Comment les technologies de télé-santé transforment-elles les soins de santé virtuels ?

La télé-santé joue un rôle clé dans l’avenir de la médecine. 87 % des médecins interrogés par Sermo estiment en effet que son utilisation va continuer de s’amplifier. À mesure que les technologies de vidéoconférence et de collaboration se développent, de plus en plus de consultations pourront se dérouler à distance, et de plus en plus de soignants et de patients pourront bénéficier des avantages de la télé-santé. 

Mais en quoi consiste la télé-santé au juste ? La télé-santé est un système qui permet au patient de recevoir des soins médicaux sans être physiquement présents au même endroit que son médecin. Il ou elle peut assister à une consultation virtuelle au moyen d’une technologie de vidéoconférence et suivre ses indicateurs de santé grâce à des capteurs à distance et des applications téléphoniques La télé-santé inclut également des situations où le patient se rend physiquement dans un établissement de soins pour être examiné par une infirmière, avant de parler à un médecin à distance, ainsi qu’à un spécialiste ou à un membre d’une équipe de soins invité à participer virtuellement à la consultation. 

Ce type de technologies peut faciliter la prise en charge de maladies chroniques, favoriser le bien-être des patients, ou gérer les urgences dans les sites ruraux. Ces solutions peuvent également réduire les déplacements de personnes atteintes de maladies contagieuses, et donc réduire leur propagation pour prévenir une autre pandémie. 

Comment les technologies de télé-santé transforment-elles les soins de santé virtuels ? 

Les soins de santé virtuels ne datent pas d’hier. Les médecins et d’autres professionnels de santé parlaient déjà à leurs patients par téléphone et effectuaient des dépistages de base à distance. Mais les limites de ces interactions étaient évidentes. C’est la pandémie de COVID qui a véritablement donné à la télémédecine son envol. Les consultations virtuelles par logiciel de vidéoconférence se sont imposées comme une évidence pour les patients qui ne voulaient pas ou qui ne pouvaient pas se rendre physiquement chez leur médecin durant cette période compliquée. À mesure que cette technologie s’est développée, de nombreuses plateformes sécurisées ont vu le jour dans le domaine de la médecine. 

Les dispositifs portables et les appareils de surveillance à distance permettent aux médecins de garder un œil sur divers paramètres de leurs patients, comme la pression artérielle, la glycémie ou les niveaux d’oxygène sans être physiquement à leurs côtés, tandis que les applications pour smartphones optimisent le bien-être, et transforment les téléphones en « tricordeurs médicaux » capables de lire les données des patients. 

Même si seuls 28 % des médecins interrogés par Sermo proposent fréquemment des services de télé-santé, le développement en continu de cette technologie et entrée dans les mœurs montrent qu’il ne s’agit pas d’une tendance éphémère, bien au contraire. Comme l’explique un médecin urgentiste basé en Espagne, « la télémédecine est arrivée pendant la pandémie. Sur mon milieu de travail, non seulement les dispositifs de surveillance à distance sont très répandus, mais le téléphone remplace désormais des actes médicaux que personne n’aurait pensé réaliser à distance jusqu’à récemment. »

Pourquoi envisager de travailler dans le domaine de la télé-santé ?

La télé-santé à plein temps ou à temps partiel peut présenter de nombreux avantages pour les médecins et les autres soignants. En effet, les services de télé-santé profitent aux communautés comme aux prestataires de santé pour trois raisons principales :

Confort et praticité 

La première raison est bien sûr la praticité offerte par ce type de services. La télé-santé permet aux médecins de travailler à domicile et de ne se rendre au cabinet que pour réaliser certaines interventions qui ne peuvent se faire qu’en personne. La télé-santé ne nécessite même pas forcément d’avoir un bureau chez soi. Les spécialistes qui analysent des images peuvent également effectuer ce travail depuis n’importe où.  

En leur évitant de perdre du temps en trajets quotidiens, la télé-santé améliore considérablement l’équilibre vie professionnelle et vie privée des médecins. Les visites virtuelles peuvent s’effectuer depuis chez eux ou un autre lieu d’exercice, et les médecins peuvent passer beaucoup plus rapidement d’une consultation à une autre, réduisant ainsi le risque de retards.  

Contrôle des maladies infectieuses 

En voyant des patients en personne, les médecins s’exposent au risque d’attraper tous les virus qui circulent. La télé-santé protège les médecins en limitant leurs contacts avec les patients infectés et en permettant à ces derniers d’être évalués sans se rendre au cabinet. La réduction de l’exposition aux pathologies contagieuses profite à la communauté en limitant leur propagation, et renforce également la sécurité des patients qui doivent être vus en personne lors de leurs rendez-vous. Ceci est particulièrement important dans le cas de personnes immuno-déprimées.  

Les technologies modernes permettent notamment aux médecins de diagnostiquer et de traiter à distance les rhumes saisonniers, le COVID et la grippe. L’association de tests rapides effectués à domicile et de la télémédecine pourrait fortement simplifier la gestion des futures saisons de maladies respiratoires. 

Soins primaires et prise en charge de pathologies chroniques

Beaucoup de soins primaires comme la prise en charge de certaines maladies chroniques (y compris la prescription de médicaments) peuvent très bien s’effectuer à distance. Bien que certaines choses nécessitent que le patient soit vu en personne (comme pour effectuer des analyses de laboratoire par exemple), celles-ci peuvent être réalisées rapidement et facilement, tandis que les consultations de suivi peuvent être effectuées en télé-santé. Un médecin membre de Sermo a expliqué que : « la télé-santé consiste tout simplement à proposer des soins de santé à distance plutôt qu’en face à face. Nous sommes à l’avant-garde de l’utilisation des technologies de télé-santé pour aider les patients à mieux gérer leurs maladies, à surveiller leur santé et leur bien-être, et à vivre de manière autonome. »

Dans le cas de patients qui vivent dans des régions rurales ou isolées, la prestation de soins à distance pour des pathologies comme que des migraines ou le diabète peut améliorer l’observance et les résultats obtenus. Les patients qui ont deux heures de voiture pour s rendre à une consultation, ce qui n’est pas rare dans les zones rurales, sont beaucoup plus susceptibles d’annuler leur rendez-vous. 

La télé-santé est également utile en matière de triage, en permettant aux patients de contacter un praticien à distance pour savoir s’ils doivent venir le consulter ou s’ils peuvent plutôt traiter un problème mineur, comme un rhume, chez eux. Si nécessaire, le médecin peut les diriger directement vers les services d’urgences. 

Solutions de télé-santé : 10 avancées technologiques à connaître

La télé-santé a beaucoup évolué depuis les premières lignes d’assistance téléphonique. Aujourd’hui, les nouveaux dispositifs et applications technologiques rendent ce service plus utile pour les médecins. Cette solution favorise notamment : 

Le dépistage et les échanges à distance avec les patients

Comme indiqué plus haut, la télé-santé peut également être utilisée pour procéder au triage et au dépistage. Les patients sont plus susceptibles d’être impliqués dans leurs consultations si on les rencontre pour la première fois là où ils vivent. Ceci est particulièrement vrai dans le cas des patients plus jeunes qui sont habitués à vivre leur vie en ligne et qui sont donc plus à l’aise avec les consultations virtuelles. Un coaching en ligne axé sur les habitudes de vie peut aider un patient à mieux se préparer à subir une intervention chirurgicale, tandis que les patients atteints de maladies infectieuses peuvent être tenus à l’écart des établissements de santé dans la mesure du possible.  

Portes d’entrée numériques

Les soins de santé ont souvent du retard en matière de planification numérique. Même en 2025, il n’est pas rare de devoir téléphoner à son médecin pour prendre rendez-vous. Fort heureusement, de nombreux établissements rattrapent vite leur retard. Les portes d’entrée numériques permettent aux patients de prendre rendez-vous en ligne, et au cabinet de leur envoyer des rappels personnalisés. 

L’enregistrement virtualisé réduit, quant à lui, le besoin de parler au personnel de réception. Dans les grands établissements, les patients peuvent être dirigés vers la salle d’attente appropriée, en contournant la réception, ou attendre à l’extérieur du bâtiment, ou dans leur voiture. 

Imagerie numérique à distance 

La télé-santé de type « fournisseur à fournisseur » est un élément important aujourd’hui. Nous avons mentionné plus haut l’appel virtuel d’un spécialiste par le biais de la télémédecine. 

L’imagerie à distance permet aux technologues spécialisés en imagerie de former, de guider et d’aider à distance des collègues moins expérimentés ou moins spécialisés qui exercent dans des sites satellites, afin de proposer aux patients vivant dans de petites villes ou des zones rurales un service plus pratique. 

Surveillance à distance des patients 

Une bonne auto-surveillance est essentielle dans la prise en charge de nombreuses maladies chroniques, comme le diabète. La surveillance à distance va encore plus loin en permettant aux soignants de surveiller leurs patients à leur domicile. Les médecins peuvent surveiller directement certains paramètres de santé comme la tension artérielle ou le taux de sucre à l’aide d’appareils de surveillance à distance et de dispositifs portés par le patient. 

Ces solutions permettent notamment au patient de quitter l’hôpital plus tôt après une opération grâce à de meilleures options et à la possibilité d’effectuer davantage d’interventions dans un contexte ambulatoire, ce qui permet par ailleurs à l’établissement de réduire les coûts. Dans certains cas, les consultations de suivi peuvent également se faire par télémédecine. Ces solutions proposent aussi une surveillance à distance en temps réel dans le cas de nombreuses maladies chroniques. Dès qu’un problème se présente, le patient reçoit une alerte. 

« Je pense vraiment que la technologie peut aider la science médicale. Cette initiative de télé-santé (applications de télé-santé) peut avoir un impact très positif sur le maintien de la santé et contribuer à améliorer les résultats cliniques des patients. Certains aspects, comme le contrôle de la tension artérielle, le contrôle du sucre ou l’exercice physique, peuvent tous être assurés par cette avancée technologique. 

Outils de diagnostic et assistants virtuels à base d’IA

Les assistants virtuels permettent aux cabinets de répondre à des questions simples en évitant l’intervention d’une personne. Si nécessaire, les assistants virtuels à base d’IA peuvent effectuer un triage élémentaire et prendre rendez-vous pour le patient (virtuel ou en personne). 

L’IA peut également faciliter le diagnostic en effectuant, par exemple, une comparaison rapide avec des bibliothèques de dépistage de diverses affections cutanées. Si, bien sûr, l’IA ne peut pas remplacer le médecin, elle peut toutefois lui faciliter la vie. La télémédecine peut ainsi jouer un rôle important pour mitiger les pénuries de soignants. Comme l’explique par ailleurs un médecin cubain membre de Sermo, « au fil des ans, les progrès accomplis par la technologie numérique dans le domaine de la médecine ont beaucoup augmenté. Ces progrès sont là pour rester et nous aident déjà à réaliser de multiples opérations qui sont pratiquement impossibles pour l’homme ».

Applications de vidéoconférence en direct

Le téléphone est un outil qui reste limité. La vidéo, en revanche, permet au médecin de voir le patient et d’observer son comportement. Par ailleurs, le patient est généralement plus à l’aise, ce qui est particulièrement utile en psychiatrie – un patient est en effet plus susceptible de se détendre et de parler plus ouvertement bien installé chez lui. La plupart des consultations de télé-santé se font désormais par le biais d’applications de vidéoconférence sécurisées en temps réel, qui sont généralement cryptées de bout en bout. 

Applications de santé mobiles

La santé mobile est un aspect de la télémédecine qui a actuellement le vent en pouple. À l’exception de certaines personnes âgées, la majorité des gens sont de plus en plus dépendants de leurs smartphones et de leurs tablettes tactiles. 

Les applications de santé mobile sont conçues pour aider les patients à prendre en charge leur santé, en les orientant vers des spécialistes appropriés, en tenant compte de leur emploi du temps, et en élargissant les services de soins. Les patients créent leur propre compte et reçoivent des notifications leur rappelant leurs rendez-vous. Les consultations virtuelles peuvent se dérouler directement au sein de l’application. 38 % des médecins interrogés par Sermo estiment que les initiatives basées sur des applications mobiles peuvent certainement aider les patients à prendre soin de leur santé, tandis que 56 % pensent qu’elles peuvent le faire « parfois ».  

Piluliers électroniques

La prise de médicaments au bon moment est un défi de taille pour de nombreuses personnes atteintes de maladies chroniques, surtout lorsqu’elles sont âgées. 

Les piluliers électroniques peuvent rappeler aux patients de prendre leurs médicaments, afficher l’heure à laquelle ils ont été ouverts pour la dernière fois (afin de savoir si un comprimé a bien été pris ou pas), et faciliter la prise en charge des posologies complexes, comme la prise d’un comprimé une fois tous les trois jours. Les piluliers intelligents peuvent être programmés à distance par le soignant, et la fréquence des doses peut être modifiée selon les besoins. Ces dispositifs peuvent également être utilisés pour surveiller l’observance thérapeutique des patients. 

Portail destiné aux patients 

De nombreux prestataires de soins primaires disposent désormais d’un portail destiné aux patients, comme les compagnies d’assurance. Ces portails permettent aux patients d’accéder facilement à leurs heures de rendez-vous, aux détails de leurs médicaments, ainsi qu’à d’autres informations cliniques. Les patients et les médecins peuvent également communiquer en toute sécurité à travers ces portails afin de gagner du temps, d’assurer des conversations plus rapides, ou de communiquer des résultats d’analyses de laboratoire à distance. 

Applications de santé personnelles 

Les applications de santé personnelle sont un autre aspect de la santé mobile. Beaucoup de ces applications ressemblent aux applications de bien-être, et aident les patients à suivre un régime spécifique, à rester en forme, à mieux dormir, etc. Elles peuvent notamment proposer divers entraînements physiques pour élaborer des programmes de remise en forme, recommander des techniques de gestion du stress comme la méditation, ou suivre les aliments consommés.  

Ces applications de santé permettent aux patients de prendre le contrôle de leur santé et proposent un coaching santé à des personnes qui ne pourraient pas se permettre ce type de services. 

Collaboration avec d’autres soignants

Enfin, la télé-santé améliore considérablement les communications entre différents prestataires de soins de santé. Qu’il s’agisse de l’envoi automatique d’ordonnances au pharmacien dès qu’elles sont rédigées, ou de la coordination de l’équipe de soins autour d’un enfant ayant des problèmes physiques et mentaux, une meilleure communication aide tous les soignants à travailler plus efficacement ensemble. 

10 points positifs et négatifs de la télé-santé

Si la télé-santé est certes incroyable, elle présente néanmoins certaines limites. Bien que celles-ci puissent être atténuées, ces limites doivent toutefois être prises en compte lorsque vous décidez d’utiliser la télé-santé dans votre établissement. 

Les points positifs comprennent :

1. Amélioration de l’accès aux soins pour les patients qui vivent en milieu rural ou loin des principaux centres de traitement. 
2. Réduction de la transmission des maladies infectieuses en limitant les déplacements des personnes infectées. 
3. Amélioration de l’accès aux soins pour les personnes handicapées, les personnes âgées à mobilité réduite, les personnes à l’emploi du temps chargé, et les personnes disposant d’accès limité à des transports fiables. 
4. Accès à des spécialistes, y compris à des médecins du monde entier. 
5. Amélioration de la coordination des soins entre les membres de l’équipe et le patient. 

Les points négatifs comprennent :

1. Certains services ne peuvent pas être proposés à distance. Un prestataire doit parfois effectuer un examen physique ou prélever du sang pour réaliser des analyses, avant de poser le bon diagnostic. 
2. L’assurance santé peut ne pas couvrir le coût de la télé-santé et des consultations virtuelles. 
3. La technologie peut tomber en panne et les interruptions de service ou les défaillances techniques peuvent interrompre une consultation. Les médecins doivent impérativement mettre en place un mode de communication de secours en cas de problème technique.  
4. Le diagnostic et le triage basés sur l’IA ne se prêtent qu’à des pathologies simples, et ne conviendront pas aux patients qui ont des antécédents médicaux complexes. 
5. L’accès aux soins est limité aux personnes qui peuvent se connecter à Internet et qui possèdent un matériel technique adéquat. Les zones rurales peuvent avoir une mauvaise connectivité et une faible bande passante. Certains patients peuvent dépendre d’espaces publics pour se connecter à Internet, ce qui pose alors des problèmes de confidentialité. 

Même si les améliorations apportées à l’IA et aux dossiers médicaux électroniques atténueront certains de ces points négatifs, il y aura toujours des situations où un médecin aura besoin de voir un patient en personne. 

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