Quando Sermo ha intervistato 640 infermieri statunitensi sulle competenze che avrebbero voluto sviluppare prima nella loro carriera, le risposte più importanti non riguardavano la tecnica clinica. Le risposte più importanti non riguardavano la tecnica clinica, ma la compostezza sotto pressione, la gestione del tempo, il modo in cui ci si comporta con i colleghi e i pazienti e la volontà di andare oltre il minimo indispensabile. Le risposte dimostrano che le conoscenze tecniche possono farti entrare nel mondo degli infermieri, ma le caratteristiche che determinano i risultati dei pazienti, le dinamiche di squadra e la longevità della carriera sono molto più personali.
Gli infermieri di tutte le specialità e di tutti i livelli di esperienza stanno già conversando su Sermo su ciò che serve per essere un assistente migliore. Unisciti alla community per vedere cosa dicono i tuoi colleghi.
Ecco le 13 qualità che i membri della comunità Sermo ritengono più importanti e come continuare a svilupparle in ogni fase della tua carriera.
Perché le qualità infermieristiche sono importanti per l’assistenza ai pazienti
Gli infermieri con forti qualità interpersonali e professionali non si limitano a creare un’esperienza migliore al letto del paziente, ma producono risultati misurabilmente migliori. La comunicazione, l’empatia e il giudizio clinico dell’infermiere sono legati a tassi più bassi di errori medici, a degenze ospedaliere più brevi e a una maggiore soddisfazione dei pazienti. Quando un infermiere coglie un sottile cambiamento nel comportamento o nei parametri vitali di un paziente che potrebbe sfuggire a un medico meno attento, si tratta di un’attenzione ai dettagli che previene una crisi prima che inizi.
Queste caratteristiche determinano anche il buon funzionamento dei team sanitari. Ogni turno comporta il coordinamento con medici, specialisti, tecnici e altri infermieri. Un infermiere che comunica in modo chiaro, gestisce bene i conflitti e sa come difendere i propri diritti senza allontanare il resto dell’équipe di cura, fa sì che tutti i colleghi migliorino il proprio lavoro.
Quando Sermo ha chiesto agli infermieri quali tratti si distinguono nei colleghi che ammirano di più, le risposte sono state una combinazione di acutezza clinica e decenza umana. Uno degli intervistati ha sintetizzato il concetto in “compassione, sensibilità e capacità di pensiero critico”. Un altro ha descritto un infermiere che “difende i propri pazienti, fa più del minimo indispensabile, include il paziente nel piano di cura, aggiorna la famiglia, mantiene una comunicazione aperta con il resto del team di cura”.
Quelle che seguono sono le caratteristiche che, secondo gli infermieri sul campo, contano davvero per l’assistenza ai pazienti, le relazioni professionali e la soddisfazione della carriera a lungo termine.
Le qualità di un buon infermiere: 13 caratteristiche che tutti gli infermieri dovrebbero perseguire
Cosa rende un buon infermiere? È un mix di tratti della personalità, abilità apprese e abitudini professionali. Alcune vengono naturalmente, mentre altre richiedono anni di sforzi deliberati per essere costruite.
Essere sostenitori dei loro pazienti
Gli infermieri sono i più vicini al letto del paziente e questa vicinanza li mette nella posizione migliore per assicurarsi che la voce del paziente venga ascoltata. Nel sondaggio di Sermo, “competenti e bravi difensori dei pazienti” è emerso più volte quando gli infermieri hanno parlato dei colleghi che ammirano. I pazienti sono spesso alle prese con il dolore, la confusione o la paura e si affidano all’infermiere perché parli quando qualcosa non va bene. Ciò potrebbe significare mettere in discussione un ordine di farmaci, chiedere un secondo parere o assicurarsi che il paziente capisca cosa si sta facendo e perché.
Compassione ed empatia
L‘empatia è capire cosa sta passando un paziente. La compassione è ciò che ti spinge a fare qualcosa al riguardo. Insieme, danno forma al modo in cui i pazienti vivono ogni interazione, da come spieghi una diagnosi a come reagisci quando qualcuno ha paura.
Perché l’empatia è importante nell’assistenza infermieristica? Perché i pazienti che si sentono compresi sono più propensi a condividere i sintomi, a seguire i piani di trattamento e a fidarsi delle cure che ricevono. L’assistenza infermieristica empatica è costantemente legata a una maggiore soddisfazione del paziente, a una minore ansia e a migliori risultati di guarigione. Un infermiere generico di Sermo ha descritto il suo più grande punto di forza professionale come “la capacità di stabilire un rapporto di fiducia con i pazienti e le famiglie in tempi relativamente brevi”.
Forti capacità di comunicazione
Al di là dei modi di fare al letto, la comunicazione in infermieristica comprende i rapporti di passaggio, gli aggiornamenti del medico, le conversazioni con i familiari, l’educazione del paziente e la documentazione. Un’interruzione in uno qualsiasi di questi punti può portare a un errore di medicazione, a una diagnosi mancata o a un paziente che se ne va confuso sul suo piano di cura. I difetti di comunicazione sono ancora tra le principali cause di errori medici evitabili. Gli infermieri che ascoltano bene e sanno come adattare il proprio linguaggio ai diversi interlocutori riescono a cogliere i problemi prima che diventino pericolosi. Diversi infermieri che hanno partecipato all’indagine di Sermo avrebbero voluto acquisire prima competenze comunicative più forti, tra cui “comunicare meglio con l’ostilità e le molestie sul posto di lavoro” e imparare “a essere più affabili con i pazienti”.
Pensiero critico e giudizio clinico
Il pensiero critico in infermieristica significa raccogliere rapidamente informazioni, filtrare il rumore e prendere decisioni valide con dati incompleti. È l’abilità che più di ogni altra separa gli infermieri esperti dai neolaureati, e non viene da un libro di testo. Si costruisce nel tempo attraverso il tutoraggio, l’esperienza clinica e il lavoro con un’ampia gamma di pazienti. Un’infermiera potrebbe notare un sottile cambiamento nella respirazione di un paziente, collegarlo a un farmaco somministrato due ore prima e far precipitare la situazione prima che diventi un’emergenza. Questa catena di ragionamenti è il giudizio clinico in azione ed è il motivo per cui “gli infermieri che sono intelligenti ed eccellono nella loro specialità” sono in cima alla lista delle caratteristiche ammirate nel sondaggio di Sermo.
Attenzione ai dettagli
I piccoli dettagli nell’assistenza infermieristica hanno conseguenze enormi. Un punto decimale al posto sbagliato in un ordine di farmaci, una segnalazione di allergia mancata o un cambiamento trascurato nei segni vitali possono trasformarsi in un grave danno. Quando devi gestire quattro o cinque pazienti alla volta, la capacità di essere sempre lucido su tutti è ciò che mantiene le persone al sicuro. Un’infermiera di Sermo ha detto semplicemente: “Molti infermieri sono attenti ai dettagli e prestano attenzione a cose che la maggior parte delle persone non fa”. La stessa precisione si applica alla documentazione, in cui una registrazione incompleta o imprecisa crea rischi per la sicurezza dell’infermiere successivo nel turno e del paziente.
Resilienza emotiva
L’attività infermieristica ti espone regolarmente a sofferenze, perdite e situazioni ad alta pressione. La resilienza emotiva è ciò che permette agli infermieri di elaborare queste esperienze senza portarle con sé in ogni successiva interazione con il paziente o portarle a casa alla fine del turno.
Questo è stato uno dei temi più comuni quando è stato chiesto agli infermieri cosa avrebbero voluto sviluppare prima. Le risposte hanno incluso “una pelle più spessa”, “come non prendere sul personale le cose che mi vengono dette” e “la capacità di non portare a casa le preoccupazioni del lavoro”. Questo tipo di resilienza è utile anche quando si ha a che fare con il bullismo degli infermieri o con lo stress cronico che porta al burnout.
Adattabilità e flessibilità
Un turno può passare da gestibile a caotico in pochi minuti e gli infermieri devono adattarsi senza perdere la calma. Un’infermiera generica del Sermo ha colto bene questa qualità. “Il mio superpotere è la capacità di reinventarmi con quello che ho, non con quello che mi serve. Fare limonata dai limoni è la mia routine quotidiana”. Un altro membro di Sermo ha evidenziato “l’intraprendenza e l’adattabilità di un infermiere” come la caratteristica che ammira di più, sottolineando che “l’infermieristica è una delle poche carriere al mondo in cui ci si aspetta di svolgere più ruoli interagendo con più discipline”.
Lavoro di squadra e collaborazione
L’assistenza ai pazienti dipende dal coordinamento tra infermieri, medici, specialisti, terapisti e personale di supporto. Gli infermieri che collaborano bene, condividono apertamente le informazioni e sostengono i colleghi creano ambienti in cui è possibile ottenere risultati migliori. Un intervistato di Sermo ha descritto gli infermieri che ammira come persone che “fanno sentire gli altri infermieri intorno a loro ascoltati e supportati”.
Pazienza
I pazienti sono spesso spaventati, confusi o frustrati. La pazienza permette all’infermiere di rispondere con calma anziché reagire, di spiegare qualcosa per la terza volta senza mostrare irritazione e di andare incontro alle persone nella loro posizione. Questo vale anche per la professione stessa. Diversi infermieri che hanno partecipato all’indagine di Sermo hanno parlato di “pazienza nel processo di diventare infermiere” e di imparare ad accettare il fatto che “gli adulti prendono le proprie decisioni in materia di assistenza sanitaria, indipendentemente da ciò che non va in loro”.
Forti standard etici
Gli infermieri si trovano costantemente di fronte a questioni etiche, come la gestione di un disaccordo familiare sull’assistenza e il momento in cui respingere le pressioni istituzionali che non sono a favore del paziente. Una solida base etica è ciò che ti aiuta ad affrontare queste situazioni con integrità. Un’infermiera ha descritto i tratti che apprezza di più nella professione usando quattro parole: “Onesto, competente, premuroso, etico”.
Gestione e organizzazione del tempo
La maggior parte degli infermieri si trova a gestire più pazienti contemporaneamente, ognuno con i propri farmaci, le proprie valutazioni e i propri piani di cura con tempistiche diverse. Senza una forte organizzazione, le cose si perdono. La gestione del tempo, la “definizione delle priorità dei turni” e la “delega” sono state citate come abilità che gli infermieri avrebbero voluto acquisire prima nella loro carriera. Un infermiere in grado di gestire il proprio carico di lavoro, di delegare bene e di tenere sotto controllo la documentazione fa sì che l’intero team di assistenza funzioni meglio.
Impegno per l’apprendimento permanente
Nuovi farmaci, protocolli aggiornati, tecnologie emergenti e pratiche ottimali che cambiano significano che la base di conoscenze con cui un infermiere si è laureato ha una durata limitata. Un’infermiera di Sermo ha descritto i colleghi che ammira come “studenti per tutta la vita” che sono “disposti a fare da tutor e da precettori”. Che si tratti di formazione continua formale o di rimanere aggiornati attraverso discussioni tra colleghi, gli infermieri che continuano a imparare sono quelli che continuano a migliorare. Il dibattito in corso sull’opportunità di classificare l’infermieristica come una laurea professionale dimostra quanto la professione prenda sul serio questo impegno.
Resistenza fisica e mentale
L’infermiere è un lavoro fisicamente impegnativo. I turni di dodici ore, il movimento costante, il sollevamento dei pazienti e il carico mentale dovuto alla gestione di molteplici casi complessi sono tutti fattori che incidono sul lavoro. Ricerche pubblicate dall’American Nurses Association e da riviste specializzate hanno messo in relazione le esigenze fisiche ed emotive del lavoro con tassi di infortunio più elevati, burnout e abbandono della professione prima del previsto. Gli infermieri che investono nella propria salute, nel sonno e nel recupero sono quelli che mantengono le proprie prestazioni per decenni.
Un’infermiera specializzata del Sermo ha descritto l’aspetto della resistenza nella pratica. “I miei superpoteri includono aiutare a incannulare i pazienti quando nessun altro può farlo. Eliminare le situazioni di disagio con i pazienti infelici”.
Come gli infermieri possono sviluppare buone soft skills
Le soft skills dell’infermiere, come la comunicazione, l’empatia, la resilienza e la leadership, non sono tratti fissi della personalità che si hanno o non si hanno. Possono essere costruite nel tempo con il giusto ambiente e impegno. Uno studio pubblicato su BMC Nursing ha rilevato che gli infermieri che lavorano in ambienti di supporto hanno molte più probabilità di sviluppare e mantenere forti competenze trasversali rispetto a quelli che lavorano in ambienti tossici o disorganizzati.
La mentorship è uno dei percorsi di crescita più affidabili. Lavorare al fianco di un’infermiera che dà prova di una forte comunicazione, di un processo decisionale etico e di resilienza emotiva ti dà la possibilità di imparare in tempo reale. Molti infermieri di Sermo hanno citato la mentorship come uno dei principali fattori di crescita professionale.
Anche la formazione continua è utile, soprattutto per quanto riguarda la leadership e la risoluzione dei conflitti, abilità che spesso non ricevono sufficiente attenzione durante la scuola per infermieri. Gli infermieri che seguono una formazione sulla leadership riferiscono costantemente di una migliore comunicazione, di dinamiche di squadra più forti e di una maggiore fiducia nelle decisioni cliniche. Non c’è bisogno di un titolo dirigenziale per iniziare a fare il leader. Gli infermieri sono leader ogni volta che coordinano le cure, sostengono un paziente, orientano un nuovo assunto o parlano in una riunione di squadra. Costruire queste capacità fin da subito attraverso l’ascolto attivo, l’apprendimento della delega e la pratica della comunicazione assertiva ti prepara a ricoprire ruoli di leadership formali, se e quando arriveranno.
Sermo è uno dei luoghi in cui questo tipo di sviluppo avviene in modo organico. Gli infermieri di tutte le specialità e di tutti i livelli di esperienza condividono ciò che funziona, chiedono consigli e affrontano le sfide del panorama sanitario odierno. Questo tipo di apprendimento tra pari è uno degli strumenti più pratici per sviluppare le competenze trasversali che sostengono una lunga carriera infermieristica.
Punti di forza
- In un sondaggio Sermo condotto su 640 infermieri statunitensi, la difesa dei pazienti, la compassione e la capacità di adattamento sono risultati i tratti più ammirati.
- Il pensiero critico e l’attenzione ai dettagli aiutano gli infermieri a individuare tempestivamente i problemi e a prevenire gli errori medici.
- La resilienza emotiva e l’adattabilità sono le caratteristiche che gli infermieri più spesso vorrebbero aver sviluppato prima nella loro carriera.
- Le competenze trasversali come la leadership, la gestione del tempo e il lavoro di squadra non sono tratti fissi. Possono essere sviluppate attraverso la mentorship, la formazione continua e il coinvolgimento dei colleghi.
- Il lavoro di squadra e i forti standard etici rendono più sicuri sia i pazienti che i colleghi.
Migliorare è il lavoro
Nessun infermiere ha tutte e 13 queste qualità completamente sviluppate il primo giorno, e nessuno si aspetta che tu lo faccia. L’importante è che tu continui a lavorare su di esse attraverso l’esperienza, il tutoraggio e le conversazioni oneste tra colleghi che ti spingono ad aumentare i tuoi standard. Gli infermieri che migliorano di più rimangono sempre impegnati in questo processo, sia che si trovino a due anni di carriera che a venti.
