Pour les médecins, l’essor des médias sociaux présente un paradoxe unique. Vous êtes formés à la médecine factuelle, à l’examen rigoureux par les pairs et à la confidentialité. Pourtant, le monde fonctionne de plus en plus sur la base d’algorithmes, de tendances virales et d’extraits sonores de 15 secondes.
Si les médias sociaux offrent un nouveau moyen d’accéder à l’information sur la santé, ils soulèvent des inquiétudes quant à la désinformation. Dans un sondage réalisé auprès de médecins sur Sermo, le risque de diffusion d’informations erronées est la préoccupation la plus fréquente des répondants (35 %) en ce qui concerne l’utilisation des médias sociaux.
43 % des médecins interrogés dans le cadre d’un autre sondage pensent que la désinformation est répandue sur TikTok. En même temps, l’accent mis par la plateforme sur les vidéos de courte durée peut en faire un canal puissant pour fournir au public des informations précises et attrayantes sur la santé. Une analyse d’études réalisée en 2024 a montré que les gens comprennent mieux les informations médicales visuelles – en particulier les vidéos – que les documents écrits.
Alors que le paysage des médias sociaux évolue, les médecins discutent des implications pour les patients et de la manière dont ils choisissent personnellement d’utiliser les plateformes.
Utilisation des médias sociaux par les médecins
Certains médecins utilisent les plateformes de médias sociaux pour se mettre en réseau, se former ou se vendre, tandis que d’autres recueillent des informations sur les sites sans s’y afficher. « J’utilise les médias sociaux pour me tenir au courant des développements dans mon domaine de travail, ainsi que pour rester informé des conférences ou des événements susceptibles de m’intéresser », note un pédiatre sur Sermo.
D’autres préfèrent ne pas utiliser les médias sociaux à des fins professionnelles. « Je n’ai pas l’habitude d’obtenir ou de me fier à des données ou à d’autres éléments exposés sur les sites web des réseaux de médias interactifs…. Je trouve que de telles informations… ne sont généralement pas très fiables », partage un interniste sur Sermo.
En réponse à un sondage, les médecins ont choisi les plateformes qu’ils utilisent, et Sermo (25 %), Facebook (23 %) et Instagram (20 %) ont été les réponses les plus populaires (note : les répondants pouvaient choisir plus d’une réponse.) Voici comment la communauté médicale tend à tirer parti de chacune d’entre elles :
Facebook est la deuxième plateforme la plus populaire (derrière YouTube) et reste un incontournable pour les 30-49 ans et les 50-64 ans, selon les sondages de Pew Research. (80 % des premiers et 74 % des seconds utilisent le site, selon l’étude). Pour les médecins, il est souvent utile pour les groupes privés, les pages d’hôpitaux et le partage de contenu plus long ou de mises à jour d’événements.
Visuel et rapide, Instagram est un favori pour les dermatologues, les chirurgiens plasticiens et les praticiens de l’esthétique, mais son utilité s’élargit. C’est un acteur clé du marketing des médias sociaux dans le domaine de la santé, qui permet aux médecins d’humaniser leur pratique grâce aux « Stories » et de partager des faits médicaux digestes via des Reels (contenu vidéo de courte durée).
Twitter/X
Pendant des années, « MedTwitter » a été la place publique des débats universitaires, de la diffusion de la recherche et de la diffusion en direct des conférences. Bien que la dynamique de la plateforme ait changé, elle reste une plaque tournante pour les nouvelles médicales de dernière minute et les discussions politiques. « Malgré tous ses maux, Twitter est la meilleure plateforme de microblogage pour les professionnels de la santé », écrit un médecin généraliste sur Sermo.
TikTok
TikTok est le lieu des tendances virales, mais c’est aussi celui de la lutte contre la désinformation. « TikTok souffre d’un excès de pouvoir », écrit un psychiatre sur Sermo. « Trop de désinformation. Cela signifie qu’il offre également une portée massive aux médecins prêts à se mettre devant la caméra pour démystifier les mythes médicaux les plus courants.
LinkedIn est une plateforme axée sur la carrière. Elle est essentielle pour créer des réseaux, trouver des opportunités de carrière et établir un leadership éclairé parmi les pairs et les chefs de file du secteur.
Sermo
Contrairement aux places publiques susmentionnées, Sermo représente un espace exclusivement réservé aux professionnels de la santé vérifiés. Il offre la connectivité des médias sociaux sans le bruit de l’internet public, ce qui permet des discussions cliniques franches et des seconds avis de la foule. Lorsqu’on leur demande quelle plateforme a été la plus efficace pour eux sur le plan professionnel, 25 % des membres de Sermo indiquent Sermo, suivi de LinkedIn (13 %) et d’Instagram (12 %).
Des stratégies de marketing à fort impact sur les médias sociaux qui fonctionnent
Les médecins utilisent les médias sociaux pour diverses raisons. Interrogés dans un sondage sur leur objectif principal sur ces plateformes, 24 % des membres de Sermo ont cité « l’éducation des patients et du public », tandis que d’autres souhaitent établir un réseau (13 %), partager des informations avec leurs pairs (12 %) ou construire une marque personnelle (8 %).
Pour ceux qui cherchent à éduquer, le marketing médical sur les médias sociaux consiste à apporter de la valeur. « Les stratégies qui fonctionnent vraiment pour les médecins sont celles qui équilibrent la science, la clarté et l’humanité : une éducation basée sur des preuves, un langage accessible, une cohérence et une présence qui crée la confiance », écrit un dermatologue sur Sermo.
Voici quelques stratégies clés qui trouvent un écho auprès des patients modernes :
Avoir un calendrier de publication cohérent
Les algorithmes des principaux médias sociaux ont tendance à récompenser les publications régulières. Que ce soit une fois par jour ou deux fois par semaine, le fait de se montrer régulièrement vous permet de rester en tête de liste. « J’essaie de télécharger du contenu sur les médias sociaux chaque semaine pour rester actif », explique un médecin généraliste membre de Sermo.
Partager le bon type de contenu
Selon un rapport de l’Associated Press, la demande de contenu vidéo est montée en flèche ces dernières années, grâce à sa capacité à capter l’attention du public mieux que le texte. Le marketing vidéo dans le domaine de la santé permet aux patients de voir votre comportement, d’entendre votre voix et d’établir une relation de confiance avant même qu’ils ne franchissent votre porte. « Rendre l’information médicale conviviale par le biais de vidéos peut aider les patients à mieux comprendre leur état et à réduire la désinformation », note un chirurgien orthopédique sur Sermo. Dans un sondage Sermo demandant aux médecins quel type de contenu trouve le plus d’écho auprès de leur public, les courtes vidéos éducatives ont été la catégorie la plus populaire, avec 20 % des votes.
Cependant, les courtes vidéos éducatives ne sont pas nécessairement le meilleur format pour tous les messages et tous les publics. Par exemple, certains répondants au sondage ont constaté que des explications conviviales sur les maladies ou les traitements (18 %), des résumés de recherche ou des perles cliniques (13 %) ou des démonstrations de mythes trouvent un meilleur écho auprès de leur public cible. Vous pouvez tester différents types d’articles ou de contenus pour découvrir ce qui plaît à votre public.
Collaborer avec d’autres cliniciens ou organisations
Les « collaborations » élargissent votre champ d’action. Vous pouvez vous associer à un groupe de défense des patients ou à un confrère dans une spécialité complémentaire, ce qui confère de la crédibilité et permet une pollinisation croisée des publics. Sur Sermo, un dermatologue recommande les collaborations ainsi que des horaires de publication réguliers et des visuels clairs pour améliorer la portée de votre site.
Partager des histoires personnelles pour humaniser votre pratique
La médecine est une affaire personnelle. Lorsque vous partagez des aperçus des coulisses ou des anecdotes personnelles, cela peut aider à démanteler la barrière du « syndrome de la blouse blanche ». « Ce qui fonctionne le mieux pour moi, c’est de partager des conseils simples sur les problèmes que je rencontre le plus souvent en clinique, sans jargon ni tactique alarmiste », révèle un radio-oncologue sur Sermo.
Quel que soit le support – vidéo ou texte – laconformité à la loi HIPAA n’est pas négociable. Le contenu doit éviter de partager des informations identifiables sur les patients ou des détails cliniques qui pourraient raisonnablement conduire à une identification.
Tirer parti des sujets d’actualité en matière de santé
Une épidémie de grippe ? Une nouvelle tendance en matière de régime alimentaire ? Abordez des sujets d’actualité pour vous positionner en tant qu’autorité pertinente et réactive.
Diffusion d’annonces payantes ou renforcement des messages
Parfois, la portée organique ne suffit pas. Des publicités ciblées peuvent permettre de toucher la bonne population locale, même si les médecins doivent rester attentifs aux réglementations de l’ordre des médecins et de la publicité.
Le blog en tant que média social
Tous les médecins ne veulent pas être des créateurs. Il existe une cohorte de médecins qui ne sont pas intéressés par les « projecteurs » et qui ne veulent pas créer de contenu vidéo pour leur cabinet. Pour eux, le blogging est un moyen « sans visage » de générer des prospects, d’améliorer l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et d’asseoir leur autorité sans avoir besoin d’une lampe torche et d’un microphone. Le contenu écrit permet d’approfondir des sujets que les courtes vidéos ne peuvent pas couvrir. Les articles de blog peuvent contribuer à améliorer le classement de votre site web dans les résultats de recherche, ce qui peut vous permettre d’atteindre davantage de patients potentiels.
La désinformation médicale dans les médias sociaux
L’érosion de la crédibilité professionnelle est une préoccupation réelle en ce qui concerne les messages publics. Les médias sociaux privilégient souvent le sensationnel au détriment de la science, ce qui conduit à une simplification excessive d’une médecine complexe. « Les informations disponibles sur les médias sociaux sont généralement limitées et simplifient à l’extrême la prise de décision et le diagnostic médicaux », selon un rhumatologue membre de Sermo.
Les plateformes comme TikTok et Instagram sont des armes à double tranchant. Ce sont de puissants outils d’éducation, mais ils facilitent également la diffusion d’informations médicales erronées. Un clip de 15 secondes peut suggérer un remède miracle pour une maladie chronique, laissant les médecins face à des idées fausses dans la salle d’examen.
S’il existe des comptes crédibles sur les médias sociaux, « les profils personnels des médecins présentent un large éventail de possibilités de falsification », écrit un médecin du travail sur Sermo. « Après tout, n’importe qui peut publier sur un réseau social que sa profession est la médecine.
La communauté Sermo est consciente des inconvénients des médias sociaux. À la question de savoir si des plateformes comme TikTok peuvent être un outil fiable pour le partage de connaissances médicales, 64 % ont répondu « non ». Ils ont fait part de leurs inquiétudes : 35 % craignent le risque de diffusion de fausses informations, 24 % s’inquiètent de l’érosion de la crédibilité professionnelle et 24 % citent la simplification excessive du contenu médical.
Un oncologue a détaillé les impacts directs. Les médias sociaux « simplifient à l’extrême certains concepts et sont souvent une source de désinformation pour le grand public », écrivent-ils. « J’ai passé plus de temps dans mon cabinet à contrer les informations erronées de patients qui avaient lu certains contenus sur les médias sociaux.
Sur Sermo, un médecin généraliste confie à ses patients la responsabilité d’effectuer leurs propres recherches critiques, en écrivant : « Je pense que chacun a la responsabilité d’enquêter et de ne pas croire ou prendre pour argent comptant tout ce qui est publié ».
Cependant, un médecin de famille estime que le bombardement d’informations rend cette tâche difficile. « Il y a tellement d’informations contradictoires qu’il est difficile pour un professionnel, et encore plus pour un profane, de déterminer quelles sont les bonnes informations », écrivent-ils.
Marketing des médias sociaux dans le secteur de la santé : la communauté Sermo s’exprime
Si des voix crédibles et certifiées sont absentes des médias sociaux, la désinformation remplit le vide. La stratégie des médecins en matière de médias sociaux n’a pas pour seul objectif la croissance de l’entreprise ; le « med-fluencing » peut éduquer les gens, garantissant ainsi que les patients restent en bonne santé.
L’espoir est que lorsqu’un patient cherche des réponses, il trouve un médecin et non un « arnaqueur », selon les termes d’un médecin généraliste sur Sermo. « Je pense que l’un des meilleurs moyens de diffuser l’information, en particulier dans les médias, devrait être strictement par l’intermédiaire des professionnels de la santé (en particulier les médecins), surtout en ce qui concerne les sujets tabous ou ceux pour lesquels des informations erronées ont été diffusées ou pour lesquels les médias et les réseaux sociaux ont été utilisés pour diffuser de fausses informations, comme la vaccination, l’allaitement maternel, etc.
Certains membres de Sermo ont fait part de leurs hésitations à publier sur les médias sociaux. Lors d’un sondage, ils ont indiqué que les obstacles les plus fréquents qui les empêchent de le faire sont le manque de temps (38 %), le souci de professionnalisme (23 %) et la peur des commentaires négatifs ou de la diffusion d’informations erronées (12 %).
« J’applaudis les personnes qui combattent la désinformation par des faits sur les médias sociaux, mais je suis une personne très privée et ce n’est pas quelque chose qui m’intéresse », écrit un interniste. Un anesthésiste met en garde contre le fait de « trop s’exposer dans les médias sociaux sans bien comprendre les implications », tandis qu’un ophtalmologiste a « vu des contenus choquants et des docteurs qui donnent l’impression de ne pas être très professionnels ».
D’autres membres aiment utiliser les médias sociaux, que ce soit pour entrer en contact avec des collègues, rester informés ou éduquer le public. « Je pense que l’utilisation des médias sociaux aujourd’hui, en tant que médecins, est un outil indispensable qui vous permet de proposer du contenu éducatif, de promouvoir votre travail et d’interagir avec davantage de personnes », déclare un médecin urgentiste.
Comment utiliser les médias sociaux à votre avantage
Les médias sociaux peuvent permettre aux médecins d’établir une relation de confiance avec leur communauté. Si les risques de désinformation et de simplification excessive sont réels, ils sont mieux contrés par la présence de voix certifiées par le conseil d’administration. Grâce à la diversité des supports et des styles de contenu existants, il n’est pas nécessaire de danser sur TikTok pour faire la différence.
Si vous souhaitez utiliser les médias sociaux pour entrer en contact avec d’autres professionnels de la santé, Sermo offre un espace dédié aux médecins et aux professionnels de la santé vérifiés. Vous pouvez discuter de stratégies de marque numériques, valider de nouvelles idées ou simplement vous exprimer sur la dernière tendance virale en matière de santé avec vos pairs, et sans le bruit des plateformes publiques. Entrez en contact avec plus d’un million de médecins vérifiés et contribuez à façonner l’avenir de la médecine, en ligne et hors ligne.
