Lorsque Sermo a interrogé 640 infirmières américaines sur les compétences qu’elles auraient souhaité développer plus tôt dans leur carrière, les réponses les plus fréquentes ne portaient pas sur les techniques cliniques. Elles concernaient le sang-froid sous pression, la gestion du temps, la manière de se comporter avec les collègues et les patients, et la volonté d’aller au-delà du strict minimum. Les réponses montrent que les connaissances techniques peuvent vous permettre de passer la porte en tant qu’infirmière, mais que les caractéristiques qui déterminent les résultats pour les patients, la dynamique de l’équipe et la longévité de la carrière sont beaucoup plus personnelles.
Des infirmières de toutes spécialités et de tous niveaux d’expérience discutent déjà sur Sermo de ce qu’il faut faire pour être un meilleur soignant. Rejoignez la communauté pour découvrir ce que disent vos pairs.
Voici les 13 qualités les plus importantes selon les membres de la communauté Sermo et comment continuer à les développer à chaque étape de votre carrière.
Pourquoi les qualités infirmières sont-elles importantes pour les soins aux patients ?
Les infirmières dotées de solides qualités interpersonnelles et professionnelles ne se contentent pas de créer une meilleure expérience au chevet du patient, elles produisent des résultats nettement meilleurs. La communication, l’empathie et le jugement clinique des infirmières sont tous liés à des taux plus faibles d’erreurs médicales, à des séjours hospitaliers plus courts et à une plus grande satisfaction des patients. Lorsqu’une infirmière perçoit un changement subtil dans le comportement ou les signes vitaux d’un patient qu’un clinicien moins attentif pourrait manquer, c’est l’attention portée aux détails qui permet de prévenir une crise avant qu’elle ne se déclenche.
Ces caractéristiques déterminent également le bon fonctionnement des équipes de soins de santé. Chaque poste implique une coordination avec les médecins, les spécialistes, les techniciens et les autres infirmières. Une infirmière qui communique clairement, qui gère bien les conflits et qui sait comment défendre ses intérêts sans aliéner le reste de l’équipe soignante permet à tous ceux qui l’entourent de mieux faire leur travail.
Lorsque Sermo a demandé aux infirmières quels étaient les traits de caractère des collègues qu’elles admirent le plus, les réponses sont revenues à une combinaison d’acuité clinique et de décence humaine. L’une des personnes interrogées a résumé cela par « la compassion, la prévenance et l’esprit critique ». Une autre a décrit une infirmière qui « défend les intérêts de ses patients, fait plus que le strict minimum, inclut le patient dans le plan de soins, informe la famille, maintient une communication ouverte avec le reste de l’équipe soignante ».
Voici les traits de caractère qui, selon les infirmières de terrain, comptent réellement dans les soins aux patients, les relations professionnelles et la satisfaction professionnelle à long terme.
Qualités d’une bonne infirmière : 13 traits de caractère que toutes les infirmières devraient s’efforcer d’atteindre
Qu’est-ce qui fait une bonne infirmière ? C’est un mélange de traits de personnalité, de compétences acquises et d’habitudes professionnelles. Certains viennent naturellement, tandis que d’autres nécessitent des années d’efforts délibérés.
Défendre les intérêts de leurs patients
Les infirmières sont les plus proches des patients, et cette proximité les place dans la meilleure position pour s’assurer que la voix d’un patient est entendue. Dans l’enquête de Sermo, les termes « bien informés et bons défenseurs des intérêts de leurs patients » sont revenus à plusieurs reprises lorsque les infirmières ont parlé des collègues qu’elles admirent. Les patients sont souvent confrontés à la douleur, à la confusion ou à la peur, et ils comptent sur leur infirmière pour s’exprimer lorsque quelque chose ne va pas. Il peut s’agir de remettre en question une prescription de médicaments, de demander un deuxième avis ou de s’assurer que le patient comprend ce qu’on lui fait et pourquoi.
Compassion et empathie
L’empathie consiste à comprendre ce que vit un patient. La compassion est ce qui vous pousse à faire quelque chose pour y remédier. Ensemble, elles déterminent la manière dont les patients vivent chaque interaction, de la façon dont vous expliquez un diagnostic à la manière dont vous réagissez lorsque quelqu’un a peur.
Pourquoi l’empathie est-elle importante en soins infirmiers ? Parce que les patients qui se sentent compris sont plus enclins à partager leurs symptômes, à suivre les plans de traitement et à faire confiance aux soins qu’ils reçoivent. Les soins infirmiers empathiques sont systématiquement liés à une plus grande satisfaction des patients, à une diminution de l’anxiété et à de meilleurs résultats en termes de rétablissement. Sur Sermo, un infirmier généraliste a décrit sa plus grande force professionnelle comme étant « la capacité d’établir assez rapidement une relation de confiance avec les patients et les familles ».
Solides compétences en matière de communication
Au-delà du comportement au chevet du patient, la communication dans le domaine des soins infirmiers comprend les rapports de transfert, les mises à jour du médecin, les conversations avec la famille, l’éducation du patient et la documentation. Une défaillance à l’un de ces niveaux peut conduire à une erreur de médication, à un diagnostic manqué ou à la confusion du patient quant à son plan de soins. Les défaillances de la communication restent l’une des principales causes d’ erreurs médicales évitables. Les infirmières qui écoutent bien et savent adapter leur langage à différents publics détectent les problèmes avant qu’ils ne deviennent dangereux. Plusieurs infirmières ayant participé à l’enquête de Sermo auraient souhaité acquérir plus tôt des compétences plus solides en matière de communication, notamment « mieux communiquer face à l’hostilité et au harcèlement sur le lieu de travail » et apprendre « à être plus avenantes avec les patients ».
Pensée critique et jugement clinique
L’esprit critique en soins infirmiers consiste à recueillir rapidement des informations, à filtrer le bruit et à prendre des décisions judicieuses à partir de données incomplètes. C’est la compétence qui distingue le plus les infirmières expérimentées des nouvelles diplômées, et elle ne s’acquiert pas dans un manuel. Elle s’acquiert au fil du temps grâce au mentorat, à l’expérience clinique et au travail avec un large éventail de patients. Une infirmière peut remarquer un changement subtil dans la respiration d’un patient, faire le lien avec un médicament administré deux heures plus tôt, et aggraver la situation avant qu’elle ne devienne une urgence. Cette chaîne de raisonnement est le jugement clinique en action, et c’est pourquoi « les infirmières qui sont intelligentes et qui excellent dans leur spécialité » sont en tête de la liste des caractéristiques admirées dans l’enquête de Sermo.
Le souci du détail
Dans le domaine des soins infirmiers, les petits détails ont des conséquences considérables. Un point décimal au mauvais endroit sur une ordonnance de médicaments, une allergie oubliée ou un changement négligé des signes vitaux peuvent entraîner des dommages graves en cascade. Lorsque vous prenez en charge quatre ou cinq patients à la fois, la capacité à rester vigilant sur chacun d’entre eux est un gage de sécurité. Une infirmière de Sermo le dit simplement : « Beaucoup d’infirmières ont le souci du détail et font attention à des choses que la plupart des gens ne font pas ». Cette même précision s’applique à la documentation, où des dossiers incomplets ou inexacts créent des risques pour l’infirmière suivante et pour le patient.
Résilience émotionnelle
Les soins infirmiers vous exposent régulièrement à la souffrance, à la perte et à des situations de haute pression. La résilience émotionnelle est ce qui permet aux infirmières d’assimiler ces expériences sans les transporter dans chaque interaction avec un patient ou les ramener à la maison à la fin d’une garde.
C’est l’un des thèmes les plus fréquents lorsqu’on demande aux infirmières ce qu’elles souhaiteraient avoir appris plus tôt. Les réponses comprenaient « une peau plus épaisse », « comment ne pas prendre les choses qu’on me dit personnellement » et « la capacité de ne pas ramener les soucis professionnels à la maison ». Ce type de résilience est également utile lorsque vous êtes confronté à l’intimidation des infirmières ou au stress chronique qui mène à l’épuisement professionnel.
Adaptabilité et flexibilité
Une équipe peut passer d’une situation gérable à une situation chaotique en quelques minutes, et les infirmières doivent s’adapter sans perdre leur sang-froid. Une infirmière générale de Sermo a bien résumé cette qualité. « Mon superpouvoir est de me réinventer avec ce que j’ai, pas avec ce dont j’ai besoin. Faire de la limonade avec des citrons est ma routine quotidienne ». Un autre membre de Sermo a souligné « l’ingéniosité et la capacité d’adaptation d’une infirmière » comme étant le trait de caractère qu’il admire le plus, notant que « la profession d’infirmière est l’une des rares carrières au monde où l’on attend de nous que nous jouions plusieurs rôles tout en interagissant avec plusieurs disciplines ».
Travail d’équipe et collaboration
Les soins aux patients dépendent de la coordination entre les infirmières, les médecins, les spécialistes, les thérapeutes et le personnel de soutien. Les infirmières qui collaborent bien, partagent ouvertement les informations et soutiennent leurs collègues créent des environnements où de meilleurs résultats sont possibles. Un répondant du Sermo a décrit les infirmières qu’il admire comme des personnes qui « font en sorte que les autres infirmières autour d’elles se sentent écoutées et soutenues ».
Patience
Les patients sont souvent effrayés, confus ou frustrés. La patience permet à une infirmière de répondre calmement plutôt que de réagir, d’expliquer quelque chose pour la troisième fois sans montrer d’irritation, et de rencontrer les gens là où ils sont. Elle s’applique également à la profession elle-même. Plusieurs infirmières interrogées dans le cadre de l’enquête de Sermo ont mentionné « la patience du processus de devenir infirmière » et le fait d’apprendre à accepter que « les adultes prennent leurs propres décisions concernant leurs soins de santé, peu importe ce qui ne va pas chez eux ».
Des normes éthiques solides
Les infirmières sont constamment confrontées à des questions éthiques, comme la manière de gérer un désaccord familial sur les soins et le moment où il faut repousser les pressions institutionnelles qui ne servent pas le patient. Une base éthique solide vous permet de faire face à ces situations avec intégrité. Une infirmière a décrit en quatre mots les qualités qu’elle apprécie le plus dans sa profession : « Honnêteté, compétence, attention, éthique ».
Gestion du temps et organisation
La plupart des infirmières gèrent plusieurs patients à la fois, chacun ayant ses propres médicaments, évaluations et plans de soins dans des délais différents. En l’absence d’une organisation solide, des choses sont oubliées. La gestion du temps, la « priorisation des équipes » et la « délégation » ont toutes été citées comme des compétences que les infirmières auraient aimé acquérir plus tôt dans leur carrière. Une infirmière capable de trier sa charge de travail, de bien déléguer et de rester au fait de la documentation permet à l’ensemble de l’équipe de soins de fonctionner plus harmonieusement.
Engagement en faveur de l’éducation et de la formation tout au long de la vie
Les nouveaux médicaments, les protocoles actualisés, les technologies émergentes et l’évolution des meilleures pratiques signifient que la base de connaissances avec laquelle une infirmière a obtenu son diplôme a une durée de vie limitée. Une infirmière sur Sermo a décrit les collègues qu’elle admire comme des « apprenants permanents » qui sont « prêts à servir de mentors et de précepteurs ». Qu’il s’agisse de formation continue formelle ou de discussions entre pairs, les infirmières qui continuent à apprendre sont celles qui s’améliorent sans cesse. Le débat en cours sur la question de savoir si la profession d’infirmier devrait être classée comme un diplôme professionnel montre à quel point la profession prend cet engagement au sérieux.
Résistance physique et mentale
Les soins infirmiers sont un travail physiquement exigeant. Les gardes de douze heures, les déplacements constants, le fait de soulever des patients et la charge mentale liée au suivi de cas multiples et complexes sont autant de facteurs qui pèsent lourd dans la balance. Des recherches publiées par l’American Nurses Association et dans des revues infirmières évaluées par des pairs ont établi un lien entre les exigences physiques et émotionnelles du travail et l’augmentation du nombre de blessures, l’épuisement professionnel et le fait que les infirmières quittent la profession plus tôt qu’elles ne l’avaient prévu. Les infirmières qui investissent dans leur santé, leur sommeil et leur rétablissement sont celles qui maintiennent leurs performances tout au long d’une carrière qui s’étend sur plusieurs décennies.
Une infirmière spécialisée de Sermo a décrit ce qu’est l’endurance dans la pratique. « Mes super-pouvoirs consistent à aider à canuler les patients lorsque personne d’autre ne le peut. Désamorcer des situations avec des patients mécontents. »
Comment les infirmières peuvent-elles développer de bonnes compétences non techniques ?
Les compétences non techniques en soins infirmiers, telles que la communication, l’empathie, la résilience et le leadership, ne sont pas des traits de personnalité fixes que vous possédez ou ne possédez pas. Elles peuvent être développées au fil du temps grâce à un environnement et à des efforts appropriés. Une étude publiée dans BMC Nursing a révélé que les infirmières évoluant dans un environnement de travail favorable étaient beaucoup plus susceptibles de développer et de maintenir de solides compétences non techniques que celles travaillant dans un environnement toxique ou désorganisé.
Le mentorat est l’une des voies les plus sûres vers la croissance. Travailler aux côtés d’une infirmière qui fait preuve d’une communication solide, d’une prise de décision éthique et d’une résilience émotionnelle vous permet d’apprendre en temps réel. Sur Sermo, de nombreuses infirmières ont cité le mentorat comme l’un des principaux facteurs de leur évolution professionnelle.
La formation continue est également utile, notamment en matière de leadership et de résolution des conflits, des compétences qui ne sont souvent pas suffisamment prises en compte dans les écoles d’infirmières. Les infirmières qui suivent une formation en leadership font systématiquement état d’une meilleure communication, d’une dynamique d’équipe plus forte et d’une plus grande confiance dans les décisions cliniques. Vous n’avez pas besoin d’un titre de gestionnaire pour commencer à diriger. Les infirmières dirigent chaque fois qu’elles coordonnent les soins, défendent les intérêts d’un patient, orientent un nouvel employé ou prennent la parole lors d’une réunion d’équipe. En développant ces compétences dès le départ par l’écoute active, en apprenant à déléguer et en pratiquant une communication assertive, vous vous préparez à assumer des rôles formels de direction si et quand ils se présenteront.
Sermo est l’un des endroits où ce type de développement se produit organiquement. Les infirmières de toutes spécialités et de tous niveaux d’expérience partagent ce qui fonctionne, demandent des conseils et discutent des défis que pose le paysage actuel des soins de santé. Ce type d’apprentissage par les pairs est l’un des outils les plus pratiques pour développer les compétences non techniques qui soutiennent une longue carrière d’infirmière.
Principaux enseignements
- Dans une enquête Sermo menée auprès de 640 infirmières américaines, la défense des intérêts des patients, la compassion et la capacité d’adaptation sont apparues à plusieurs reprises comme les caractéristiques les plus admirées.
- L’esprit critique et le souci du détail permettent aux infirmières de détecter les problèmes à temps et d’éviter les erreurs médicales.
- La résistance émotionnelle et la capacité d’adaptation sont les caractéristiques que les infirmières souhaiteraient le plus souvent avoir développées plus tôt dans leur carrière.
- Les compétences non techniques telles que le leadership, la gestion du temps et le travail d’équipe ne sont pas des traits fixes. Elles peuvent être développées grâce au mentorat, à la formation continue et à l’engagement des pairs.
- Le travail d’équipe et des normes éthiques strictes renforcent la sécurité des patients et des collègues.
Le travail consiste à s’améliorer
Aucune infirmière ne possède ces 13 qualités dès le premier jour, et personne ne s’attend à ce que ce soit le cas. Ce qui compte, c’est que vous continuiez à travailler sur ces qualités grâce à l’expérience, au mentorat et à des conversations honnêtes entre pairs qui vous poussent à élever vos standards. Les infirmières qui s’améliorent le plus restent toujours investies dans ce processus, qu’elles en soient à leur deuxième ou à leur vingtième année de carrière.
