “Utilizo la IA para reducir el nivel del texto, para asegurar que personas de todos los niveles de alfabetización puedan entender los documentos… Estoy deseando de que lleguen avances de la IA que reduzcan las barreras del idioma, especialmente con la traducción en tiempo real que nos ayude a conectar mejor con nuestros pacientes y sus familias”.
Reduce la carga administrativa
El 33 % de los médicos encuestados en Sermo aceptan que uno de los beneficios más convincentes de la IA es su capacidad para optimizar las tareas administrativas. En general, la IA conversacional puede reducir esta carga e incluso ayudar a prevenir el desgaste profesional de los médicos a través de la optimización de los flujos de trabajo, rastreando las historias clínicas de los pacientes y con la gestión del inventario, lo que lleva a una atención sanitaria más eficiente y mejor organizada.
Mejora el apoyo para el diagnóstico
Al ofrecer la asistencia 24/7 que necesitan los pacientes, la IA conversacional puede proporcionar información médica personalizada, ayudar con la evaluación de los síntomas y analizar los datos y las imágenes médicas del paciente para identificar anomalías y enfermedades con mayor precisión y rapidez que a través de los métodos tradicionales.
Aumenta la eficiencia
La IA hace que recopilar los datos sea mucho más fácil. Cuando los se recopilan datos de forma segura y se organizan para su revisión, los médicos pueden acceder rápidamente a las historias clínicas cuando sea necesario. Al ofrecer los datos relevantes en tiempo real, la IA ayuda con la toma de mejores decisiones clínicas.
Atención al paciente personalizada
Todos los pacientes tienen necesidades individuales, y la IA puede comunicarse con las personas de una manera única que es la adecuada para ellos. Recuerda las visitas anteriores, sus medicamentos y sus preferencias, y hace que cada persona se sienta entendida. Esto genera confianza y mejora la satisfacción del paciente.
Casos de uso de la IA conversacional en la atención sanitaria
Triaje de pacientes y comprobación de los síntomas
Los pacientes pueden describir sus síntomas a un chatbot de IA antes de pasar al médico, lo que ayuda a identificar la urgencia o la gravedad de su afección. Se recoge la información relevante para que los proveedores estén mejor preparados y para que el tratamiento se pueda ofrecer lo antes posible.
Programación de citas y recordatorios
La IA puede simplificar la programación de las citas y el proceso de envío de recordatorios, haciendo que la programación funcione sin contratiempos y ayudando a garantizar que los pacientes no se pierdan las citas. La intervención humana ya ha dejado de ser necesaria para cosas como cambiar las citas o cancelarlas.
Documentación médica y transcripción
Las conversaciones pasan del lenguaje hablado a un texto preciso, y esto reduce el tiempo dedicado a la documentación y mejora la atención y la eficiencia.
Recordatorios para los medicamentos y ayuda para el cumplimiento
Con el tratamiento crónico, cumplir con la medicación puede resultar difícil. La IA conversacional puede ayudar a asegurar que los pacientes sigan las pautas de tratamiento enviando recordatorios en el momento oportuno.
Asistentes de salud virtuales para el manejo de las enfermedades crónicas
El apoyo al paciente se puede ampliar más allá del horario de la consulta, lo que permite a los pacientes obtener respuestas inmediatas a preguntas sobre sus síntomas, medicamentos y procedimientos. El asesoramiento se adapta de manera individual en función del estilo de vida y los datos de salud de cada paciente. La IA ofrece contactos diarios y recomendaciones personalizadas para que los pacientes nunca se sientan solos.
Chatbots de salud mental y terapia de apoyo
La IA puede ofrecer apoyo emocional y ayudar a vigilar el bienestar del paciente. Los chatbots pueden ofrecer a los pacientes estrategias de afrontamiento y asistencia emocional, y también pueden detectar cambios emocionales y sugerir intervenciones.
Tramitación y verificación de las solicitudes de reintegro a los seguros
El seguro y la facturación pueden ser algo desconcertante para los pacientes, y la IA conversacional ofrece orientación durante el proceso de solicitud de reintegros y para otras consultas relacionadas con la facturación.
Educación sanitaria y preguntas frecuentes
La asistencia virtual ofrece educación sanitaria, y esto ayuda a mejorar los resultados a largo plazo. Los pacientes tienen un acceso fácil a los recursos y reciben información que les ayuda a tomar las decisiones de manera informada.
Traducción del lenguaje para la comunicación con los pacientes
Las barreras del idioma nunca deberían evitar que todas las personas reciban la mejor atención posible. La IA ayuda con la traducción para facilitar una mejor comunicación entre pacientes y médicos.
Únete a la conversación en Sermo
La IA conversacional está consiguiendo que la atención sanitaria sea más rápida, más accesible y más personalizada, lo que significa una mejor atención, a día de hoy y en el futuro. Estas innovaciones tan interesantes y los casos de uso benefician a la comunidad médica a través de la simplificación de los procesos, y se están convirtiendo en una herramienta indispensable en la comunidad médica. Como dice un radiólogo en Sermo: “La IA es el futuro y tenemos que recibirla con los brazos abiertos”.
Conecta con otros médicos en Sermo para compartir información, hablar sobre los problemas de la vida real y ver cómo la IA está cambiando el futuro de la medicina.
